工厂生产产品；顾客购买品牌。产品可以被竞争对手复制；品牌却是独一无二的、产品可以很快过时；成功的品牌却可以经久不衰。

——史蒂芬 ·金

品牌资产是指与品牌（名称和标志）相联系的，可为公司或顾客增加或削弱产品价值或服务价值的资产和负债，品牌资产基于的资产和负债必须和品牌的名称和标志相联系，品牌资产大体上可以分为以下几种：品牌忠诚度、知名度、感知质量、品牌联想、品牌其他专属资产。

为客户创造价值

品牌资产通常可以为客户创造价值。品牌资产可以帮助顾客理解、处理和存储产品信息、品牌信息。顾客用户产品、熟悉品牌后，品牌资产还可以影响顾客再次购买产品时的信息。更重要的是，感知质量和品牌联想可以增加顾客对产品使用的满意度。同样是一杯咖啡，星巴克的咖啡可能让用户合起来更加舒服一些。

为企业创造价值

1. 品牌资产可以提高营销活动的效果，如果顾客对品牌比较熟悉，而且对品牌比较信任，营销活动更可能促使顾客尝试新的功能或产品，从而促使营销活动产生更好的效果。

2. 知名度、感知质量、品牌联想、其他品牌资产这四类品牌资产都可能提高品牌的忠诚度，知名度、感知质量、品牌联想是顾客购买产品的理由，同时也会影响顾客使用产品的满意度

3. 品牌资产具有较高的边际收益，一方面品牌具有价格优势，可以把产品卖的高一些，另外一方面品牌对促销低价的依赖程度比较低。

4. 有了品牌资产，企业便可以通过现有品牌扩展其他品牌实现自身发展。

5. 品牌资产可以对经销商产生营销，商家和顾客是一样的，更愿意选择知名的品牌。

6. 品牌时企业的竞争优势，一旦竖立起来，很难被竞争对手超越。

品牌忠诚度

概念

品牌忠诚度是衡量顾客是否忠与品牌的一种方法，它反映了顾客转向其他品牌的可能性。特别是当品牌在价格或功能方面发生变化时。品牌忠诚度越高，顾客受其他竞争公司的影响越小。由于品牌忠诚度可以直接转化为未来销量，因而品牌忠诚度与未来的收益密切相关。

级别

衡量的方法

行为衡量法：根据顾客的购买行为，比如：再购率、购买比例、品牌购买数量

转化成本：顾客转到其他品牌的成本，如果转到其他品牌成本非常高，那么顾客的流失率就相对低，比如我们平时使用的云笔记产品，一旦长时间使用一款产品后，转到其他产品的成本会非常高。

满意度：衡量满意还是不满意。

喜欢程度：在产品竞争时，朦胧抽象的喜欢感觉远胜过具体实际的特使功能，具体的衡量方法有：喜欢、尊敬、友好、信任。

坚定程度：最强势的品牌必定拥有一大批坚定的顾客，可从两个方面来衡量：第一，顾客是否愿意向别人谈论该品牌；第二，对一个人平时生活的影响程度，是否对他特别有用还是特别有趣。

战略价值

1 减少营销成本：拥有一批忠于品牌的老顾客可以降低企业的营销成本，因为维持老顾客的成本要远远低于获得新客户的成本。

2 交易杠杆：忠诚度高的品牌在商店可以获得更多的展示面积，因为商家知道顾客对该品牌的需求量比较大。

3 吸引新顾客：潜在客户有可能因为该品牌拥有很多忠实的顾客而选择购买，因为这样可以降低买到次品的风险。

4 有时间应对竞争威胁：竞争对手如果开发了更好的产品，有忠诚度的顾客不会立即转向新的品牌从而给企业留下了追赶竞争对手的时间

巩固并提高忠诚度

1. 正确对待客户

2. 亲近客户

3. 衡量并管理顾客满意度

4. 制造转换成本

5. 提供额外服务

品牌知名度

概念

品牌知名度是指潜在客户认出或想起某类产品中某一品牌的能力。

知名地金字塔

价值

品牌联想赖以存在的基础：顾客认出品牌时品牌传播的第一步，不树立品牌名称而直接传播品牌特征只会徒劳无功，没有品牌名称便无从联想到品牌特征。

熟悉→喜欢：有了初步认识之后，顾客对品牌就有了一种熟悉感，而人们大都熟悉的事物特别是不太重要的产品，比如肥皂、纸巾、口香糖等等，熟悉与否往往影响人们的购买决定。

实力、专注的象征：知名度可以说是存在、专注和实力的象征，这些特征对大宗物品的厂家买房和耐用品的消费者买房都是至关重要的，因为一个众所周知的品牌，必定有其众所周知的原因，比如投了大量的而广告，该企业实力比较雄厚值得信赖。

考虑购买的品牌：购买的过程第一步往往是选择一组要考虑的品牌，想进入客户的考虑范围，首先得靠知名度让用户知道该品牌的存在。

如何实现知名度

与众不同、令人难忘；使用口号或押韵；标志宣传；公共宣传；活动赞助；品牌扩展；

接下来会分享感知质量和品牌联想，欢迎关注……