等待的感受并不好受。由于我的性格属于比较急，属于没有耐心的用户，因此常常会被等待所惹恼；因为是比较不够直观的情况下，常常会被产品人员忽略，但其实产品在运行环境中常常出现一些状况，例如：网络环境、 产品业务流程自身设计、产品流量大等等原因。
等待是一件很常见简单的事情，但它可能会使得人们产生一系列混乱以及失望的情绪，严重影响用户体验，甚至会让用户对产品本身产生质疑，因此我们需要提升对等待的体验。
1、实时的反馈
想必大家都有经历过航班延误的事情，如果航空公司延误了一个又一个小时，而仅仅抛出一句航空管制的话，理所当然会激起群众的不满。但是如果航空公司每半个小时能够在广播中或是短信中告知延误的原因以及进度的话，相信人们会比较冷静的看待这件事情。
由此可见，不确定性是导致激烈情绪的一个重要原因，人们在不愉快的问题产生之时需要的是信心，需要被告知发生什么事情并且意识到这件事情正在处理能够使得人们安心，降低不确定性。
在一些app当中提供了实时的反馈，例如全民k歌，在歌曲下载的时候会提供下载的进度呈现
像Magic是能够提供实时反馈的典型代表
把你想要的东西以短信的方式发给Magic就能够帮你搞定，就这么简单的模式，在Magic诞生 不到一个月，拿到了红杉领投的1200万美元A轮融资，估值已经达到了4000万美元。
下面举个火到不行的应用例子，如果当你使用uber中，产生了一些十万火急的问题时，在应用内是能够找到入口反映你的问题，但由于采用的是邮件的形式，一来一回颇耗时，无法得到较快的反馈
但是本土应用滴滴打车还是比较懂国民焦躁的心理，在下方提供了客服电话，与客服有效的沟通，是最能够提供实时的反馈的。
刚刚开始做后台的时候，觉得录入过程中的每一个确认按钮点击后都会有弹框提示“提交成功”的出现是一件非常影响体验的事情，但后来发现其实对于使用后台系统的运营mm们是缺乏安全感的，每一次的提示能够及时告诉他们的工作是录入成功然后可以进行下一步，是非常必要的。
2，解释使等待合理化
这个很好理解，比如男女生约会，男生迟到挺久，如果不解释的话女盆友应该会很生气。当产品自身流量大时，加载时间耗时较久就成了不可避免的事情，解释常用于网游或是一些大型手游，当用户知道原因时，就会认同等待是不可避免的
3、超越期待的等待
物理时间是可以被测量出来的，但人们感知的时间却是由心理因素决定的，而有很多有趣的事情发生的时间段就会比空闲时间段要快很多，例如看个电影过的时间一定会比傻坐着过的快。
像一些app在加载过程中会使用一些有趣的 动画来替代原有的简单的加载进度
让人们保持忙碌也可以缩短等待的时间，创建一些活动来帮助人们度过等待的时间，比如在海底捞排队时提供等待的客人一些零食和修甲；大家应该还记得谷歌将chrome的离线小恐龙做成了小游戏，让你在等待网络重新连接的过程当中可以玩上几盘
4、结尾的彩蛋
不知道大家有没有分手的经验，有时候分手分的不愉快，双方很容易就成为了敌人互相撕逼，最后演变成“我真是瞎了狗眼才和他在一起”，但其实在拍拖的过程中大家都有过很多开心幸福的事情。当所有事情都相对一致时，那么记忆中的感受按重要程度的排序为：结尾、开始、过程，这在心理学上被称为“系列位置效应”；我们可以将等待这件事情套入到这个效应当中，如果我们整个等待的过程是不愉快的，在结尾给出一些令人愉快的成分，那整个过程会变为积极的，尽管不愉快的成分是没有减少的。如何才能给出令人愉快的成分，可以添加一些情感化设计。
希望以后等待的过程能够成为用户享受的过程：)
