金秋九月，我在上海参加了百丽大学名师讲堂“新零售”主题课程，课程由周宏明老师的《用户数据驱动新零售经营》和方宝庆老师的《新零售的消费升级实务》组成。
周宏明老师的课程偏重线上操作，课程从解答互联网和零售的本质入手（互联网的本质是数据，零售的本质是客户），阐述了新零售的概念。新零售就是以消费者体验为中心的数据驱动的泛零售形态，必须要解决客户在空间成本和时间成本上的痛点。用户在网络上产生大量数据，而信息、行为、关系三个层面的数据才是资产，这些数据的沉淀，有助于企业进行预测和决策。而每一个客户和导购都是企业的自媒体，消费者不再是被动的、纯粹的购买者，他们是在主动购买，并且也是企业营销的参与者，新零售的最终发展是自零售，每一个人都是销售单元，每一个人就是零售，通过去中心化的网络营销达成交易。在未来人联网的多元零售时代，要充分挖掘每一个人生活形态的行为数据，因为消费者希望随时与互联网连接，用户的口碑数据越好，品牌价值越高。下面这张图片，就引发了我对于用户口碑的直观感受和思考，分享给大家。请问各位，图片中的画圈的这只羊是什么颜色？期待各位的答案，一定很精彩！
方宝庆老师的课程偏重于线下体验，课程分析了中国女鞋市场的现状和2018年十大消费趋势：1、新精致主义：现在的消费者已经不仅仅是在消费上追求品质，而是对于日常生活的每个细节都有极致化的追求。2、Z世代出列：个性鲜明又特立独行的Z世代（1995年到2010年间出生的一代新人），能够通过网络准确即时获取信息，但也很快就失去兴趣。3、跨次元经济：即二次元从虚拟世界向现实世界的转移，二次元已经上升为商业典型，越来越多的衍生品大卖，正快速向各个方面渗透。4、情绪商业：即移动社交时代，更多复杂情绪影响着消费者的选择，他们希望通过消费的产品和品牌来表达自我情绪，而品牌与产品营销与情绪的融合壮大了情绪商业。5、均衡生活：人们变得越来越忙，工作与生活失衡的现象越来越普遍，平衡工作与生活成为了新的需求。6、虚实共荣：线上世界与线下世界相互融合、相互协同、相互共生，走进消费者的生活空间。7、普物时尚化：追求时尚是一种态度，而且时尚也愈加无拘无束，时尚的概念逐渐被大众化、个性化、族群化瓦解，多彩化的时尚绽放才是主要特征。8、达V影响力：“斜杠青年”已经成为当下向往或引以为豪的身份标签，造就了不同领域的达人和红人。9、轻量化生活：人们承担着越来越重要的压力，生活空的越来越复杂，人们越来越倾向于追求轻量化的生活。10、智能化陪伴：人工智能和语音交互技术的产生，使智能化陪伴成为智能演变的重要方向。面对这些消费趋势，传统零售企业必须进行消费升级来进行应对，即店面升级、品类分级和消费分级。方老师亦从大量的企业案例（阿里、京东、国美、网易、小米、盒马鲜生和永辉超级物种等）分析了零售变革、顾客行为数据记录及服务的重要性。
在客户数据库中有三个要素：最近一次消费（Recency）、消费频率（Frequency）、消费金额（Monetary），这三个要素整合起来就构成了RFM模型（客户价值模型），将RFM模型融入到会员系统的统计分析中，就可以很容易的找到“重要价值客户”，帮助企业做好CRM。
总之，未来的零售一定是线上线下的紧密结合，通过对客户数据的收集及分析进行精准营销，运用新技术和新思维不断进行消费升级，最终实现实体店的全面逆袭！
