习惯去反思和体察自己的想法,别人的反馈,能够让你在同样的时间里成长更快。
这话是什么意思呢?举个我自己身边的例子。
由于工作的需要,会要对接不同的供应商。其中有两个供应商都是价格偏高,而且谈了几次都没有谈下来的。但是他们的服务能够满足一些偏远地区的需求,所以在通用平台没有反馈的时候,我就会选择其中某一家。
其中,A供应商的业务特别热情,称呼也很亲昵,总会有事没事来催单,但我一谈到价格,就会用各种理由拒绝降价。此外,本来说好的一口价,有时候临时又会由于特殊情况加钱,甚至还有一次算错钱。给人的感觉就是,不专业,变化太多,让人联想到服务是不是也不够专业呢?
而另一家B,收费还要更高一点,虽然我也会偶尔砍价,但都是被直接拒绝,并告诉我统一定价,确保服务质量,售后有保障。
今天需要选一家的时候,我优先找了价格有优势的A,本来说好了统一价格,之后又说这次特殊要加偏远费,然后还看错了我的需求,又多收了一道费用。这个让我特别不爽,一是觉得对方不专业,二是有一种被欺骗的感觉。以为你是一口价,讲价从来没松口过,结果节骨眼上要多收钱。
最后这个算下来和B家价格差不多了,这个时候,虽然感觉选谁都一样,但带着这股子怨气,和对A专业的质疑,还是选了价格稍微更高一点的B公司。
故事就到此处结束了,但是思考不能停。这是生活中一个很典型的决策行为,如果能想清楚自己是根据什么来选的,我们是不是能够洞察客户的心理,让自己的销售更顺畅呢?
在这个故事里,有几点是值得我们推敲的。
第一,其他方面差不多,肯定是越便宜的越好。
第二,客户不是完全理性的,你需要照顾到他的情绪。如果他对你不爽了,很可能你便宜点那一点点钱,无法弥补他情绪上的损失。
第三,对于专业性的行业,销售的专业度和一致性是很重要的。如果销售自己都不专业,朝令夕改,让客户的预期忽上忽下,客户必定无法相信你。
我喜欢站在身在来剖析自己的思维,在时候去回顾分析,当我做这个决定的时候,我在想什么。当我犯了错误的时候,是什么心理什么原因。当我出现某种情绪的时候,是因何而起。
这样的分析有时候很痛苦,因为人有时候很难面对自己丑陋,不堪,不完美的一面。大多数人不喜欢回看自己的视频,听自己的音频,回读自己的文章,更不用说来剖析自己的思想。
但这样做却是很值得的一件事,因为他能够让你站在一个更高的角度,用更清晰的头脑来反思自己,分析原因,改正缺陷,避免同样的错误再犯一次。
而这,也是让成长速度倍增的方式之一。