刘勰在《刘子》中写道:"口者，言语之门户;舌者，门户之关钥。关钥动，则门户开;门户开，则言语出“。言语，是人际交往最重要的工具和媒介。人和人打交道，离不开言语。即便是聋哑人，与人交流，用的也是一种言语，它是一种用动作表达出来的言语，被称之为哑语。
言语，又是用来表达人的思想和情感的，所以，言语是带有情感、情绪色彩的。但是，一旦言语的情感和情绪色彩超过了一定限度，就会使人际交往难以继续进行，就会引发人际之间的矛盾和冲突。这就是人和人之间日常交往中出现的吵架、打架的来由所在。更有甚者，会引发治安和刑事案件。
一般来看，人和人吵架、打架的过程是这样的:一方或双方感到自已的需求未能得到满足，或者自己的想法不被理解，便申述自己的需求和想法及其理由的合理性，但申述过程并不顾及对方的想法和理由;当双方各执一词的言语争论持续一段时间(可长可短)后，情绪便开始激动，言语便开始不受控制，继而一方或双方会出现攻击性甚至了侵犯性言语，这就是所谓吵架;这种攻击性、侵犯性言语交锋的持续，会使一方或双方的情绪更加激动，这种情绪到了极端，就是愤怒。愤怒的情绪犹如一堆干柴，一旦得不到有效控制，就会被点燃，爆发出来，就会上升为肢体冲突，甚至升级为打架。最近发生在重庆的公交车坠江事故的过程就是这样。乘客刘某发现车辆已过自己的目的地站，要求下车，因该处无公交车站，被公交车司机申某拒绝，刘某便走到申某旁指责申某，申某先是对刘某解释，随之发生争吵，逐步相互出现攻击性言语，升级为吵架，吵架持续5分钟后，刘某开始出现攻击性动作，用手机击打申某头部，2秒钟后，申某放开方向盘挥拳击打刘某，1秒钟后，车辆失控，坠入江中，15条鲜活的生命就此告别人生。在现实生活中，这种因一件小事而引发的吵架、打架以至恶性事故、刑事案件并不是个案，仅仅发生在公交车上的此类案件就常常出现在媒体之上。
从吵架的过程中，我们可以看到，这里边有引发吵架的问题，也有当事人的情绪。在这两个因素中，问题只是起因，情绪才是关键。问题因素只在事件中只能占1%，而情绪因素则要占到99%。但其中最不容忽视的和贯穿事件全过程的，就是言语。如果说，在人际交往中，双方都未使用攻击性、侵犯性言语，就不会出现人际冲突，不会吵架;没有吵架，也就不会打架了。
言语的重要性，古人早有提醒。如"夫言者，德之柄也，行之主也，身之文也，既可以济身，亦可以覆身";"口舌者，祸患之宫，亡灭之府也。"俗语中也有"良言一句三冬，恶语伤人六月寒"的古训。与人交往，言语的使用十分重要，但正确的使用言语，是一个习得的过程和积累，它和一个人的成长环境、教育背景、个人品德的养成密切相关，是一个人道德修养和整体素质的体现。既然言语是人的思想和情感的表达，言语必然带有情感和情绪的成分，但人的情感和情绪同样反映一个人的修养和素质。从导致重庆公交车坠江事故直接责任人之一的千乘客刘某的行为看，此人的道德修养和基本素质是遭人唾弃的。尽管我们不知道她当时都用了哪些言语，但只要略加思索便可猜个八九。
在人际交往中，要达到顺畅、和谐的目的，在言语的使用上起码应该做到文明、礼貌、得体。说到言语的得体，不禁想起鲁迅的《立论》一文，文中写道，一家人家生了一个男孩，合家高兴透顶了。满月的时候，抱出来给客人看，一一大概自然是想得到一点好兆头。一个说:"这孩子将来要发财的。"他于是得到一番感谢。一个说:"这孩子将来要做官的。“他于是收回几句恭维。一个说:"这孩子将来是要死的。”他于是得到一顿大家合力的痛打。鲁迅写此文，当然更有深意，我们且不细究。单从生活中看，第三个说这孩子将来是要死的这句话的人，就该遭到痛打。因为他说话不得体、不合时宜，尽管他说的是真话、实话、反映事物客观规律的话。
在使用言语时，把情绪控制在适度的范围之内更为重要，不要使自已成为情绪的傀儡，受情绪的役使。情绪一旦失控，言语便随之失控，当言的、不当言的便无从分辨，脱口而出，争吵便不可避免，进一步升级，打架便顺理成章。
所以，我们必须管好言语之门户，握紧门户之关钥。您说对吗！
