今天我们讲共情的第五讲，共情的步骤。
我们用一个例子来说明共情的步骤是什么样的。
一个15岁的女孩。在家里呢，妈妈经常批评她没有弟弟懂事，贴心大方，觉得她哪里都不如弟弟。父亲对她也是冷眼相看，更关心弟弟。弟弟非常怕她，见到她就想躲起来，因为她总是在父母不在的时候就欺负弟弟。在学校，她经常霸凌同学，学习成绩不好，没有人愿意与她交往。当父母再次接到老师投诉她在学校里打同学的时候，父母迫于无奈，只能带她来寻求心理咨询的帮助。
我们就以这个女孩为例来说明共情的步骤。
共情的第一个步骤是了解。
咨询师在共情之前，需要了解这个女孩的生活处境与心理困境。需要了解它的生存背景。没有对这些背景的了解，我们就没有办法对这个女孩进行共情。因为共情一定是针对来访者对某个具体事件或具体情境的共情。因此呢，如果不把这些具体的事件或者是情境弄清楚，我们就没有办法去切身体验。因此，为了达到更好的共情效果，就需要咨询师对来访者进行充分的了解。并且呢，对引起来访者陷入困境的那些事件进行澄清和梳理。对这些事件或情境呢？了解的越详细，你的共情就可能会越充分，越准确。
对这个女孩，我们需要了解什么信息呢？我们需要了解她父母的情况，她与父母的关系。父母彼此之间的关系，以及父母对待她的方式。还有她弟弟的情况，她与弟弟的关系、她对待弟弟的方式，以及弟弟对她的方式，她在学校里与老师和同学的关系。她是如何对待老师、同学，以及老师、同学如何对待她，这些都是需要详细进行了解的。
共情的第二个步骤是进行观察，观察来访者对过去发生的那些生活事件或者是情境的反应。
我们要观察哪些内容呢？我们要观察她的面部表情，她的眼神，她声音的大小，语速的快慢，身体的姿势，还有她情绪的波动等等。我们利用这些观察呢来帮助我们对来访者的内在状态进行更准确的共情。比如这个来访者在说到她的妈妈认为他没有弟弟懂事的时候，她表示不同意，她认为妈妈在偏爱弟弟，妈妈对她不公平。面对这个不公平会产生情绪，如不满、生气，可能还有愤怒或者是怨恨。当我们看到，当她诉说这些部分的时候，面部表情相对放松，声音相对平缓，情绪的波动也不大。那么我们就会基本判定他可能是不满而已，还没有上升到愤怒与怨恨的程度。
共情的第三步是换位体验，即把自己放在来访者的角色与情境框架里进行换位体验。
对于这个个案来说，咨询师需要尝试把自己变成一个15岁的女孩，把自己放在她所身处的处境当中。去体会自己在这样的家庭里或处境中可能会出现什么样的感觉、感受、情绪、想法、需要、态度或动机。
在这里需要特别提醒的是，咨询师是先把自己转换成这个15岁的女孩，然后再换位到那个女孩的情境中去体验。而不是咨询师直接把自己放在那个女孩的生活场景中去体验，就是先进行身份的换位，再进行情境的换位。咨询师如果直接把当下成人的自己放在那个女孩生活场景中去体验的时候，就这个部分呢，就属于咨询师的情感反应了，这个是应对的应，而不属于共情的情感反映了，这个是映照的映，日字旁这个中央的央。这是在共情当中很容易被忽视的部分，它往往会影响着我们对来访者的准确共情。我们可以设想着，一个15岁处于青春期的女孩，在这个年龄最渴望的是什么？最害怕的又是什么？她可能最渴望可以获得父母的肯定，同学的欢迎，同辈的支持，但我们看到这个女孩就在家里的时候，妈妈是不认可他，爸爸忽视他，弟弟害怕她。在学校呢，因为她的不当行为，同学排斥她，老师投诉她。那么，在这种情况下，她会有什么样的感受？她又会如何评价自己，如何看待他人呢？我们可以结合收集到的背景信息，对这个女孩所处的情境展开充分的想象。我们想象的越全面，我们体验的就会越全面。
那么共情的第四个步骤是形成共情的框架。
即咨询师把自己所观察到的来访者的整体的表现和咨询师所换位体验到的结合在一起，然后初步建立起一个来访者整体状态的框架，然后再对来访者的整个状态进行层次递进的共情。那么这些状态呢？包括来访者的感觉、感受、情绪、情感、想法、需要、渴望、动机、态度、冲动、潜意识等等内容。
例如，我们通过对这个女孩的了解、观察以及换位思考，我们会建立起一个对来访者整体状态的共情框架。例如，当父母总拿她与弟弟比较，觉得她哪里都不如弟弟的时候，她会有压力，会觉得父母对她不公平，偏心、忽视、不关心她。她会觉得自己在父母那里没有价值感，对父母充满着不满。
当一个人没有价值感的时候，就会去追求存在感。
于是她会通过打弟弟来发泄他对父母的不满，通过打同学的方式来获得老师的关注，这样获得父母的关注，父母就会一起来帮她解决问题，从而在父母那里就获得一些存在感。
在多子女的家庭中，当一个孩子无法通过优秀进行竞争时，往往就会通过问题进行竞争。
共情的第五个步骤是结合共情框架，将这些换位体验到的来访者的状态表达给来访者。
例如呢，对这个女孩，我们可以分别用以下的表达来进行共情。比如:当你的妈妈说你不如弟弟的时候，你是否会感到压力很大，很难受？那我们看看这个共情，就是感受层面的共情。
再比如，你是否感受到妈妈很偏心？我们看到，这是认知层面的共情。
再比如。你是否希望妈妈可以公平的对待你跟弟弟？那么这是对来访者渴望层面的共情。这就是结合我们所形成的共情的框架，层层递进的把来访者的状态呈现给来访者。
共情的第六个步骤是验证与调整。
咨询师通过共情所呈现出来的来访者的部分，依旧是咨询师通过间接体验的方式建构出来的。可能是来访者所具有的，也可能是来访者所没有的。我们的共情可能是恰当的，也可能是不恰当。因此呢，咨询师需要对自己所共情的内容在来访者那里进行验证。当咨询师所贡献的内容不符合来访者的内在世界状态的实际情况的时候。来访者就会来纠正咨询师的表达或呈现。然后咨询师呢，会根据来访者反馈的部分。经过调整后，再对来访者进行共情。
那么一个完整的共情是需要完成上面的六个部分。对于来访者的不同阶段，可能需要不同的共情。比如在咨询前期，可能需要进行初级的共情就可以，如多共情来访者的感觉、感受和情绪，共情他的意识层面的内容。到了咨询的后期，可能就需要进行更深层次的共情，如共情来访者的想法、需要、渴望、动机和目标等等，可以更多的在他的潜意识层面进行共情。
我们再一次总结一下共情的六个步骤。第一个步骤是了解，尽可能多的收集来访者的背景资料，与情景事件信息。第二个步骤是观察。观察来访者此时此地表达那些情境世界的整个状态。第三个步骤是换位体验，把自己放在来访者的角色与框架，去体验他所处的情境。第四个步骤是形成共情的框架，结合自己的了解、观察、换位体验，去形成对来访者的共情框架。第五个步骤是结合共情框架，把从来访者那里体验到的部分表达给来访者。第六个步骤呢，是验证与调整啊，咨询师的共情需要得到来访者的验证，如果验证不准确，就需要结合来访者的反馈进行调整，调整后进行再次共情。好，今天呢，我们就到这里，我们下次再见。
