老街讲写作:

假如说你是团队的管理者，下属给你打了一个电话，电话里他跟你说了一个特别紧急的突发状况。

下属跟你讲：领导你好，我是小赵，有件事情非常紧急。今天早上7点，我接到了郑州交通管理的电话，6点10分G203国道上发生一起重大交通事故，销售部的小马驾驶一辆大货车相撞，当场死亡，对方司机重伤，目前正在医院抢救，与小马同车的还有张三、李四和王五，三人都不同程度受伤，但无生命危险，目前这事故责任还不能确定。我准备立刻前往郑州，处理相关事务，希望跟您商量一下应对措施。

领导给下属讲：小赵别着急，首先你先跟主管总裁汇报，然后你联系相关医院，确保咱们伤病员的全力救治，再联系一下保险公司，协商一下这个理赔事宜，还要第一时间跟伤亡员工家属取得联系。

另外你跟郑州的交警部门得建立联系，确定事故责任，注意：全力维护公司的利益。

还有销售部那边你得赶紧说一下，重点让他们做好工作交接，首先是把货看好，供应商那边你也解释一下，希望他能够理解咱们。

总之你就按照咱们的预案，立刻成立事故处理小组进行处理。去之前，千万千万做好伤亡员工家属前往郑州的准备，你赶快去。

这样的表达在生活工作中太常见，这个人说的每一句话都对，但对方就是找不到方向。这种情况特别常见，哪出了问题？结构出了问题。这个电话你要回，你觉得可以怎么回呢？我们一起来讨论四个问题。

第一，先说总的结论，还是先说具体的步骤方式和方法？

在这次表达当中，有一个总的结论叫根据预案组成事故处理小组进行处理，还有一系列的流程步骤、方式和方法，你觉得先说总的结论呢？还是先说具体的步骤方式和方法？

先说总的结论。因为在一次沟通当中，信息接收者都希望知道这次你要干什么。

第二，这么多事怎么分类？

有的是内部的事，有的是公司外部的事，有的是业务的事，有的是事故的事，有的是救援的事，总的来说一定是可以分类的。分类会让问题变得简单。

第三，分完类以后，每一类能不能进行总结和提炼？

很多人说话也会分第一第二第三，但一二三下边如果有好多，还是不容易记。所以，分好类后再总结提炼一下，有需要再展开，效率会更高。

第四，需不需要有先后顺序？

需要，按什么顺序比较好？重要紧急。那按国务院标准，遇到事故要干嘛？救人。

只要你的表达有一定的逻辑顺序，听的人就更容易理解和记忆。除了按照重要紧急排序，还可以按照时间顺序排序、逻辑顺序排序。

基于这四个问题，我们看一下参考答案是什么？

答案是什么并不是最重要，重要的是这个答案背后的结构。

依据结论、理由、事实依据来搭建结构的。

上面这个例子，就是运用了重构的4个核心原则，分别是：论、证、类、比。

1.论：结论先行

你有没有遇到过类似这样的场景？跟客户说件事，说呀说，把对方说得特别不耐烦；跟领导汇报工作，汇报了半天领导没听懂。

大家知道差别在于什么吗？听的人想听结论。

结论先行，最难的不是先行，最重要和最难的是结论。

比如领导经常跟我们讲能不能说重点？你也会要求别人说重点？谁不知道说重点，关键那么大个项目，那么复杂，一句话说不清楚。

但我们会发现在生活、工作当中普遍存在没有结论、没有观点的话，那么我就给大家分享2种找结论的方法。

① 基于共性找结论

大家看这句话“欢迎老客户来体验我们的新产品、引导客户购买相关互补产品、鼓励客户向朋友分享使用感受。”如果让你来下个结论，怎么下？

给大家一个方法，寻找要素之间的共性。

关键词有客户、产品，都是什么客户？都是老客户。所以概括完了应该是“为了提高产品销量，我们应当继续对客户进行二次营销”。这个结论，就可以概括下面三个行为。

这就是第一种方法，从下往上找共性的结论。

用这个方法之前有两个前提：

第一，你要先保证类别清晰，是同一类别，才能找出共性。

第二，每个要素必须是结论。

比如下边有三要素苹果、橘子、梨，你能得出的共性是水果。你说水果不是结论，因为你下面就不是结论，是个名词，名词的共性只能还是个名词。

所以下边也要先是结论，你才能找出结论的共性，得出总结论。下面结论从哪找呢？再往下找，找出共性往上放。

② 基于目标去找结论

这些线上业务变化数据是结论吗？不是。

那这结论可以怎么下？

是逐年递增，四年来稳步增长，增长缓慢，还是几乎停止增长？

可以发现，结论没有标准答案！

那结论取决于什么？取决于你想表达什么。而你想表达什么则取决于你的目标。

所以第二种方法是从上往下基于目标找结论，最上边是目标，主题要为目标服务。一件事可能有好多共性，到底选哪个共性则跟目标有关系。

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作者:老街讲写作