1.正确理解观察、感受以及需要
观察：客观表达事实，不掺杂评论，因为评论即评价，上节课说道这是一种错误的沟通方式之一，易引起逆反心理。
感受：用“我觉得”我开头，词汇有兴奋、喜悦、乐观、自信、高兴、快乐；怎么样表达没有得到满足，害怕、担心、忧虑、紧张、心神不宁等等。想法一般是“我认为”开头。我们一定要用心区分感受和想法，不但练习表达感受，而且要观察别人是否在表达感受或者想法。
需要：它是感受的根源。讲出你的需要。
常用句式：“我感到...因为我...”
例：我感到很失望，因为你没有把饭吃完，而我希望你能够健康成长。
2.怎么应用观察感受和需要
在正确理解以上三个要素后，在沟通表达自己不满，不开心，失望，难受等消极感受时使用，这样不仅不会造成逆反心理，而且更容易让别人接受你的第四个要素，即请求。这就和聊天一样，利用观察描述画面感，增强细节代入，然后我们不断表达状态+感受，这样别人觉得你言之有物，更容易培养聊天的舒适感，建立联系感。
3.附：成长的三个阶段
3.1 情感的奴隶
不注重自己的需要，以别人为中心，在意别人的看法，别人不认同自己时会感到失落。
3.2 面目可憎
不关心别人，多考虑自己，有时会嫌弃自己。
3.3 做生活的主人
关爱他人，对自己负责，但不对责任大包大揽。
感想：第一阶段以他人为中心，没有自己的感受主见，第二阶段自我为中心，有时会特别自信，有时觉得自己不完美，讨厌自己。第三阶段，完全接纳自己并关爱他人，是前面两个阶段的中庸做法。
