学习笔记(3)| 看得透的用户心理

文/唐夕

上接学习笔记(2)

11、囚徒困境

一言概之:背叛,也是有价格的。

囚徒困境(实验模型参考网络)最早是由普林斯顿大学的数学家阿尔伯特•塔克在1950年提出的,是博弈论中非零和博弈的代表性的例子,反映个人最佳选择并非团体最佳选择。虽然困境本身只属模型性质,但现实中囚徒困境的例子屡见不鲜。它告诉我们,每当个人利益与集体利益发生冲突的时候,足够理性的人会优先追求个人利益,正所谓“人不为己,天诛地灭”。但是,当大家都从利己角度出发的时候,结果却往往是损人不利己。

一句话理解囚徒困境:背叛,也是有价格的,而聪明人懂得怎样让这个价格大到让对方不会背叛。

要摆脱囚徒困境,我们可以:

第一、增加背叛的成本;
第二、引入第三方;
第三、重复博弈。

引申思考:两个被捕的囚徒之间的一种特殊博弈,说明为什么甚至在合作对双方都有利时,保持合作也是困难的。“囚徒困境”就是一场关于合作和背叛的心理战术。之所以会陷入困境,本质上就是彼此不信任。合作还是背叛?其选择结果还受到对方选择结果的影响。“不怕神一样的对手,就怕猪一样的队友”,预防“猪队友”的方法就是让猪队友不敢轻易背叛,增加背叛的成本。

工作实例:丘吉尔名言“没有永恒的朋友,也没有永恒的敌人,唯有永恒的利益。”在商业活动中这句话绝对是真理。我们与客户,我们与供方,人人都在鼓吹诚信,人人又在设防,商场如战场。合作还是背叛,视利益而定。实际工作中,特别是价格战中,我更多扮演“警察”的角色,面对两个“囚徒”,我应该思考怎样击破他们的合作?加速内讧?继而从中获益。

人际关系:如果我们处在“囚徒困境”怎么做?说明一点,囚徒困境的条件是双方信息不通,还有可能是一次选择机会。如果双方信息互通,充分沟通后自然不存在困境。但往往很多人因为不信任而不能坦诚相待,各自揣摩对方心思,这种时候就容易误判。还有如果不只一次选择,那么第一次都要选择合作。向对方释放自己的“诚意”,赢得下次的“合作”。如果对方理解你的意图,选择合作,那你们就可能在某一阶段达成共识。这就是重复博弈。

反观自身:投资自己,不当囚徒,就算当囚徒,咱也要少判几年。投资自己,就是提升自身价值,那么对别人而言,就增加了他的背叛成本,基于长期考虑或是从你那里获得好处而选择合作;而且,就算对方背叛了,你也更容易找到新的合作伙伴,也就是少判几年。所以,弱肉强食,选择做强者。

12、人质困境

一言概之:出头,也是有价格的。

博弈论当中有个著名的人质困境,多人囚徒困境(实验模型参考网络)。在一群人面对威胁或损失时,“第一个采取行动”的决定是最难做出的,因为出头鸟往往会付出惨重的代价,因此也有人把人质困境叫作出头鸟困境。

一旦陷入人质困境当中,你应该懂得:

第一、力挺出头鸟;
第二、保护出头鸟;
第三、奖励出头鸟。

引申思考:抛开道德层面的问题,每个理智的人在人质困境中都会最大化自己的利益,也就是明哲保身,这就是为什么有时少数几名歹徒也能控制住一大批人质。“枪打出头鸟”嘛,不是人人都敢做见义勇为的英雄。现实生活中,个人英雄主义的人少之又少,我们更容易选择“明哲保身”。南京大屠杀应该就是个惨痛的例子。除非真的有“超人”、“蜘蛛侠”,普通人很难敢于做出头鸟。

工作实例:在工作和生活中,我们遇到歹徒成为人质的几率还是很小的。但人质困境我们仍然会遇到。只是这时出头鸟更多是那些敢于反抗和勇于争取自身利益的人身上。比如很多公司会制定一些很不合理的制度,大多数人会在私下里抱怨,几乎没有人会直接跟老板叫板;又或者在一些老板意图不明的会议上,很多人不会主动发表个人意见,而是等待别人。

人际关系:人质困境是很难破解的,所以才会有一些具有特殊使命的职业。比如警察、保安、保镖等,他们的义务就是必须做那个“出头鸟”。如果没有能力和勇气做英雄,更没有壮士断腕的豪情,那就保护好英雄。

反观自身:我肯定不敢做会付出生命代价的“出头鸟”,那我真能做到力挺、保护、奖励出头鸟吗?我觉得我们对待英雄还是不够好,心中会敬佩,会感叹,但有几人用行动去保护和奖励过英雄呢?连扶个摔倒的老人都不敢,何论做英雄?只会在网上过过嘴瘾罢了。

13、智猪博弈

一言概之:爱拼,也是有价格的。

博弈论大师约翰•纳什在1950年提出了著名的智猪博弈模型(实验模型参考网络)。他指出,在博弈过程中,无论大猪去不去踩踏板,小猪的最优策略都是等待。一旦小猪跑去踩踏板,它能吃到的那一小部分所提供的能量,都不够往返一趟所消耗的能量。这个理论告诉我们,作为竞争中的弱者该如何生存。有人把小猪坐等其成的这种策略形象地比喻为 “搭便车”。

一句话记住智猪博弈:成大事者,有所不为才能有所为。

我们作为竞争中的弱势一方时:

