昨天有一个客人来尧书吧，想买几本字帖，我下班后赶到书吧上非暴力沟通课正好遇到这件事，我不确定那几本字帖是否是老大用的，于是我给老大打电话，没接，又给他的老师打电话，也没接，我看了一下，那几本书是新的，于是就做主卖了。虽然卖了，但心里还是有不安，因为老大对他的字帖很在意的。
过了一会儿，李老师打电话来说，那几本字帖是当时给书吧买的。听了之后，心里踏实了。
后来我上课时老大打了两个电话，我手机静音，没有听到，之后给他打电话，他也没接，后来他打过来，告诉我，那字帖是他的，我心里一紧，赶紧道歉，说马上再给他进货。老大挂了电话后，我又发了微信向他解释。
虽然我做了道歉和解释，但老大并没有回复，我知道老大生气了，我心里很是忐忑。
晚上老大下了班回到家，非常生气，听他关门就是带着气。家里其他人都有些莫名其妙，我稍等了一下，看他已经坐到了电脑前面，就过去跟他交流。
我：今天没有得到你的允许，我让店员把书卖了，你很生气，这字帖是你喜欢的，你很珍惜，字帖被卖掉，你很心疼。
老大（带着气）：这是我用的，我自己买的，我在书吧写字时要用的。
我：我真的非常抱歉。我卖的时候，心里也是不安的，因为给你和李老师打电信，你俩都没接，我看书是新的，不像你用的，所以就做主卖了，卖了之后，我也是很不安，怕搞错了。后来向你道歉后，你没有回复，我想你一定是很生气，自己的书没有与你商量就被卖了。
老大（还是有气）：这是我自己的书。
我：我真的是很抱歉，我当时只想到让客人满意，书也是新的，就卖了。我再给你买，可以吗？
后来我又体会了一下老大，我想他除了书被卖掉，还有尊重、贡献的需要，他是学习了书法的，而我不是，关于书法的事情，应该他来处理。我想他更在意的应该是这些，我如果体会他的这个需要，他可能会平息地更快。
老大后来慢慢地平息了，我真没想到，我能从头到尾很平静地跟他交流。也许我这样平静地与他交流，让他也慢慢地平静下来，思考我的解决方案。
由于老大的特殊情况，这本来是一件很平常的事，但他的感受更加强烈，更加不愿接受其他的方案。以前也常遇到这种情况，之前我会想，这样一件事，哪至于生那么大气，越是跟他说不通，我会越生气，最后我比他还气大，用更生气压下他的生气，这样虽然事情过去了，但大家都不开心。昨天这样平静地解决这件事，大家心里都是平静地，我安住了，孩子就能慢慢平息自己的情绪。
