有这样一个寓言:小羊请小狗吃饭,他准备的是一桌鲜嫩的青草,而小狗只吃了几口,就吃不下去了。过了几天,小狗请小羊吃饭,准备了一桌上好的排骨,结果小羊也是一口都吃不下去。
这个寓言很有意思,小羊是食草动物,小狗是食肉动物,小狗不喜欢吃草,小羊不吃肉。他们又是好朋友,却发生这种啼笑皆非的事情。为什么会这样呢?
类似的事情,也经常会发生在我们身边,原因或许有很多,但沟通不到位或者是没有沟通绝对可以成为主要原因。
而美国的J.丹.罗斯维尔老师,就把这种人与人之间的交流和小团队的沟通方法写成了一本书《小团队沟通课》,揭开了小团体沟通的各种奥秘和诀窍。他通过对团队中各种正式或非正式沟通的研讨,从理论和实践上给出了沟通的明确指导。
J.丹.罗斯维尔是美国卡布利洛学院传播系主任,人际沟通领域的卓越学者和老师,曾荣获近20个教学奖项,并在2014年被美国西部各州传播协会授予“大师级教师”奖,足见他在沟通上的研究有多么深入。
在《小团队沟通课》里,J.丹.罗斯维尔这样说,提高沟通的有效性和恰当性一般有5种做法:学习相关知识,磨练沟通技巧,提高敏感度,增强责任感,和不要在沟通中忘记道德标准这五条。
人们之所以愿意相互交往,除了人是群居动物外,还跟人的认同感相关。俗话说物以类聚人以群分。如果不是相同的理念和目标,那就是相同的情感需求和心理需求。无论是哪一种,只要与其他个体相处,就一定会有交流。这时,沟通,就显得尤其重要。
J.丹.罗斯维尔在书中说,只有3人以上才能称为小团体。小团体之间的成员,只有积极地表达态度和感受,表现得友善、开放和兴趣盎然,才会产生有效沟通。并且,以拉近彼此式的对话和寻求共同点和合作空间以及有明确的团体目标,才能让团队更具有凝聚力。
其实,沟通没那么难,但也绝不是那么简单。
首先,沟通是一种交换。每一位沟通者都是信息发送者和接收者,无论好与坏、善与恶,都可以从对方的信息中接收到这些意念。
比如我们观看女排比赛,经常会看到,前排队员在对方队员发球之前经常会做的一个动作:手背后,用手指比划出数字,告诉队友要准备打的战术套路。
因为在比赛之前,就设定了几种打法和战术,不同的手势就表示是不同的战术。什么时候打什么战术,都要经过合理的安排,并经过手势的传递已达统一。所以,我们才可以在电视上看到的队友之间配合默契,甚至不需要语言的交流就可以知晓彼此间的想法。
其次,沟通里的双方都在相互影响。沟通需要讲话,需要表达诉求和观点,甚至要表现出你的认知、观念和习性。这时候,对方只要在聆听,就会听懂你表述后面的东西,也会明白你的言外之意,也会用相同的态度对待你。
一个人的说话方式,是会影响旁边其他人的反应的。比如,你跟一个脾气暴躁的同事沟通工作中出现的问题,你本是在和声细语地与他交谈,而他却因为性格原因与你大吼大叫,还不断地推卸责任,这时的你就会不知不觉地改变了语气和声调,甚至也充满了怒气。
这就是受到了对方的不良影响,然后产生不愉快后果的原因。
每一个人的沟通方式都跟他的性格和修为相辅相成,而且还跟每个人的品质相关联。所以,要认清自己的角色,找准自己的定位,才能胜任自己的位置。
有一句话说,最合适你的未必是你想要的,而是与你合作最舒服的,那一定是你最希望的。沟通如是。
在一个团队当中,一定会有角色划分,就好像一个家庭里,会有爸爸、妈妈和兄弟姐妹一样。但怎样定义自己所扮演的角色,还是要沟通后才知晓。
俗话说:路遥知马力日久见人心。与人合作,只有时间久了,才会慢慢摸清对方的脾气、秉性和喜好,才会知道是不是愿意与之长期合作下去。
所以,沟通显得尤为重要。
网上看到这样一则消息。一个能力很强的技术人员带领团队成功研制出一种新型的材料,投放市场后反响良好。可是因为他不善于沟通,没有把诉求跟老板说清楚,老板就只给了他10%的利润而没有团队的奖励。这引起他的不满,愤而辞职,炒了老板的鱿鱼。
如果反过来,这位接受员一开始就讲好了要给团队重奖和自己的利润分成的话,这样的吵老板鱿鱼的事情也许就不会发生。
所以,一个团队也好,一个家庭也好,如果没有良好的沟通和表达,又没有情感的支持与向心力,结局,恐怕不是那么美丽。