收到一位小学三年级女孩的妈妈咨询。一家三口，亲子关系不错，孩子8岁。女儿说，从一年级开始，学校有两个同学经常讲她坏话。她很不开心，希望转校。
妈妈先共情了孩子的情绪，知道孩子很生气，很伤心。再反问孩子：你觉得我们高不高兴由谁决定？要是转学再遇到这样的人怎么办？说别人坏话是她们的素质需要提升,还是你的素质需要提升？
孩子不满意妈妈这样的回应，提出想去告诉老师，但又怕老师责怪她前两年为什么没有说。妈妈觉得自己没有帮到孩子解决问题，有挫败感。想知道该怎么回应孩子才能帮到孩子？
【专家支招】
1，从描述可以看到，妈妈有不少负面情绪。包括挫败感、困惑、担心和焦虑等。邀请妈妈先处理好自己的情绪，再进一步和孩子重新沟通。
2，非常欣赏妈妈关注孩子的健康成长，与孩子的关系良好，所以孩子才愿意跟妈妈说出她的烦恼。这是一位懂得尊重孩子，愿意引导孩子，爱学习的好妈妈。
妈妈知道别人的表现是他的素质，是需要对方提升的。相信妈妈这些为人处事的哲学会给孩子提供很好的言传身教榜样。这些是妈妈可以自我欣赏的地方，邀请妈妈提升个人能量场，这样才能更好地带动孩子提升能量。
3，八岁的孩子，开始越来越注重同学关系，在意外界对自己的评价。邀请妈妈觉察一下孩子此刻有哪些情绪？比如，烦恼，生气，担心，厌恶等。孩子已经提出了想转学，相信已经积累了很多的负面情绪。在这种情况下妈妈再来说教，孩子听不进去，这很正常。
我们6Q情商管理课中说到：先处理心情，再处理事情。邀请妈妈先聆听孩子的情绪，同时看到情绪背后孩子渴望被同学认可，希望有很好的同学关系、好的学习环境，孩子有一颗积极向上的心。邀请妈妈帮孩子倒出负面情绪，再给孩子及时的肯定和认同，及时注入正能量。
4，待妈妈和孩子的理智都恢复后，邀请妈妈引导孩子一起思考如何处理。比如，是否需要确认这两位同学是否真的有说过女儿的坏话？说的是什么坏话？在什么情景下说的？
确认完事实后，再进一步思考具体的解决方法。比如，孩子自己去跟同学沟通？或者，孩子通过老师一起解决这个事情？或者，孩子通过家长一起解决这个事情？
讨论的过程，一定要让孩子知道，无论怎样，爸妈都是爱她的，都是和她站在一起的。
5，孩子想告诉老师，但又有担忧。可以看到孩子的力量不太足，这一块也需要妈妈今后给予孩子更多的肯定认同和鼓励，协助孩子越来越有力量表达自己。
6，总而言之，当孩子有情绪时，妈妈先处理好自己的心情，然后灵活使用“聆听欣赏我状况”组合拳。
另外，无论孩子采用哪种方式去处理，“怎么说才能让其他人接受？”是很需要沟通技能和技巧的。邀请妈妈尽快开展这部分的学习，助力孩子更好成长。
【6Q广州sunshine& 6Q张鸿老师联合出品】
