积极聆听（Active Listening） 是教练技术中的关键技能， 它有助于建立关系，解决问题，确保理解，解决冲突，并提高准确性。不仅仅是教练，scrum master 和具有领导力的管理层都应该积极学习一项技能。 这里介绍一些积极聆听的一些技巧。

1. 保持目光接触

当你与你的被教练者进行沟通是，你要保持目标接触，面对面； 假设一下，如果你在聆听的时候，或者对方在聆听的时候，总是观察周围其它的事情，或者玩着手机和电脑，将是怎样的一种感受。 

在有效的沟通中，目光接触被认为是有效沟通的基本要素。对你的谈话伙伴要有礼貌，转身面对他们。抛开文件、书籍、电话和其他分心的东西。看着他们，即使他们不看你。害羞、不确定、羞愧、内疚或其他情绪，加上文化禁忌，在某些情况下会抑制一些人的目光接触。原谅对方，但自己要保持专注。

保持一个专注和放松的状态，尽量不要把注意力集中在说话者的口音或言谈举止上，以至于它们成为干扰因素。 

2. 保持开放的心态

倾听时，不要对对方进行评判，也不要在心里批评她告诉你的事情。如果她说的话让你感到惊慌，就去感到惊慌，但不要对自己说："嗯，这是个愚蠢的举动。" 一旦你沉迷于判断性的嘲讽，你就会损害你作为一个倾听者的有效性。

倾听时不要急于下结论。记住，说话者是在用语言来代表她大脑里的想法和感受。你不知道这些想法和感觉是什么，你会发现的唯一方法是通过倾听。

不要做一个抢句子的人。这通常会让他大失所望，因为他是跟着自己的思路走的，并没有学到我的思路在哪里。先倾听，找合适的机会提问。 

3. 听着这些话，试着想象说话者在说什么

让你的大脑为所传达的信息建立一个心理模型。无论是文字图片，还是抽象概念的排列，如果你保持专注，感官充分警觉，你的大脑会做必要的工作。当长时间倾听时，要集中精力，记住关键词和短语。

轮到你听的时候，不要把时间花在计划下一步要说什么上。你不能一边排练一边听。只考虑对方在说什么。

最后，专注于正在说的内容，即使它让你感到厌烦。如果你的思绪开始游离，立即强迫自己重新集中注意力。

4. 不要打断别人，不要把你的 "解决方案 "强加给别人

孩子们曾经被教导说，打断别人的话是不礼貌的。打断别人对话会传达不同的信息，你伙伴会理解成："我比你更重要"。

"我比你更重要。"

"我要说的东西更有趣、更准确或更相关。"

"我并不在乎你的想法。"

"我没有时间听你的意见。"

"这不是对话，是比赛，我一定会赢。"

我们每个人思考和说话的速度都不一样。如果你是一个思维敏捷的人，说话敏捷的人，那么负担就在你身上，你要为那些速度较慢、思考较多的沟通者--或者为那些表达困难的人--放松你的步伐。

当听别人谈论一个问题时，不要提出解决方案。更多的是引导他们自己找的自己认可的解决方案。在某个地方，如果你绝对爆出了一个绝妙的解决方案，至少要得到演讲者的许可。问："你想听听我的想法吗？"

5. 等说话人停顿下来，提出澄清的问题

当你不明白某件事情时，当然应该要求说话者向你解释。但与其打断，不如等到说话者停顿下来。然后说："退后一秒。我不明白你刚才说的......"

6. 提出问题只是为了确保理解

当谈话内容是一个有具体内容主题时，不要突然打断他谈话的主线，跳到另一个毫无关系的话题上。 当你注意到你的问题把说话者带入歧途时，要负责把谈话带回正轨，说一些类似于 "很高兴听到XXXX的事，但请告诉我更多关于你在xxxxx的事 "的话。

7.试着去感受说话人的感受

如果当与你交谈的人表达悲伤时，你感到悲伤，当她表达喜悦时，你感到喜悦，当她描述她的恐惧时，你感到恐惧--并通过你的面部表情和语言来传达这些感受--那么你作为一个倾听者的有效性就得到了保证。同理心是良好倾听的核心和灵魂。

要体验到同理心，你必须把自己放在对方的位置上，让自己感受到那一刻她是什么样子。这不是一件容易的事情。它需要精力和注意力。但这是一件慷慨而有益的事情，它能促进沟通，这是其他任何事情都做不到的。

8. 定期向发言者提供反馈

通过反映说话人的感受，表明你理解说话人的来意。"你一定很激动吧！" "对你来说，这是多么可怕的考验啊。" "我看得出来，你很困惑。" 如果说话者的感受是隐藏的或不清楚的，那么偶尔可以复述一下信息的内容或者只是点点头，通过适当的面部表情和偶尔适时的 "嗯 "或 "嗯 "来表示你的理解。

这个想法是为了给说话者一些证明，证明你在听，而且你在跟着她的思路走。在任务的情况下，不管是在工作还是在家里，总是要重述指令和信息，以确保你正确理解。

9. 注意没有说的东西--非语言的提示。

如果不包括电子邮件，大部分的直接交流可能是非语言的。我们在不说一句话的情况下，就能收集到大量关于对方的信息。即使是在电话里，你也可以从一个人的语气和节奏中了解到几乎同样多的信息，而不是从她说的任何话中。

与一个人面对面，你可以从眼睛周围的表情、嘴巴上的表情、肩膀的斜度中，很快察觉到热情、无聊或烦躁。这些都是你不能忽视的线索。倾听时，请记住，语言只传达了信息的一小部分。

引用：https://www.forbes.com/sites/womensmedia/2012/11/09/10-steps-to-effective-listening/?sh=73cb8a613891