关键词：面对沟通，逃避or直面
感悟：生活中，我们时常因为一件很小的事情引得自己情绪大躁，冲动行事，等到事后，往往后悔不跌，想挽回却于事无补。特别是在人与人的相处中，更容易受到他人言行举止的影响，尤其当你认为并非你的过错的时候，很容易情绪化，把胸中的不满或抱怨化作言语、甚至行为，一股脑地喷发出来。这时候，覆水难收，如果真造成了不好的影响，尽管事过之后，道了歉，征得了原谅，可发生过的事，仍然无法抹除。所以，当我们面临情绪的时候，应该直面沟通而不是选择逃避，但是首先必须清楚什么是正确应对的关键对话。不是搬起石头砸自己的脚，而要理性分析，结合实际情况，具体问题具体分析，做到理性沟通。
关键词：共享观点
感悟：共享观点库的充实可以为对话者带来极大的帮助，由于双方接触的信息变得更加准确、相关度更高，他们肯定会做出更明智的选择，生活中我们也要掌握一定的对话技巧，这样才能在对话中游刃有余，灵活自如。
关键词：确定目标
感悟：要想解决问题，首先需要的是改变错误的观点，审视自我的意义，从心开始坚守自我，相信自我，战胜对方。而不是纠正对方，惩罚对方的同时也是在惩罚自己。改变关注目标才能转移关注点，回归理智，从而更好地进行对话，寻找意义，控制好自己，避免情绪化，以此更好的达成目的。
好文节选：当你在对话中变得情绪化时，你可以练习这种做法。当然，一开始你会有一定的抵触心理。这并不难理解，当我们的大脑无法正常思考时，我们肯定会排斥需要缜密思维的复杂情况。我们更倾向于做出战斗或回避的简单选择，而且认为这样做的理由非常正当。例如，我们会这样想：“很抱歉，为了保持个人形象，我必须想尽一切办法诋毁羞辱对方。虽然说起来并不光彩，但这样做是绝对正确的。”幸运的是，只要能拒绝做出“傻瓜式选择”，让你的大脑学会在情绪激动的情况下处理更复杂的问题，你就能跳出这种错误的心理模式。你会找到一种新的方式，能够同时做到分享观点、聆听对方看法和建立牢固的人际关系。毫无疑问，这种对话结果必然会彻底改变你的人生。
