本文是社群运营连载的第3篇,今天我们来聊一聊做一个社群，3个不得不面对的核心问题。

社群这个话题真的很大，其实社会学专家更适合来写这篇文章，可是社会学专家在互联网上又不怎么活跃，未未就只能勉（da）为（yan）其（bu）难（can）地来抛砖引玉了。

一、如何管理社群成员的构成

做社群，必须要明白谁是适合加入我们。

1.社群的定位问题

在社群连载第1篇《不想好这5个问题，做社群只有死路一条》中，未未聊了社群定位是一个很关键的问题。不仅仅是创始人如何定位社群，成员对社群的定位同样重要。

创始人对社群的定位，决定了哪些人是适合加入社群的；而成员对社群的定位，直接影响到社群未来的发展方法。

2.社群用户的招募

社群用户的招募不是一蹴而就的，就像这个世界没有人能一口吃成个胖子一样。

社群发展要通过3步走，先搞定种子成员，再去邀请重要成员，最后通过手里这批牛逼哄哄的成员去吸引其他吃瓜群众加入社群大家庭，营造出无比热闹的社群氛围。

目标用户获取之实战篇，

我司的一家客户（管理培训机构），谈到不知如何做微信群，手里有几个群，群里有政府机关领导，有行业大佬，有中小企业负责人，也有吃瓜群众，但是不知道谁是，不知道怎么做能将群盘活。就是偶尔在群里发发红包，提高活跃度，不然群里没人说话，最大红包发过￥100……肿么破

客户的核心业务是售卖管理培训相关课程，目标客户是群中的中小企业主，怎么办？

群里有这么一群现成的目标群体，虽然大家不活跃，但是能留在群里，没有退出群，说明对机构本身还是有一定的期待。

那就策划一场微信群活动，目的是筛选出目标客户。因为之前有培养过群用户抢红包的习惯，所以可以从抢红包作为一个活动突破点，发布群公告，告知群成员，群在某天会有一个活动，通过大家抢红包，手气最佳者，有福利。

活动主题：抢红包，赢福利，注意不仅有红包，还有福利，看你人品啦！

活动奖品：XXXX；

活动规则：抢红包手气最佳者获奖，共6个红包，分别在20:00、20:10、20:20发出；

活动提示：WiFi不给力的开4G啊……bulabula

领奖方式：获奖者者，自己添加“霸气侧漏”的XXX好友，私聊，给你发奖！今晚不添加，过期不候啊！

想知道活动时间，请关注公众号“XXXX”，回复“福利”，小编等着你，还有更多抢红包秘籍等着你……

方法很粗暴，但是抢红包很有效，能有多少人关注公众号后，有多少不取关，要看公众号自动回复图文信息中的文案引导，活动目的是筛选出目标用户，所以取关是必然，别担心，产品真的对用户有帮助，自然不会取关。

目标用户获取之扯犊子篇（有参考价值），

做社群，最难搞定的就是第一批种子成员，人家为什么要跟你一起玩，需要理由呀。而且，这批人不是你花些钱就能搞定的，牛人通常都是有性格的，需要让他觉得你和他是同类人（你也很牛，很专业），人家才愿意跟你讲话，才有可能跟你一起玩。

比方说，未未想做在线教育的产品运营社群，在市场上做这个最牛逼的人有谁？我来简单罗列一下，新东方在线COO潘欣，网易云课堂战略总监孙志岗，Udacity中国区用户运营负责人徐鑫，芥末堆CEO刘雪宁，前学而思产品总监徐财星，三节课COO黄有璨……对了，还有老罗英语培训学校创始人罗永浩。

怎么去找各位大佬？去领英、脉脉搜索就可以了。但是要想好打招呼的方式，想想如果自己是个牛逼人，有一个陌生人添加自己好友，你希望他怎样作自我介绍……职场社交工具都用了，还找不到怎么办？

找人帮忙，身边有能量的伙伴超多，只要我准备好，怎么跟各位谈在线教育行业的话题，我个人有哪些拙见，请教各位老师，从完课率到课程的学习路径设计，各位老师还是会给予一定的指导的。只要不是伸手党，各位大佬还是会回复信息的。

