一、什么是精细化运营？

精细化运营，是指在产品运营工作中加入用户生命周期管理、运营目标分解法等理论的运营方法论。

不同的产品阶段，运营的重点及目的均有所不同，因此，在介绍精细化运营前先让我们了解下在产品不同时期的运营重点分别是什么。

二、产品成长期策略

在产品成长初期，运营重心应是放在拉新的工作上。精细化运营，意味着将用户群体进行细分，进行有针对的运营工作，而在产品成长期，拉新应针对目标用户。

2.1聚焦目标用户的目的

1.团队精力有限，不能满足所有用户的需求。在成长期时应该尽量满足好目标用户的需求，进行产品打磨，而非粗制滥造，加入一堆所谓的热门功能，就比如目前市场上不少社交软件不考虑自身产品调性，盲目加入直播、短视频等功能，而原来的核心功能却少打理了。而且聚焦核心功能也能更好的进行市场试错。这时需要运营人员对目标用户有具体的用户画像，了解目标用户的具体特征，从而更好地区找出目标用户，进行运营工作。

2.用户认知有限，只会记得有特色的产品。在产品成长期，盲目跟风巨头产品，或加入许多功能，只会让产品越来越和市场上的产品同质化，并更难建立自身产品壁垒。产品壁垒来源于产品的特色功能，比如网易云音乐的评论、歌单、推荐等功能，这些功能让使用网易云音乐的用户能够在听歌之余进行社交活动、整理歌单，这是其他音乐产品提供不了或者提供得不好的。而网易云音乐能够产出如此多的评论、歌单，需要的是运营人员对目标用户的寻找，对音乐社区的打造。

3.做有特色的产品意味着取舍。又在产品成长期，最需要做的是扩展用户的深度而非广度，因此，必定会舍弃掉一些非目标用户。

2.2如何聚焦目标用户？

1.不要开发核心功能外的其它功能。该阶段最重要的是保证核心功能的流程足够简便，交互体验友好。服务好目标用户。

2.关注目标用户群体的口碑，自发产生传播。在产品成长期，目标用户来之不易，应该服务好目标用户，关注目标用户的反馈，即时给予回访，让其感受到被重视感。而且，用户口碑的力量，强于大多数砸钱的力量。

三、产品成熟期策略

在产品成熟期，运营重点就移到了减少流失方面。主要策略为重视节流、提升运营效率、发掘新功能延伸产品线等。

3.1重视节流

控制投入产出比，用最少的人力物力，获得最大的运营效果。尤其是在用户运营这一块，可以做的功夫特别多。而且在成熟期，应该把运营策略固化成产品功能或后台功能，减少运营人力。例如探探社交APP，根据用户的活跃度，在其活跃度下降时系统自动为用户发送身边有好友出现的推送。还有针对产品推广的运营策略，可固化成分享功能，如网易云音乐的歌词分享、知乎的回答分享。而对于已流失的用户或老用户，当APP有新功能或大型活动时，可通过留下的联系方式由系统自动发送召回邮件或短信，给该类用户带来提醒或优惠的作用。

3.2延伸产品线

当一款软件进入成熟期，基本上能够运营的点都挖掘完，而这时候需要做的便是延伸产品线。在产品线延伸的前提是增强产品的壁垒，形成一定竞争力。当产品形成自身的核心竞争力并且用户已稳定时，可进行新需求挖掘，但都必须忠于一个原则——服务于目标人群。无论一个需求是多么切中大众用户的痛点，但倘若不能服务于产品自身的目标人群，则等同于慢性自杀。

延伸产品线除了挖掘新需求之外，还要延伸产品线的上下游，由产品转化为产业，从而获得更大影响力。例如QQ阅读，随着腾讯对盛大文学的收购、阅文集团的成立，实现“自产自销”，俨然已打造成一个移动阅读产业，影响更多用户。

四、用户生命周期管理

用户生命周期管理，是指根据用户群处于不同使用周期，对处于某周期的用户进行有针对性的运营工作。我们首先从产品运营目标入手，了解产品运营的模块。

4.1产品运营目标

拉新。拉新工作包含：拓展渠道及提高转化率。

一般而言，线上渠道合作可分为商务层面、运营层面及产品层面的合作。商务层面目的是置换互相的广告、用户资源，通常以用户数KPI为导向；运营层面则是与合作方运营人员进行对接，以自身产品活跃KPI为导向，如滴滴和其他APP合作提供乘车红包便是提高产品活跃度的手段之一；产品层面合作则是为了提升产品功能、内容的缺失，如微信钱包里的大众点评还有电影票。而提高转化率的方式，在产品内部可做的工作有优化流程，功能调整，优化体验等。

促活跃。提高频次、付费，维护核心用户，通过他们帮助二次传播等。

防流失。首先根据自身产品定义流失用户，探究流失的原因，然后进行优化，提前采取方案。

挽回流失。当APP出现大改版或新活动上线时，可根据留下的联系方式，进行联系。

4.2如何进行用户周期管理？

用户生命周期大体可分为：注册、留存、活跃、付费、流失等周期。而每个周期需要追踪一定用户数据进行分析才能更好管理，如：付费数据需要追踪用户付费转化率、付费金额、付费时长；用户流失数据可追踪流失行为、准流失用户数等。

用ofo举个例子，ofo用户生命周期可分为：流量引入、注册、付押金并初次使用、续费使用、取回押金、流失用户。当用户处于初次使用及续费使用期间时，可对其进行活跃，具体方法是通过每周免费骑车时长或周几免费骑车等用户福利进行运营；为了增加用户留存率，可在APP中加入鼓励用户进行充值的提示；而当用户长期未进行骑乘行为时，则证明其已进入流失周期，需要运营活动，并通过短信或推送的方式告知用户进行挽回。当展开运营工作时，最好能击中人性弱点，利用人性的贪嗔痴等。

产品或运营都需要做的一点是根据自身产品制定一系列用户数据的计算方法。

除了用户数据统计，当产品本身产生热点活动时（如更新大版本、大型活动筹办、市场行为等），也需要记录该活动的运营效果，记录该活动影响的核心数据在活动开始前后的变化。

五、分解法达成运营目标

分解法，是指将运营目标以商业价值、时间周期两个维度去分解运营目标的做法，同时具体执行时要充分调动内外的资源，如内部的弹窗、推送，外部的短信、电话、合作运营等。

5.1从商业价值公式分解

商业价值=客户数X客单价X复购

客户数来源：流失用户回流、开拓渠道获取新用户、优化漏斗模型提高转化率

客单价：产品增值

复购：老用户活跃。

5.2时间周期分解

说通俗点就是根据以往的销售记录，分析淡季和旺季，在淡季时可加快产品开发，挖掘增值点，当到达旺季，则开始促销活动等。

六、最后一点，善于复盘

每阶段性的运营任务结束后，以目的为导向、帮助自己梳理运营思路。并且根据历史数据，找出差距以及增长点。