2018年11月15日　　　星期四　　　小到中雨

昨天晚上的雨一直在持续，早上七点左右，雨基本上停了，可能是老天怜爱我们这些要上早班的人儿吧。今年秋天的雨水，特别的多。睛三天，下五天，对于天天要上班，要上学的人们来说，真的很苦恼哇。

今天的工作内容跟昨天差不多，办了一张会员卡，然后就是为顾客开发票。

不过呢，今天早上有一位顾客来投拆我们的班车司机。

声明一下：我们这个小城市，公交车线路还不是很完善，很多市民到我们超市来，还不是很方便，因此超市有接送班车。

早上来投诉的顾客，大约六旬了吧，写得一手漂亮的字。他说，他七点五十分到站点等车，一直等到八点二十分，还是没等到车。后来，他就乘坐公交车来了，他说，按照我们班车的线路，到达他等车的站点，大约八点四分到的，可他等到八点二十分还是没等到，显然他是经常乘坐我们的班车，才会这么熟悉吧。

我觉得这么大伯蛮可爱的，想必也是我们超市的忠实顾客吧，不然他怎么这么了解我们的班车时间呢。

我到场的时候，同事已经受理了这起客诉，具体情况我们要跟司机师傅核实一下，才能给予顾客回复。同事让我打电话给司机师傅，了解一下是什么情况。

接通师傅电话，眼他讲明了情况，他的回复是这样的：昨晚一直在下雨，加上早高峰，路上有些堵，还有就是红绿灯等待，我们能给顾客承诺的是发车时间，不能保证到站时间。师傅回忆起早上到顾客投诉的站，他说，是因为前方有一辆大型公车挡住了视线，因此他们彼此都没看到。

我把这个情况，反馈给顾客的时候，顾客并不接受这样的解释，还有些不高兴：他是不是躲哪里去打牌了，还是去泡妞了？我等了那么久，车都没有来……

大伯，真的蛮可爱的呢。尽管他嘴上这样说，我想他还是会一如继往地支持我们的，我的第六感告诉我这是真的。

一个上午的时间过得也蛮快的，午饭过后，外面的雨越下越大了。

这时科长跟我说，到门口引导顾客使用伞袋，这样雨伞上的雨滴才不至于洒落一地。

虽然是一个小小的举动，却给顾客带来了很多方便，很多顾客发自内心地说：“谢谢！”就是这么简短的两个字，也让我很满足，让我觉得自己的工作是有意义的，是可以带给人帮助的。

有时候，我们找不到工作的意义，感觉工作没趣，我想是因为没看到工作的价值吧。

有些顾客，没有带雨伞。其中有一对年轻的男女，尽管我提示他们服务台有免费借雨伞服务，可他们完全无动于衷。

在外面匆匆走来一位大姐，问我哪里的卖雨伞。我告诉她超市里有卖，但是你也可以到服务台借用雨伞。不一会儿，大姐撑着雨伞走了出来，并且非常感激地对我说，要不是你说，我都不知道可以借雨伞，谢谢你。

看着大姐撑着红红的雨伞消失在雨中，大姐的话还在耳畔回响，我不禁在心里想，我这算是在贩卖美好吗？

锦上添花的事我不一定能做到，雪中送炭也可以做不到，但是下雨天免费借用雨伞还是可以做到的。

在服务台工作，所做的都是些细微而锁碎的事情，从细节入手，给顾客提供方便。细节决定成败。我们如果能从细微之处去关心我们的朋友，我们的朋友一定会越来越多。一个公司一个企业能从细微之处，想客户所想，为客户解决切身的问题，也才能更长久更持续地发展下去。