〔I〕重述知识――用自己的语言重述知识
关键对话三步走。
一关键对话前要明确自己的沟通目标。
二 在沟通过程中保持觉察。当出现以下两个现象时要暂停下来。1发现自己顺着别人说表现出妥协。2在对话中不再向对方表达自己的真实想法。有明显情绪失控。
三 接下来问自己四个问题
1我在沟通中自己的收益点是什么？
2对方沟通中的收益点是什么？
3关键沟通后我们双方的关系会有哪些收益？
4为实现以上问题我们该做些什么？
〔A1〕激活经验――与自己的经验链接
上学期我去和领导沟通一件事情，目标是取得领导的支持，收回一件不利于我们职工利益的决定。开始我的表达很清晰，但由于领导的决定已经下达，修改很为难。而我也很着急急着要解决问题，阻力大，领导也说了一些责怪的话，我听着就情绪上来了，后来就没有很好的谈下去气氛很尴尬。我的话语也不在正常的沟通常规上。结果不好。
（分析）这件事情我虽然是为了解决职工的利益问题，出发点明确。但由于没有很好地觉察和控制情绪关键沟通的结果是不好的，也给工作留下了隐患。
〔A1+〕未来规划
（目的）用今天的知识点解决案例中的尴尬。
（行动步骤）首先当发现自己的语言已经过激时，应该在情绪上来个暂停。问自己4个问题1我的沟通收益点在哪里（希望领导维护职工的利益）2对方的收益点在哪里？（对方希望决定不能影响职工利益，但又要执行决定）3沟通对双方关系发影响（如果沟通好了，双方今后的工作关系更加流畅）4我能为这些目标的实现做些什么？（表达自己的需要理解对方的需要寻找最佳解决方法）等理顺了这四个问题后再进行后面的沟通。
（分析）按关键对话的这些方法让我们实现在情绪失控时的调整，以双赢的态度沟通达到最佳的效果。
