在关键冲突发生时，应如何理性应对，保证有效地解决问题。最应当做的就是保证在安全氛围的基础上，智慧的表达期望结果与现实结果之间的差异，并以开放式问题结束开场白，深挖对方导致差异结果的本质原因是什么，从而为后期有效解决问题积累素材的沟通方法！具体如下：
1.创造安全开场。
2.向对方描述你的看法。
3.以一个问题结束开场白。
在我们的工作和生活中，经常会面对冲突的情境，也经常会以兜圈子、打哑谜、诿过、让对方费解等方式进行应对和处理，这种处理方式不但令人反感而且毫无效果，严重时还会造成团队成员或家人盆友对你的能力产生怀疑，或者距离感等恶果。
学习此方法，可以更好的帮助我们照镜子，发现自己在日常工作和生活沟通中出现的问题和不足，通过刻意练习和实践，做一个问题解决高手，不管再繁琐和复杂的问题，都能解决的游刃有余，并且获得身边人的信赖和支持。
此方法不仅在工作中适用，在生活中也同样非常有效。
2019年5月份的一个周五，在观察了一段时间新专员后，发现存在一些问题，比如迟到问题，在新人班组织的过程中，出力比较少等问题，于是约对方在会议室进行了一次面谈，在面谈中，当我说到：据反映，你总是出现迟到，还有对于新人班组织的筹备工作比较不给力等问题时，这位95后的专员急了，直接跟我兑起来了，导致后面增加了各种沟通成本，此外，之后对我的态度也出现了一些问题......
现在意识到当时这个情境就是“关键冲突”的一种，自己当时处理的方式问题很大，首先，在整个过程中没有更好地营造安全沟通氛围，没有以平等的对象看待对方；其次，忽略了共同目的的建立和铺垫；再次，加入了很多主观性的判断和绝对化的用词，导致失去解决问题的有利局面。
如果再发生这样的场景，我会：
1.创造安全开场。不但要自始至终把她当做平等对象看待，更何况是90后，可以在刚开始铺垫一下，使对方去除一些不安全感的顾虑；其次要明示我们的共同目的是什么。
2.向她描述你的看法。找一个比较温馨的会议室，同样需要继续营造安全氛围，去除她的紧张和担忧，在对方感到氛围安全和放松时，开始描述行为差异（提前搜集差异化结果的具体案例），在此需要基于具体案例陈述事实，而避免兜圈子，让别人猜测或主观判断，适当的时候试探性地提出我的想法，征求对方的建议。
3.以一个问题结束开场白。继续维护安全氛围，并坚持陈述事实，真诚询问她对此事的看法，从各个角度获取所需真实信息，以方便挖掘问题出现的根本原因是什么。
同样为在夫妻关系的经营中顺利解决冲突，在本月与老公相处的过程中，在遇到关键冲突的时候，刻意练习此方法，每天做个小结与老公分享。此次目标与“描述表现差异”的方法密切相关。具体行动为：
1.创造安全开场。面对关键冲突的时候，首先深呼吸，让自己冷静下来，注意控制情绪和语气。以尊重对方的心态提前进行铺垫一下，营造不是批斗大会，而是共同探讨育儿方面知识的共识沟通。
2.向她描述你的看法。同样需要继续营造安全氛围，去除他的紧张和担忧，在他感到氛围安全和放松时，开始基于事实描述我看不下去的行为差异（提前搜集差异化结果的具体案例），简单直接说出我的感受，但要避免主观化和绝对化的词语。
3.以一个问题结束开场白。继续维护安全氛围，并坚持陈述事实，试探性地询问他对造成结果差异化以及如何育儿或者希望孩子将来成为什么样的人的看法。从各个角度获取所需真实信息，以方便挖掘问题出现的根本原因是什么。
