工作中,也许你遇到过这样的场景:按照领导的要求解答问题并执行,但上级并不满意。
这是为什么呢?
是领导不喜欢我们这个人?还是领导特别挑剔?亦或者其他?
究其根本,在工作中我们的“解答问题”和“执行”,都是在解决领导给我们的问题任务,但解决的这个问题,很可能是“错误的问题”。
看到这,想必你也知道,在解决错误的问题,那领导不满意是肯定的。
那么怎样才能找到问题所在或真正应该解决的问题呢?
波士顿咨询公司(简称BCG)将真正应解决的问题成为“论点”,通过《波士顿咨询工作法:精准发现问题》一书,来清晰阐述“论点”,并提炼总结出4个步骤帮助我们精准发现问题。
波士顿咨询公司是全球顶尖咨询公司之一,主要为企业提供决策与方案方案。
作者内田和成曾就任波士顿日本前总裁,早稻田大学商学院教授,《规则颠覆者》作者。
此书的豆瓣评分9.0分,需大家注意的是,至今现在只有40人评分(数据截至2022年7月27日)。
此书的核心就是,解决问题的关键,是清晰阐述“论点”,精准发现问题。
论点是什么?
既然原文提及“论点”是精准发现问题的关键,那么论点是什么?
所谓“论点”,指的是“应该解决的问题”,而确定所需解决的问题的过程,就是论点思考。
也就是说,要想解决问题,需要解决“应该解决的问题”,而不是“存在但不一定需要解决的问题”。
似乎有点绕口,但不妨碍我们掌握方法。
论点思考四步法
第一步:筛选可能的论点
第二步:锁定论点
第三步:确定论点
第四步:通过全貌掌握论点
咋一看这4个步骤好像没有差别?
我们以“经营一家餐厅”为例,了解论点思考的方法,掌握论点思考的步骤。
生活中,我们可能见过一家位于家附件或公司附近的、但经营不善的餐厅,但如果询问“这家餐厅的问题是什么?”我们可能会得出如下答案:
饭菜不好吃;
饭菜价格高;
店面外观破烂简陋;
店内装潢差劲;
周边交通不便;
周边没有停车场;
员工服务态度差;
老板态度恶劣;
......
这些似乎都是问题,但其实这些都只是表象或事实,并非“论点”。
因为结合日常经验,你会发现有一些店外观虽然破烂,但菜色口味一绝,依然会有人趋之若鹜;你也会发现有些餐厅虽然定价高,但人们依然预约到了一个月后。
所以,只看见问题的表象并不能解决问题,更何况人的时间精力金钱有限,不可能同时解决全部问题。
因此需要找到那个“只要解决这个问题,就能改善经营状况”的关键所在。
第一步:筛选可能的论点,而非只看表象。例如定价高却难吃,导致没有回头客;地点偏僻且交通不便,不开车就去不了,开车又没有停车场;菜色口味不错,但外观实在破旧不堪,根本没有人想进店......
第二步:锁定论点,大胆推测。通过逻辑推测此事,例如我就推测认为,“是因为地点偏僻且交通不便,不开车就去不了,开车又没有停车场”之类的判断,然后梳理可能性;随后又推测是因为“定价高却难吃,导致没有回头客”之类的判断,然后梳理可能性......进而锁定可能性更高的论点。
第三步:确定论点,进行探查。将暂时拟定的论点,尝试在小范围做测试,引导客户的反应,以探求本质。例如针对定价高却难吃的问题,尝试做小范围客户的降价,并了解记录真实再次光临的记录。
第四步:通过全貌掌握论点,结构化论点。通过尝试,论点逐一浮现后,要做的就是加以整理与结构化,形成论点与论点之间的关联。
温馨提示
通过论点思考方法,帮助我们提出正确的问题、找出问题的关键点,进而改变视野,提升论点思考能力。
当然,上述的方法,似乎只是对论点思考有一点了解,但不完全懂,那我想告诉你的是,先转变思维,做出第一步才是最重要的。
另外,如果你对此方法感兴趣,推荐你阅读《波士顿咨询工作法:精准发现问题》。
清晰阐述论点,精准发现问题,拒绝无效工作。