这本书能被那么多人推荐是有理由的。
很多时候我们没有意识到自己的谈话方式是“暴力”的，但是它确实给别人和自己造成了痛苦
非暴力沟通对应的是我们经常的“异化式沟通”，而“异化式沟通”带来的问题是带有批判性的眼光看待别人，爱比较，常常推卸责任。
非暴力沟通提醒我们专注于彼此的观察，感受，需要和请求，它鼓励倾听，培训尊重与爱，使我们情意相通，乐于助人。
非暴力沟通的重点就是八个字：观察，感受，需求，请求
第一要素：观察
很多人会分不清观察和评论，并且会把观察和评论混为一谈，比如书里举例：
错误：如果你饮食不均衡，你的健康出问题
正确：如果你饮食不均衡，我就会担心你的健康出问题
错误：欧文是个差劲的前锋
正确：在过去的5场比赛中，欧文没有进一球
通过对比会发现，我们习惯的表达方式，经常是没有说出实际原因，而就发表了我们的评论。将观察和评论混为一谈，别人就会倾向于听到批评，并反驳我们
第二要素：感受
同样，有很多人没有区分感受和想法之间的差别，比如：
想法：我觉得我吉他弹的不好
感受：作为吉他手，我感受失落
并且书里面给到了很多建立表达感受的词汇，不能单一的只是用“很好”或“很差”，这样很难让人明白我们的实际状况。
当我们想表达“很好“时，我们可以试试”兴奋”，“喜悦”，“振作”，“欣慰”，“舒适”，“放心”等等。
当我们想表达“很差”时，我们可以尝试“忧虑”，“伤感”，“不满”，“沉重”，“麻木”，“内疚”等等。
第三要素：需求
需求也是感受的根源，在非暴力沟通里强调，感受的根源在于我们自身，不能把责任推卸到他人身上。
一般在听到不中听的话时，我们会有四种选择：
1.认为自己犯了错
2.指责对方
3.了解我们的感受和需要
4.用心体会他人的感受和需要
书中也有这样的举例：
甲：你昨晚没来令我很失望
乙：昨晚你没来，我很失望，因为我想和你说一些烦心事
从甲乙两句话，我们可以感受到，甲认为，他的感受是由他人行为引起的，而乙认为，他感到失望，是因为他的愿望没有得到满足。
这也是很多家长会对孩子的表达方式，比如：你的成绩不好让爸爸麻妈妈很伤心，言下之意，他们的不快乐都是孩子造成的，那孩子就有可能会引起内疚，因此调整行为来迎合他们，遗憾的是，这种歌调整只是为来避免内疚，而非出自对学习的热爱。
第四要素：请求
在请求的时候，我们要避免使用抽象的语音，而是要借助具体的描述，来提出请求。
例如，我们在整理服务中，每次看到玩具地上到处都是时，经常听到客户和小孩说，你能不能有点责任感，但小孩子怎么做才能是有责任感呢，你说来这句话，他并不知道该如何去做，所以应该更具体的提出自己的请求，比如你可不可以把玩具放到第三层玩具柜，把书籍放到第四层玩具柜
书中在每一节的最后，都会有小练习，测试你是不是很清楚这四个要素，所以接下来的生活中，如果自己的讲话让自己或他人感到不舒服的时候，可以尝试通过这四要素来分析。
