偌大的双流国际机场，那么多工作人员没有一个面有微笑，只有一个员工在笑，因为在和旁边的同事摆龙门阵，估计聊到高兴处了，眉飞色舞，聊完也恢复了面无表情的状态。这是几年前在双流机场看到的画面。

平时坐飞机在T2航站楼居多，今天是在T1，画面依然如故，偌大一个机场没有一个工作人员面有微笑，或表情麻木，或一脸倦怠，或站姿弯腰驼背，或萎靡不振，或男士发如鸟窝，或女士头发散乱，如家庭妇女在家劳作……

想起上次乘坐川航航班回蓉，因航班延误，终于登机后，有的乘客在放行李，有的乘客没有及时坐下，机务人员催促大家尽快坐下，希望尽快起飞，语气又急又快，透着不耐烦，像在赶鸭子。航班延误是谁的责任？终于登机，乘客受到公平对待了吗？

旅途奔波，终于睡着了，却被一阵聊天声惊醒，睁眼一看，竟然是眼前的空姐和乘客在聊天！上班时间，工作岗位，和乘客聊天！还用的四川话！再一看，空姐着制服，丝袜，却居然是箕踞坐姿！箕踞坐姿！！正对着她面前的男性乘客。

我无奈的闭上眼，希望能继续休息，可是在机舱这密闭的空间，他们的聊天声却声声入耳，不想听都不行。我脾气好，若换一个人，会否瞪眼怒喝，“请闭嘴！别影响他人休息！请坐好！一名女士这样分腿而坐何其不雅，更何况还在上班时间、工作岗位！你想干嘛？！”

整个飞行途中，乘务人员的服务都透着机械、麻木，或随意、散漫，或许这仅是川航中几名乘务员的不佳表现，可是，在服务行业，100-1=0。乘客有可能对整个川航的服务品质产生质疑。

想起上次回蓉，乘坐的国航航班，孩子在旁边香甜地睡着，那位漂亮亲切的空姐数次过来关心，笑容是那么自然甜美，如一缕清风，一脉阳光，扫去了一路的疲惫，暖进了内心。还专门给孩子送来了小毯子、小饼干，轻柔地给孩子掖着毯子，又调低之前过冷的客舱温度，生怕孩子睡感冒了。这名空姐数次经过过道，每次视线对上，都是亲和美丽地一笑。心里暖暖地，后来在航班抵达孩子醒来后，我特意让孩子给漂亮阿姨道谢。

以人为本，无论是服务行业，还是其他行业，均是如此。礼仪不是刻意表现出来的一种状态，而是一个人发自内心的尊重和教养。如果心中无敬，所有的行为都是形式。礼遇自己，礼待他人，礼爱生活。一个热爱生活，自尊敬人的人在生活中、在工作中应该是什么样的状态呢？会自然微笑，会自信快乐，会温润美好，微笑真诚发自内心，自然大方不做作，热情有度。

礼仪，源于自然，高于自然，是让人让己都舒服的。