问题：怎样快速建立信任
问题边界：
第一，你跟对方没有信任基础
第二，时间有限，无法提供实质帮助
第三，你想要跟对方推进沟通或者合作
优秀的咨询师：1.让别人愿意对他开头，2.他能听懂对方真正想要说的是什么
身份界定：
心理咨询，不是给建议，给解决方案，而是听来访者说。摆正身份：我不是一个对谈者，我是一个倾听者。
心理咨询师需要非常强的身份自觉：
第一，把主场的角色让给对方
第二，我的任务是“帮你解决问题”，而不是“替你解决问题”，你是自己人生主角
第三，不能让自己的需求压过对方的需求，需要放下自己的需求，根据来访者的需求来组织谈话。
给建议和主张并不是咨询师在一段心理咨询中的首要任务。
身份界定：倾听者，而不是表达者。
完成身份界定，可以进入到具体的对话挖掘方法：
击碎抽象，回到具体事件
你今天怎么想起到这里来？
“你有什么问题，或者有什么我可以帮你”对来访者来说要求太高了，因为你是在要求他对自己的困境做一个抽象和总结，然后告诉你结论。
“上行”“下切”
穿越话语，关注潜台词
不是在争孩子的教育问题，而是夫妻之间的权力斗争
心理咨询师最重要的使命，是帮助来访者找到他所介怀的问题背后的真正问题，搞清楚这个真问题对来访者的意义，帮他找到新的选择或者出路。
旁观者清，在倾听过程中，只要你能帮对方定义出真问题，你就已经给对方提供了一份充满了善意的、实实在在的帮助。
击破防御，唤醒对话责任
第一种办法：直接告诉对方的感受。“示弱”，坦白真诚，会让对方卸下防御，觉得他自己有责任把对方进行下去。
第二种办法：把对方摆在局外的位置，来理解他自己给别人带来的影响
总结：
处境：面对陌生的来访者，帮他们找到出路
策略：
1.摆正身份：“帮”来访者解决问题
2.不要让自己的需求压过来访者的需求
3.开场白：“今天怎么想起到这来了”---击碎抽象问题，回到具体事件
4.挖掘潜台词和真问题----穿越问题表面，关注对方的潜台词
5.利用现场事件推动谈话，“什么都可以聊”---如果对方防御心中，你可以直接表达感受，甚至示弱
对照倾听者思维5种方式，投射到自己的日常工作中，经常需要会遇到下属来找自己谈心答疑解惑，虽然不属于没有信任基础的边界范围，但是相同的还是如何保持沟通窗口的畅通，以及沟通结果的有效性，也即能够帮助对方定位真问题。
挖掘潜台词和真问题。以上周的案例为例，员工来反馈的表面问题是“觉得自己数据表的分析能力不够，有些沮丧”，经过一个具体的项目分析后，发现不是数据分析能力不够，而是业务难点或者本身要解决的问题是什么没有定义出来，就谈不上从哪个维度来看数据了。聊完之后，员工获得的是思考业务问题的方式，而不单纯是一个数据表看不懂。
