二、适岗能力（人际处理、综合分析、组织管理、应急处置、表达沟通）

（一）人际处理

【同事关系】

1.入职后，恰逢单位开展征兵工作，同事们都比较繁忙，而你的工作比较清闲，你会怎么做？

1.正确看待我和同事闲忙不均的情况。征兵工作是建设巩固国防和强大军队的源头工程和基础工程，事关国家安全稳定和发展利益，是人民武装部一项重要的工作职责。之所以同事很忙而我比较清闲，主要是由于我作为新人，经验能力不足，目前还无法很好胜任并跟得上大家的工作节奏，也可能是自己主动性不足，没有主动承担一些工作。这就提醒我要快速学习，提升工作主动性，争取早日承担更多工作。

2.做好自己的本职工作。根据领导的任务安排，事前做好任务规划，事中态度认真、作风严谨，事后反复检查，确保任务不出错，保质保量完成。

3.学习了解征兵工作流程。一方面，学习了解有关于国防教育、国防动员、民兵工作、双拥工作等方面的工作内容，通过查阅往年征兵相关资料和全国征兵网，明确征兵工作的重要意义，了解征兵工作的基本流程和政策法规；另一方面，在工作中要充分发挥积极主动性，把握本次工作机会，多观察了解同事们在工作中具体的实践环节，并就不懂的部分及时请教，向大家学习组织征兵工作的实践经验。

4.主动帮助大家分担任务。在做好本职工作的前提下，向领导请示，积极主动帮助大家分担工作任务。在完成过程中，要做好协作配合的角色，简单琐碎的事情要多主动承担，复杂困难的事情要积极与同事沟通协调，在避免犯错的前提下，提高团队的工作效率。

2.你负责单位的征兵工作，同事小张的表弟要征兵入伍，小张让你特殊关照一下他表弟，你怎么办？

1.坚决坚守原则，适当兼顾人情。

（1）兵员征集质量事关党、国家和军队建设发展的根基，工作中做到廉洁征兵、征高素质兵，既是征兵人员的职责使命，也是征兵工作的基本要求。

（2）小张因为表弟入伍而让我特殊关照，也是人之常情，作为同事，理应在不违反征兵工作原则的基础上对其表弟入伍提供力所能及的帮助。

2.主动与同事沟通此事。

（1）理解同事希望表弟能够顺利入伍的心情，向同事表示自己会在不违反原则的基础上尽力提供帮助。

（2）强调征兵的重要性，坦诚表明自己不能违反征兵原则搞“关系兵”、“人情兵”，希望同事能够理解和支持。

（3）向同事说明当前征兵工作程序规范，全程公开透明，接受社会监督，如果其表弟符合优秀兵源要求一定能够顺利入伍，请同事放心。

3.为同事提供力所能及的帮助。

（1）主动联系同事表弟，肯定其应征入伍报效国家的人生选择，并了解其基本情况，说明征兵的基本要求，如年龄、学历、身体等基本要求，判断其表弟是否符合条件。

（2）若条件符合，则详细告知其表弟征兵的具体流程，以及在兵役登记、应征报名、体检、政审等各环节的注意事项，在整个征兵工作中，持续关注同事表弟的征兵入伍情况，及时做好工作答疑和指导帮助；如果小张表弟为大学生，也会详细为其介绍关于大学生入伍的优惠政策。

（3）如果同事表弟最终不符合征兵要求，应主动与同事及其表弟解释说明原因，争取获得他们的理解。

3.你工作很突出深受领导喜欢，但是你的同事好像在孤立你，你怎么办？

回答的开头：可以采用“原则”（表明题目的矛盾我不会坐视不管，一定要及时改进）“后果”（题目矛盾会带来严重后过，不能坐视不理）

工作中人际交往如果出现问题，很容易影响到工作的开展和推进，但这件事情，我不会因为同事们对我的孤立垂头丧气，而是保持积极向上、乐观开朗的心态，反思自身寻找原因并主动拉进和同事的关系。

与同事之间的矛盾：1⃣️自己取得一点成绩就骄傲自满，不够谦虚，伤害了同事感情；对策：保持谦虚谨慎的工作作风，戒骄戒躁，在工作中多听取同事们的意见，与同事共同探讨，逐渐改善关系；2⃣️自己在平常，只顾自己工作，忽视了与同事的沟通，导致同事们产生了误解；对策：多反思，多沟通，为同事提供力所能及的热心帮助，形成和谐友好的人际关系；3⃣️工作中有一些事情，因为信息差异，同事对我产生了误会；对策：认真、耐心的解释误会，化解误会。

结尾：作为一名军队文职人员，个人的成长离不开集体的支持。当我们取得一些成绩的时候，不可忘记一个人的力量毕竟是有限的，众人拾柴火焰高，团结才会有力量。所以，在今后的工作过程中，我会不断加强同事之间沟通与合作，并积极努地完成领导交给我的每一项任务。