将你学习到的相关知识和相关行业经验做个梳理，写成文章，请大佬指正，持续来往，混成了脸熟，再邀请另一名大佬加入你们的微信聊天，三个人聊一个话题，各抒己见，再邀请下一位大佬，就这样一步一步，可以组成一个极高质量的头部社群。当然，这只是谈一下思路，我要做的社群不会是邀请行业内大佬的，除非是资源互换的社群，像正和岛、黑马会，但是臣妾做不到啊。

按照这个头部运营的思路，去找你想要结识的牛人，用自己学到的、看到的、想到的信息去和牛人交流，请牛人指正，并互换观点，只有一步一步的去结识这些朋友，才有可能做起一个在行业（或某个圈子）内有影响力的社群。其实，社群建立和公司建立差不多，需要投入大量精力去设计运营逻辑和执行落地。

有牛人的社群，可以将大家讨论的观点，梳理成文章，并请各位指正后，通过公众号推出，并通过投稿36kr、虎嗅、芥末堆等媒体，并做多平台的内容分发工作，使影响力扩大。定期准备做线下分享沙龙，给予潜在成员实打实的帮助，积累好的口碑。

说白了，还是你有没有牛人资源，牛人有多牛，自己就要变得看起来有这么牛。如果自己不够牛，就去学习，然后结识各路牛人吧。

3.社群用户的维护

当社群规模扩大了，必然会出现骚扰社群的现象，也会出现成员水土不服的现象，维护社群的健康良好的氛围，就是维护成员的利益。

设定入群标准，制定合理的社群交流规则，并要严格地执行下去，这才能保证你费劲心力组织的社群活下去。

社群的运营工作，根据二八原则，抓住核心成员，教育伸手党，清理广告党，时不时撩一撩吃瓜群众，保证价值的定期输出，引导成员价值升级，并孵化群内IP，尽可能的去中心化，才能保证社群活下去。

做好一个社群，其实就是沟通服务好社群中的核心成员。

如果社群中，只有一个发声点，这样的社群很容易陷入死一般的沉寂；但是，成员过于活跃，天天在群中八卦，不谈正事，也容易沦为水群。

要管理好群氛围，全要靠核心成员的组织，在群中灌水严重时，会有霸道总裁站出来提示，群风不能歪；在群中许久没有声音时，群管抛出新资讯/新话题，八卦小妹会叽叽喳喳引出更多潜水员参与讨论；成员有专业问题求助，发个专属红包，来个误领加倍盖楼活动，群中的行业专家被@出来，答疑解惑；群里有一对冤家因为观点不合，针锋相对，老好人（非贬义）就会出来维护世界和平。

来瞅瞅，是不是江山一片大好……

这四类群成员，缺一不可，从每一类成员中找到声望最高or提供价值最大的成员，打上相对应的标签，做核心进行维护。

偶尔1V1联系，时不时来场线下面基，玩场狼人杀、现金流，聚餐吹牛都好，要有多维度的连接，做好头部维护。

做好社群用户的金字塔模型很重要，要知道哪些人是核心，哪些人是重点，哪些人是吃瓜群众，哪些人该踢就要踢。

最近有一本非常火爆的书——《人类简史》，里面提到过，

在没有“虚构”能力之前，人类通过互动，情感交流来维持全体稳定的数目大约是150人，只要超过这个数字，就很难深入了解其他人并且去信任对方。

在社群扩大之前，就要有一个群调性，大家要有一个核心的理念，成长型社群，就要相信人，是可以通过努力改变自己（你不逼自己一把，就永远不知道自己还可以这么牛逼），美妆社群就要相信没有丑女人，只有懒女人……明确调性后，成员之间会互相鼓励，互相push，目的就是，互相学习，一同成长。

