课程链接：http://blog.sina.com.cn/s/blog_5440fcf70102vf09.html

作业要求：

选择一款（一类）APP，进行分析

用户调研

第一周 美图秀秀功能、结构分析

美图秀秀是一款图像处理APP，包含图片美化，人像美容，拼图等功能，并内置一款相机。

主界面

（图）

功能结构解析

使用流程分析（以美化图片为例）：

①打开美图秀秀app②点击“美化图片”③进入照片选择界面，首先选择图片文件夹，进入之后选择图片④进入图片美化环节，按自己的要求选择个功能，进行图片调整⑤调整完成后，点击右上角“保存与分享”，自动保存至本地相册，并提供分享链接，如微信、微博等，之后可以点击右上角回到首页，进行下一张图片的处理

使用体验：使用流畅，功能齐全，效果丰富，是一款非常不错的图像处理app。

第二周 用户访谈

要求：何时，何地，为何用，怎么用（历史，竞品，如何解决需求，未解决的问题和需求）

用户一：皮蛋超人男25岁UI设计师

场景：自拍之后，用美图P照片

相机选择：有时用美图自带相机，有时用其他相机（系统自带相机），用其他相机APP多一些

设备：

手机，随手拍

pad，在家里用，因为像素比手机高

相机，专门出去拍风景

修图之后是否发社交网络：以前会发，比如黑白校园，啪啪，抱抱，现在很少发了，因为“觉得蛋疼”

现在很多相机APP自带滤镜和美化功能，所以用手机拍照后基本不修图，用户以前用过poco相机，360相机

用户二：大头，女，23岁，在校研究生，设计专业

使用场景：拍完照片之后用美图秀秀修图，自拍，旅游，聚会

相机选择：系统自带相机。点开方便，习惯

是否使用相机滤镜？一般不用

使用流程：打开相机——拍照——点击拍好的照片缩略图——进入照片——编辑（菜单）——用美图秀秀编辑——人像美化——保存

拍摄类型、使用到的功能与是否分享：

人像自拍，先用“人像美容”功能，之后可能还会用“美化图片”，修饰照片光线、色调，之后保存在本地，不分享

人像合影，美化后会保存在本地，发给参加合影的朋友，不公开分享

风景，用“美化图片”功能修图，更多的是保存在自己相册，偶尔分享

关于社交网络：刚上大学的时候经常发状态，后来就很少发了，因为觉得“太逗比”了

美图移动端APP出现之前，用电脑版，使用流程很繁琐：相机拍照——照片导入电脑——打开美图秀秀——导入照片——图片处理——保存在本地，之后会把一些合影发给朋友

为什么用美图秀秀？因为图片会更好看（这里可以继续追问，是否用过其他修图软件，体验如何，有何区别，优势劣势）

修图比例？大概会修10%左右的照片，会用到批量P图的功能，很快捷

是否用过Ps修图？几乎不用，因为很麻烦，软件很大，启动慢，占内存

是否用过其他图像修饰、美化类的APP？最近用过“足记”——电影大片效果，“天天P图”——各种化妆效果，比如武媚娘效果，熊猫效果

用美图修图，是人像多，还是风景多？

平时人像多，出去玩风景多

修图时间？

平时，拍完之后立刻修图

出去玩，在游玩间隙，比如吃饭等待，坐车的时候修图，也会在晚上休息的时候修图，如果是相机拍的，就游玩之后回去用电脑修

手机和电脑之间怎么传文件？

腾讯微云

美图秀秀未解决的问题和需求：

提升APP的艺术效果和文艺感，比如添加相框这一功能，现有相框有些过时，“土”，可以更加具有艺术感，比如借鉴“足记”的大片效果。

用户三：姚明女，23岁，设计专业研究生在读

使用场景：

1、出去玩，拍照片，上传之前会用，作为头像

2、帮别人修图

3、工作需要，比PS快

手机拍照常用相机：系统自带相机，因为比较真实，以前曾经用过360相机

使用流程1：

相机拍照——推出相机，打开美图秀秀——选择美化图片——进入相册，选择刚刚拍摄的照片——智能优化，进行其他调整（喜欢提亮暗部这个功能，常用特效功能，希望照片更自然）——对比原图——保存在本地——（如果分享照片）退出美图秀秀，进入微信/微博，上传刚刚修好的图片（不在美图秀秀里直接分享，因为不喜欢分享之后出现“美图秀秀”的字样）