第一、自知之明,不要轻言教育市场;
第二、盯紧大猪,他可能是你最好的合作伙伴;
第三、顺应认知,静静地等待属于自己的风口。

引申思考:这个“搭便车”的策略完全就是给弱者一个启示。所以这个模型本身没有意义,也不必从大猪角度去想怎么整死这个分一杯羹的小猪。重点在于理解那三点小猪策略,自知之明、跟着大猪混、抓住机会独立。

工作实例:虽然作为小猪,坐享其成是最佳策略,告诫我们量力而行,但长远来看肯定会被抛弃。因为这对大猪来说,不公平。我们在工作或生活中总会碰到这种“吃大锅饭”的现象,作为管理者就要重新制定规则,让小猪也能行动起来。任何人都会根据不同规则调整不同策略,最终达到新的平衡。

人际关系:作为小猪,量力而行,顺势而为,为了更好的跟随大猪,还是需要在力所能及的方面服务大猪,把竞争关系变为合作关系。

反观自身:投资自己,在自己还是小猪的时候,懂得审时度势,懂得顺势而为,最重要的,懂得等待。

14、斗鸡博弈

一言概之:认怂,也是有价格的。

斗鸡博弈模型(实验模型参考网络),也有人把它叫做懦夫博弈。中国有句古话——“狭路相逢,勇者胜”,因为害怕对决而退却的人,容易被别人笑话,背上懦夫的标签。有些人在解读斗鸡博弈时,会说它启发我们要不畏强敌,勇于争胜,这个结论实在是荒唐可笑。

在斗鸡博弈的情境下,最好的结果应该是:一方进,而另一方退,双方达成一个不对等的均衡。

所谓“审时度势”、“识时务者为俊杰”,说的就是这种基于对“势”的判断,做出合理决策的过程。一句话记住斗鸡博弈:狭路相逢,该勇则勇,该怂就怂。

遇到斗鸡博弈的局面,我们应该懂得:

第一、释放信号,展现决心;
第二、一方妥协,一方补偿;
第三、永远考虑机会成本。

引申思考:现实生活中为了所谓的面子或者一点蝇头小利,硬要争个头破血流,真的是智者之举吗?当然我们也不能一味认输。那么,谁进谁退由什么决定?总不能抽签、扔硬币或者纯凭默契吧?事实上如果两只公鸡足够理性,它们就会慎重地判断彼此的实力和决心,谁的实力更强、信心更足,谁就更有理由率先过桥。说白了就是强权和霸权优先。

工作实例:公司与公司、公司与员工、公司各部门、还有各同事之间都存在着斗鸡博弈的时候,我们常常强调“和气生财”、“和谐共处”,不然再多警察也无法维系社会稳定了。当我们与合作伙伴为利益争夺时,当我们与同事竞争业绩时,当我们个人利益与公司利益冲突时,仔细分析双方能力,与其硬取两败俱伤,不如协商争取最大补偿。

人际关系:人与人相处,有太多的狭路相逢。电视新闻每天都在上演一些因鸡毛蒜皮酿成的惨案。作为强者,展现实力和决心,逼对方退让;主动给予好处,加速对方退让。作为弱者考虑机会成本,争取额外补偿。懂得了这些,最终不论是进是退,相信你都不会输。特别是在与亲人的博弈中,就算我们“认怂”,那也“虽败犹荣”。

反观自身:强者,永远占据更多话语权。而成大事者不会纠结于蝇头小利。在任何情况下,理性思考,理性选择,不卑不亢。

15、枪手博弈

一言概之:逆袭,也是有价格的。

枪手博弈模型(实验模型参考网络),它生动地演绎了“屌丝逆袭”的全过程,告诉我们强者并不是总能以强凌弱,胜利有机会属于直面挑战但实力稍逊的一方。

正所谓“木秀于林,风必摧之”,在关系错综复杂的多人博弈中,一位参与者最后能否胜出不仅取决于他自身实力的强弱,更重要的是看他在分析了各方实力的对比关系之后,能否做出正确的策略选择。

一句话记住枪手博弈:没有逆袭过的屌丝不算好屌丝。

当我们作为三方博弈中最弱的一方,要学会:

第一、坐山观虎斗;
第二、联吴抗曹;
第三、求包养。

引申思考:纵观历史,以弱胜强、以小搏大的案例不胜枚举。“孙子兵法”、“三十六计”都是中国历史上的军事策略精华。弱者的策略基本都是示弱,隐藏实力,让对手轻敌;找靠山,搞联盟。而强者就是远亲近疏,一边和亲招安,一边挑拨离间,各个击破,实现天下一统。而且强者除了更强,可用策略并不多,因为太惹眼了,众矢之的。

工作实例:商场如战场,说明了同行竞争有多激烈。最直接体现就是竞标。为了与对手竞争,都会使出各种手段挖掘信息或者放假消息,甚至找人陪标。现在,还流行跨界打劫,更加防不胜防。但也是更大的机会,因为你可联盟的战友越来越多,产品个性化越来越突出。这是个合作更利于竞争的时代。

人际关系:一个人如果锋芒太露,往往给人不好的印象,特别是身处职场,同事不像朋友,或多或少都有一些竞争关系。一旦你的存在让别人感到了威胁,就有可能变成最先被排挤的对象。所以说为人处事低调一点的人更有好人缘,更能获得朋友。

反观自身:不管多少人博弈,决赛时都只有2人,所以,实力才是王道!混局靠战术,决战靠实力。弱者更要懂得收敛,寻求合作,养精蓄锐,蓄势待发。


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