关键词一： 高效
1. “因为练习并不会带来完美，只有完美的练习才会带来完美”
2. 有时候不择方法的埋头苦干，往往容易感动自己，甚至和目标南辕北辙。如果发现自己的付出都付出东流，别着急，反思一下自己哪个环节出错了，而不是着急全面否定自己。现实永远有改善的机会，所谓自认庸才，盲目给他人封神，盲目膜拜天才，只是怂人的借口。所谓天才，积累成才。
关键词二： 冷静
1. “我们经常是在搬起石头砸自己的脚。在大脑充血思维混乱的状态下，我们选择的应对关键对话的策略恰恰是最无法帮助我们实现目的的策略。我们成了自己最可怕的敌人，对这一点却又浑然不觉。”
2. 关键对话里，多一份冷静，用客观一点的上帝视角分析问题，理性判断自己的表述，对方的立场，控制好自己的情绪猛兽，以免适得其反，功亏一篑。
关键词三： 直面问题
1. “通常人们对关键对话里的问题不是视而不见就是处理不当。容易导致灾难性后果的关键对话场景包括以下……这么说吧面对上述棘手问题，如果你选择逃避……”
2.马克思原理告诉我们：“时时有矛盾，事事有矛盾要求我们要承认矛盾、分析矛盾、积极寻求方法解决矛盾”面对沉珂，该有壮士断腕的勇气，刮骨疗伤，快刀斩乱麻，而不是消极拖延，一味逃避，否则一些原本尽早直面的问题可以解决的却机会错过，小伤小痛溃烂才是遗憾。
好文节选：
1. 在优秀企业中，每个人都会督促其他人承担责任，无论对方职务有多高、权力有多大
2. 他们总是能够明确表达充满争议甚至是风险的观点，而且能保证对方完全理解自己的意思。无论是和自己的老板、同事或者下属进行沟通，他们不但能让对方明白自己的观点，而且能让对方心服口服地接受，而不是表现出抵触感或愤怒感。
3.越是对对方念紧箍咒，对方就越是做出让你不愿看到的行为。