使用流程2：人像自拍——人像美容，可能会用到一键美颜功能，瘦脸瘦身——保存

关于照片内容与修饰方式，是否上传：

自拍——人像美容，一般不公开分享

合影——人像美容，美化图片，可能会发朋友圈

风景——要传的照片会P，美化图片

用美图修图，风景和人像哪个更多？

风景，因为上传的多，所以修的多

在手机APP出现之前，会用电脑版美图，现在觉得手机端比PC端好用

PC端使用流程：

手机照片——导入电脑（通过手机qq和电脑传图片）——打开美图，处理图片——保存——有时会发社交网络，QQ空间/微博

会用PS修图吗？

工作需要时会用，平时很少用，因为打开慢，电脑卡，为了一张小照片没必要

使用的其他图像处理类APP：

PicsArt：好的滤镜效果

InstaSquare：照片加白边变成正方形，偶尔加字，字体比较多，美图字体有限，并且需要下载

Lidow：创意效果

……很多很多

美图还没实现的功能：图片加白边变正方形，加文字字体少，没有贴图贴纸（蝴蝶结，小星星等），在美化图片的照片选择界面上，增加拍照的功能入口

现有功能没什么用处的：广告和推广，设置界面缺乏美感，不好看

第三周 调查问卷与用户分析

参考了两篇网上已有的美图秀秀调研问卷

样本量50：

http://www.sojump.com/report/4003368.aspx

样本量177：

http://www.sojump.com/report/4058744.aspx

问卷分析：

综合分析两份报告，结合之前的访谈分析

1、美图秀秀的使用人群中，女性明显多于男性，约占70%

2、近八成生活中喜欢拍照片，

3、一半稍多的使用者喜欢分享照片，

图片处理的比例如下图：

4、使用美图秀秀的功能：

美图秀秀的功能丰富，使用最频繁的是美化图片和人像美容两个功能

5、美图秀秀的软件优势：

用法简单是美图秀秀最大的优势，同时使用者也看重美图的丰富功能。

6、使用熟练度：

我个人觉得美图秀秀已经很易用了，但是从问卷的情况来看，还是有相当一部分使用者并不能熟练地处理图片，达到想要的效果。

7、使用电子设备

手机成为最常使用的平台。从使用流程分析，“手机拍照—图片处理—上传分享”这一流程最符合用户使用习惯。

8、86%的使用者希望这样的软件越简单越好

所以，美图秀秀可以向简化图片处理流程方向进一步发展。

（现有的“一键美化”和“一键美容”功能非常符合用户期待）

9、你认为美图秀秀是不是太工具化，有时候得不到想要的图片效果

从这个问题的回答来看，美图秀秀可以进一步丰富功能，实现更丰富的图片效果，这些和美图提供的素材数量有关系。

用户调研分析

情景一：拍风景

1、情景：走在路上，看到路边的樱花开了，很漂亮，拿出手机，拍一张照片，继续走路。坐上公交车，拿出手机，翻到刚刚拍好的照片，用美图秀秀编辑美化图片，保存在本地，分享到微信朋友圈。

2、需求：审美需求，希望照片更好看；展示欲望，展现朋友周边的好风景；被关注，希望朋友关注

3、解决：现有的解决方式能够满足用户需求，软件操作细节、交互流程有待于进一步丰富。

4、分析：体验还不错，操作方便快捷，用户的个性化需求需要进一步把握。

情景二：人像自拍

1、情景：好友一起出去玩，吃饭的时候合影留念，拍好照片之后，用美图秀秀美容，发给朋友

2、需求：审美需求，希望照片里的人像更美；展示欲望，展现好友聚会；关注，希望朋友关注；分享愿望，分享给好友

3、解决：现有的解决方式能够满足用户需求，软件操作细节、交互流程有待于进一步丰富。

4、分析：体验还不错，操作方便快捷，用户的个性化需求需要进一步把握

调研总结

归纳总结用户调研中发现的问题，形成条理性分析，为产品改进做理论准备。

（这个部分现在写不出来，没什么思路）

第四周 活动分析法

讲课内容：

用“活动分析法”研究用户的体验需求

链接：http://blog.sina.com.cn/s/blog_5440fcf70102vhel.html

活动分析法举例：朋友交往之串门

链接：http://blog.sina.com.cn/s/blog_5440fcf70102vhen.html

把美图秀秀美化照片类比为“化妆”