维护社群用户的核心，就是根据共同价值观确定社群调性，根据用户金字塔模型明确成员构成，并建立相对应的用户价值输出的激励体系。

二、如何管理社群成员的预期

运营费劲心力要搞来了一堆用户，这远不算完，运营要干的活多了，还要去满足拉过来的这批用户，要让他们花钱并让他们爽到，如果前一阶段的推广将社群吹得天花乱坠，弄来了一批满怀期待的付费用户，好吧，后面的工作处处都是雷，趟吧……

所以，管理用户预期，成为社群运营工作的三大核心技能之一。

1.降低成员对社群的预期——文案

在社群成员招募时，要将用户的期望维持在可控范围内，比如社群能给予一顿50元/位的烤肉自助餐，就不能说社群可以给予你一顿199元/位的海鲜自助晚餐，这会搞臭自己的。

正和岛，做企业的朋友应该听说过，看到这段文案，我想到的是，加入社群后，自己会不会有更多的资源链接可能性。

如果说，文案改为，

正和岛，汇聚中国最优秀的企业家，让你的企业朝向500强迈步。期待你的加入！

然后，在下面也放上这幅图，

如果脑子一热交钱加入，又感觉没什么帮助，就很有可能四处说正和岛的坏话，正和岛就只能各种公关了……

很多社群就死在了推广的虚假宣传上。

一个好的文案，会让你对产品感兴趣，同时又会让你有一种自我审视的感觉。好的文案，会让你将注意力从审视产品价值转移到审视自身（特指学习成长类产品），这可以有效的控制用户的预期，同时又对产品充满渴望。

2.提升成员对自我的预期——口碑

口碑营销不知道火了多少年，但是真的做得好的，不多。

提升用户口碑，有两个要素，让优秀并有极大传播力度的社员参与社群建设，并与让这些社员一起做一件需要全队协作并有些门槛的任务。

所以，最好让大家一起去折腾折腾吃点苦遭点罪，他们会捆绑的更紧密，同时，他们就会成为口碑传播的第一个爆发点。

道理很简单。

因为，你在这里留下了汗水、泪水、苦水和什么乱七八糟的水，如果你说他不好，就等于你说自己傻逼白折腾一趟。

口碑传播第二点，在第一梯队的成员形成口碑后，也要保证有能力写出有极大诱惑力的招募文案，只要精英（只需要包装好就可以），将每一名“精英”的优势包装一下，做一点点放大，就可以了。

每一批被折腾够呛的社员，就是这个社群的中心力量，徘徊在外的小伙伴挤破头都想加入的时候，其实社群成员招募的任务，已经完成了。

三、如何管理社群成员的体验

未未有个不成熟的观点，就是任何消费行为，从本质上来讲，都是消费体验。

我买个Burberry的经典款风衣，Hermes的包包，死贵死贵的，和其他大众消费风衣有什么区别？刨除掉面料材质与裁剪的优质之外，就是品牌光环加身，让我觉得带着它出门，如沐春风。这就是体验。

加入社群也是为了消费体验，收费还是不收费，要看你对社群生命周期的认知。

1.只有稀缺的事物才是吸引人的

首先，提升社员的优越感，是区分社员与非社员最基本的认知界限，当然这是在社员视角上讲的。

其次，社群一定要分层招募管理，要把握住核心社群的入口。

最后，只有让吃瓜群众对核心成员产生膜拜的感觉，这个事情，就做成了。

2.无面基不社群

社群的活跃度，不能依靠线上灌水闲聊，就算是在线上做什么事情，大家还是难以沟通信任。

社交这件事，聊一千天，不如面基一遍。这就是为什么网友都想要线下大家见一面，聊一聊。

3.无合作不信任

社群的用户粘度，来自于成员间的互相信任。

社员共同面对了无比痛苦的任务，一起去跟其他小伙伴去竞争，这形成了核心凝聚力。

其实，道理在管理社员体验的部分已经说了，就不废话了。

分出三个部分，并不是意味着社群工作要分成三个模块，找三个人一人负责一个模块。其实这三个是关键点，在社群运营的工作中，要同时考虑这三个点，去进一步选择运营手段。

洋洋洒洒写了这么多，有些虎头蛇尾，还是希望能对你有些启发。

END.

我是未未，
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