十三姨：帮助实体老板，打通线上线下流量

1、社群营销锁住顾客（造就高质量的顾客）

昨天有人问：用礼品吸引顾客，他们领了礼品就走了怎么办？不是白亏了吗？

如果在没有微信的时代，我肯定不给你出这样的方案。

有了微信，就可以锁住顾客。留的青山在，不怕没柴烧。

微信营销：就像你看上了一个心仪的女孩，难道你送一束花，就能把人家追到手了？

这里面肯定是有策略的。

社群营销——就是把占便宜的顾客变成高质量的顾客。

十三姨实体店社群营销

2、社群营销（实体店对顾客进行情感营销的体现）

通过顾客社群，让顾客重新认知你的店，对你印象深刻，当她想买相关物品的时候，她第一时间想到你。

因为她关注群的消息，当你推出一项活动，他们可以很好的响应。

3、社群营销和传统营销的不同思维

为什么大家以前从来没有想过顾客社群营销？为什么这两年社群营销这么火爆？

因为我们的思维方式的问题。

传统经营运营的是商品思维和流量思维。

就是围绕商品下工夫，以获得流量为目标。

在10年前，这样做是对的。因为那是流量为王，产品为王的时代。

当然到了移动互联网时代，产品仍然是基础，比如餐厅，如果菜难吃，做再多的营销也没有用。

基于在商品还不错的前提下，我们运用社群其实就是运用用户的思维。

用户思维就是，用价值吸引——激活这些顾客——与顾客产生对话——营造口碑带动客户参与——促使顾客推荐和传播。

4、社群营销让你和顾客的关系无法被模仿

在今天，我们的产品可以被別人模仿，我们的店铺可以被别人模仿，但是顾客和我们的关系，是别人模仿不了的。

比如：你开一家水果店生意挺好，忽然50米内连续开了三家，他们开业促销，你的生意一定会受到很大的影响，因为同质化的商品一定会分流客源。

而你能够用社群营销：在群里和顾客打成一片，你让很多顾客办理储值卡，你和顾客的关系很好，顾客分流的概率就很低，因为你可以设计消费有积分，积分累积换奖品的模式，锁定顾客的忠诚度。

十三姨实体店社群营销

5、如何建好顾客社群？

①、社群策划

社群策划，你要建一个什么样的社群？能够给顾客带来什好处？

②、选择礼品

你如何选择礼品？这和你的顾客群体有关的。高中低档任意，一等奖成本30-50元，二等奖20-30元，三等奖10元左右的采购成本。

③、把顾客吸引进群

顾客为什么进群？ 一定是他们看到进群的好处。

来店里消费的顾客，送个小礼物，甚至一罐可乐，加上桌面的台卡海报，告诉他进群可以抽奖，他都会扫码进来的。

对于微信上的顾客，你说来抽奖，他不一定来。

因为人都是好面子的，不想让你觉得他是爱占便宜的。

所以你要走心式的文案文字，来打动顾客。

如果你的客流量不足，你就用我昨天分享的实体店引流8大秘法。

④、社群运营的技巧

十三姨实体店社群营销

一，抽奖规则设计；二，群规设计；三，小号互动；四，娱乐主题；五，讨论主题；六，分享主题。

（1）抽奖规则设计：是为了防止有的人老是中奖，有的人手机慢抢不到，社群切忌变成少数人参与的游戏。

我们主要的目的，就是让更多的人中奖。

当然这也是有方法的。

（2）群规设计：比如群规规定一个人一天只可以中一次，一个月最多可以中几次，超出部分给抵用券的形式。

没中奖的人，可以都来领取三等奖，来店的时候设计成交流程。

大家要牢记一点：做社群营销，就是要把顾客的人情做透，把钱花在刀刃上。

比如你规定几天内来领奖，超时了，私下里也给顾客，那么顾客当然会感激你。

先把顾客变的感性，成功率是她理性时候的 10 倍以上。

来买衣服，化妆品的顾客，你一定要夸她漂亮，她开心了，就很容易买单。记得有一次我去化妆品店面看看，本来家里也有，看见那有个体重秤，就顺便站上去了，服务员一看说，身材这麽好，我就觉得是标准体重，结果我一高兴就买单了。

（3）小号互动：这个也很重要，因为刚开始的群里，有人在群里发广告，或者在群里质疑你建群的目的，有人怀疑抽奖的真实性，你推出活动的州侯，刚开始没有响应，气氛很尴尬的。

这个时候小号的价值就很强大。

遇到发广告的，小号可以去劝他遵守群规，因为作为店主，不好意思说话。遇到有人质疑你的，小号也可以做为顾客给自己做证明。气氛尴尬的时候，小号来配合。

（4）娱乐主题 ：你群里要有好玩的游戏。比如看图猜物，成语接龙，古诗接龙，脑筋急转弯等等，很容易提高群员的参与感。每周有 1 一 2 天互动游戏即可。

（5）分享主题 【 输出价值 】 ：就比如你是卖服装的，可以定期分享服装搭配技巧，让群员绝的你很专业。

（6）讨论主题 【 带动群活跃度 】 ：就是你针对于热点事件，抛出自己的看法和意见。这样可以很好的打造店主的个人IP ，显得自己有水平，有见解。

讨论的主题到哪里寻找？

大家下载2个APP，一个知乎，一个悟空问答。

这些都可以作为话题抛出。

十三姨实体店社群营销

其实做实体店社群就是打造一个顾客喜欢的群。

我是实体店社群营销创始人十三姨，专注为大家输出最核心的玩法和套路，专注实体店新零售 赋能，以及创业者赋能，让创业者不再迷茫。

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