学销售也能改变人生
01销售情商是人人都需要的
《销售就是要玩转情商：99%的人都不知道的销售软技巧》这本书乍看是关于销售方面的，我也不是卖产品的，搞销售的，有啥用。要不是镜姐梦想领读会镜姐推荐，我是不会读的。不读不知道，读了还是真“吓一跳”，联想我过往经历，很有体会，对今后工作也会有启示。我虽不是做产品销售的，但是做技术服务的，底层思维逻辑应是一样的，提高情商能力定会有益处。
我们正处在一个重视情商的时代，事实上，不只是销售，任何涉及到人的活动，最终都需要情商。这本书告诉的情商不是那些高深莫测的权谋，而是我们常说的自信、自省、自尊、同理心、耐心、团队、真诚、谦逊……，这些底层逻辑是每个人都需要的。
02 提高情商能力，在2个方面下功夫
《销售就是要玩转情商：99%的人都不知道的销售软技巧》作者科林•斯坦利，是美国知名的销售领导力咨询公司的总裁，她和她的团队多年来专门从事销售咨询和销售技能培训工作，其情商销售研究成果受到全球各大企业的追捧。本书共10章，内容全面，实用、适用、完整、真实，介绍了情商销售攻略、销售与神经科学的关系、如何开发更多的客户资源、提高客户好感度的情商、提高成交能力的情商、提高询问客户技巧的情商、怎样顺利搞定对方能拍板的人、提升你议价能力的情商、情商销售文化的关键特征、销售领袖能力与情商的关系。
什么是情商？简单地说，情商（EQ）就是我们认知自身情感的能力，以正确的方式去判断所感受到的情感，并且知道这种情感出现的原因。
情商能帮助我们认识到触发情感的原因是什么，知道这种情感对自身以及他人所产生的影响，然后为了获得最好的结果，对自身的情感反馈进行调整。
从定义出发，核心要做好2方面工作
一方面就是从客户角度出发，满足需求，提供结果。
包括客户是谁？拍板人是谁？怎么搞定？哪里有需求？需求是什么？
另一方面就是从自身角度出发，提升产品竞争力，提高销售团队及领导能力、形象、情感能力、成交能力。
包括如何倾听了解需求？如何提升自身素质获得自信和相信力量？如何建设团队文化？
好的方法能为我们提供指导，那具体应该怎样做呢？
03 提高情商能力的3个关键，提升服务价值
太多的销售员勤勤勉勉地工作，最后都没有取得什么大的成绩，他们始终无法得到自己想要获得的那种收入以及满足感。为什么会出现这样一种情况呢？那是因为他们对自己面临的销售挑战做出了错误的诊断，最后也给出了一个错误的解决方法。他们只是单纯专注于提升自己的“硬”销售技巧。而事实上，阻挡着他们前进的并不是销售能力的不足，而是销售软技巧——情商能力的不足。
销售工作是非常复杂的系统工程，为提高销售业绩应更重视3个方面的工作。
第一， 满足用户需求，为其提供价值
首先是在“有鱼的地方钓鱼”，找到有真正需求的用户。其次了解需求，用“同理心”倾听，与不同层次人员沟通交流，不仅与直接使用产品的人交流，更要搞定拍板的人。因为拍板人是决策者，掌握更多资源，对成交起着事半功倍作用。然后提供能为用户带来好处和价值的产品。
如：我在的单位是技术服务单位，类似医院的诊断科，提供“CT片”。我们与不同层次人员沟通交流，找到了需求，共同开发了一个软件产品（该软件获得国家科技进步二等奖），提升了我们提供“产品”的价值，带来了用户石油产量的提高。实现了“能给用户带来价值，我们就有价值”
第二，耐心努力做售前，持续服务做售后
斯坦福大学曾经做过一个著名的“棉花糖”实验，发现有耐心的人比没耐心的人，拥有更好的社交能力和个人成就。
销售人员不能做即时满足的人，不要为没即时成功而沮丧，要成功，就得不放弃，不达目的不罢休。用马云的话：“今天会很残酷，明天会很残酷，后天会很美好，但大部分人会死在明天晚上”激励自己，耐心继续做工作。要知道大多数的销售员在四次尝试开发客户未果之后，就会选择放弃，而大多数的销售都是在5—12次的接触之后才达成的。可见，那些大多数的销售都是由少数的高延迟满足的销售精英完成的。
董明珠，从一个营销小白成为营销精英中就有一次刻骨铭心的经历。为追安徽合肥有一个经销商42万欠款。不怕冷落，躲避、敷衍、无赖、谩骂、甚至欺骗的手段，经过40天才成功。不知受了多少委屈，看够了多少白眼，白跑了多少路程，度过了多少不眠之夜。通过这次追债，增加了董明珠做营销的信心。事实证明她是一块做营销的“料”。
产品成交后就完了？
不是。真正的销售始于售后。 乔基拉德有一句名言：“我相信推销运动真正的开始在成交之后，而不是之前。”推销是一个连续的过程，成交既是本次推销活动的停止，又是下次推销活动的开始。在成交之后继续关心顾客，会产生复利效应。乔基拉德在跟本人的顾客成交之后，并不是把他们置于脑后，而是继承关怀他们，并适当地表现出来。每月要给他的1万多名顾客寄去一张贺卡，这样带来150笔单，占销售额1/3。
因此，要做好售后持续服务工作，维护好用户关系，产生复利效应。
第三，加强销售团队文化建设，产生正循环效应
提高个人素质、团队能力，树立良好形象，能产生正循环效应。
每个做人真实；领导以身作则，行为始终如一、言行一致，做事多商量，多给予成员认可和赞美；重视团队销售文化建设，把团队打造成一个推崇学习、重视合作、鼓励慷慨大度的优秀团队，对销售业绩提升至关重要。
我们单位具有科研性质，要经常研发新软件。销售团队文化建设非常可借鉴。科研团队要具有“咬定青山不放松、事不成不罢休”的坚持、把一件事干成干到底的精神。科研团队必须具有终生学习能力，行动能力、团结协作能力。
事实上，科林•斯坦利不只是提供了增强销售软技能情商的方法，更是提供了改变底层思维的方法。让我们实践，相信时间的力量，终会获得企业业绩的提升、人生的成功和幸福。