女性出门之前总是要稍稍画一下妆，让自己更漂亮些，满足自己爱美的需求，同时也是对别人的一种尊重。

（一）用户活动定义

1、活动名：化妆

2、活动定义

美图秀秀辅助实现现实中化妆的功能，美化自身形象

实现的具体功能有，美白，祛痘，等等，有些还是化妆无法实现的，比如瘦脸，增高，眼睛放大等等。

3、活动解释

化妆是女性自古以来的活动，基于各种目的和需求，装饰自己，在他人面前展现更加完美的形象。而美图秀秀正是辅助实现这一功能的产品。

4、可行性解释

现在的美图秀秀功能强大，可以弥补很多缺陷，还能实现化妆无法解决的问题，但是美化出来的照片并不自然，有些处理功能还不能完全达到要求，比如唇彩和眼线的添加，位置不能完全准确，色彩的控制也并不自然，不能完全替代化妆。

（二）行为习惯调查

1、活动情境

要上班了，出门之前，画个工作淡妆；

下班和朋友聚会唱歌，画个娱乐妆（是这样叫吗？）；

周末和男友约会，出门前精心打扮一番；

2、具体活动习惯举例

（这个暂时没想好）

（三）心理动机分析

1、爱美，让自己看上去更漂亮

2、自我尊重与尊重他人，对自己的肯定（自尊）,展现自身良好形象

3、表现欲，获得他人关注

（四）体验需求表达

1、主人期望被关注、被关心、被羡慕（嫉妒恨）

2、观者也希望见到的人更漂亮。

第五周 用户测试

邀请用户进行实际测试，体验软件的功能，观察用户操作流程，分析交互和设置的问题。

用户一：小螺丝，男，24岁，之前用过一次美图秀秀，觉得体验不好，就删掉了

使用操作流程：

1、进入美图app

2、选择“拼图”功能，进入相册，选择四张照片，进入拼图界面，挑选拼图功能（模板，自由，海报，拼接），选定海报模式。用户希望互换两张图片的位置，于是将一张图片移动到边缘位置，但是图片并没有从另一侧出现。App功能模型与用户心理模型出现矛盾。（下图左一）

3、选择“美化图片”功能，先使用“智能优化”，达不到自己想要的结果，进入自己编辑图片的模式。进入增强模块，调整亮度，对比度，色温，智能补光。体验魔幻笔功能，有些魔幻笔需要先分享到朋友圈，才能使用，测试者很不爽。编辑图片文字，没有文字的透明度调整选项，字体还需要下载，数量也比较少。体验背景虚化功能。体验添加边框功能。对比原图，保存与分享。这时需要回到首页，不过没找到页面右上角的“首页”，一次次点击返回回到首页。（下图左二）

4、体验万能相机功能。

5、体验“人像美容”功能。选择“黑脸骞骞”照片，历经各种处理，无法还原与美化。（画面太美我不敢看）（下图左三）

选择另一张照片，首先在美化图片功能模块里裁剪，之后进入人像美容，美白，祛痘，各种处理，最后对比原图，测试者评价说“这根本就不是一个人，我再也不信网上的美女了！”保存图片之后，又进入美化图片模块，调整色温，加文字，海报边框，保存到本地。（下图左四）

第六周 活动分析法（续）·图片社区

美图秀秀可以建立自己的本地/在线相册，可以自己查看、浏览，也可以给别人观看，向图片社区方向发展

第七周 发现生活中的图片需求

1、证件照。360相机已经实现了证件照的功能，自动处理图片大小，制作成一寸、二寸等标准尺寸的证件照。

2、人物照。生活瞬间记事。

3、随时随地的照片记录。

自己的本地相册，可以按幻灯片的方式展示，并配上背景音乐。

下一步：

用户研究：可用性测试

竞品分析

用“活动分析法”研究用户的体验需求

俊森

2015.4.11