零方数据是个啥

这个概念首先是Forrester提出来的,定义为:"Zero-party data is that which a customer intentionally and proactively shares with a brand. It can include preference center data, purchase intentions, personal context, and how the individual wants the brand to recognize [them]."

因为无法直接访问原文,定义解读方面参考了一篇国内的观点文章(来源见图片水印)。据该文章对Forrest原文的解读,零方数据与我们熟知的一方、二方、三方数据的关系不是并列,而是交叉和补充,如下图。

零方数据与一方二方三方数据交叉互补

也就是说,原本我们通过一方、二方、三方数据获取的信息,都有可能直接从消费者那里「问到」,即零方数据。下图是一个例子,为了方便理解,重新绘制表单如下下图。

原表单

为方便理解,重新绘制的表单

套用英语里很流行的一句话,就是if you want something, just ask for it。与其各种通过数据去揣测消费者的偏好,为什么不直接问呢?比如小红书就是在刚注册和许久不登录的时候,直接问用户对什么话题感兴趣。

按一些文章的观点,零方数据的好处是准确且合法。

  • 准确:与通过数据进行画像而推断出来的结论不同,零方数据是用户因强烈的个性化需要而主动声明的数据。这些数据直接而准确。
  • 合法:数据来源和使用的合法性越来越受到重视,也使营销人员更加积极地探索符合GDPR标准的方式与客户进行沟通和广告宣传。

缺点呢?首先就是成本。一方二方三方数据都是事务发生的副产品,采集数据的成本比较低。而零方数据就涉及额外的激励,可能是金钱(调研的人力,或积分奖励),也可能是更个性化的体验(对业务逻辑和数据能力提出了更高要求)。

另一方面,即使不考虑成本,零方数据对于平台处理和管理数据的能力也提出了更高的要求。消费者一定清晰准确地知道自己的偏好吗?消费者自我声明里无意识的美化呢?消费者因为缺乏想象力而无法判断自己偏好呢(I will know if I like it once I see it——产品经理的噩梦)?如果消费者自我声明的偏好与我们从客观事实(消费记录)中推断地不一致,该怎么处理呢?

参考one-ID如何处理多个来源(可能互相冲突)的ID信息。One-Id是基于图论进行迭代和剪枝,最终提供的是One-ID倒排表(包含各个ID取值的概率)。也许零方数据如果进到CDP里,也会让ADS层的标签变成概率取值?比如该消费者的渠道偏好70%概率是小红书,30%概率是知乎?

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