《疯传》书摘01 -- 口碑营销只有在人们真正开谈之后才会有效

疯传六原则"STEPPS":

  1. Social currency: 社交货币。 要让谈论的人脸上有光
  2. Trigger:诱因。 "怕上火喝王老吉",遇到"上火"就触发"王老吉"
  3. Emotion: 情绪。 高唤醒情绪如愤怒、震惊更有利于传播
  4. Pulic: 公开性。 可被观察才能被模仿
  5. Practical value: 实用价值。 人们原因传播有用的东西
  6. Story: 故事。 故事是个很好的载体

这就是疯传的六个原则:产品或创意富含社交货币,有诱因并能激发情绪,具有公开性和实用价值,然后融合到一个故事中。

营销理论可以讲得很复杂,也可以讲得很简单。复杂的理论容易自圆其说,但简单的理论应用起来通常更方便。

餐馆最“擅长”的一件事就是关门歇业。

韦恩创造的不仅是一款三明治,更是一份谈资。

社交媒体的大肆炒作带来的第一个问题就是,制造传播的人会忽视线下交流的重要性,即使线下交流更为普遍,甚至比线上交流更具影响力。

口碑营销只有在人们真正开谈之后才会有效。例如,公共卫生官员每天都可以发一条鼓励安全性行为的微博,但是如果没有人转发,就会以失败告终。

要用科学的方法思考问题

如果单纯研究病毒式传播的成功案例,我们就会漏掉一个事实:成功案例中的很多特点也存在于那些未能吸引任何人的内容中。
要全面了解人们分享事物的缘由,必须同时研究成功和失败的案例,以及有没有哪些特征与成功更加相关。

“最有力的营销手段是个人推荐。没有什么比朋友体验后的大力举荐更具传播力了。”

通常情况下,我们并非要夸大事实,我们只是无法记清事情的所有细节。

让别人开始谈论不一定需要金钱

要想激励人们其实并不需要金钱。公司在激励员工时,往往会默认用金钱作为奖励,但是这么做不一定对,代价也会很高。
另外,一旦选择付钱让人们做某事,就将人们的内在动机排除在外了。

营销不是说服人们购买他们不想要或不需要的东西,而是挖掘人们对产品和服务的热情。

除了有趣,诱因也很重要

有趣的产品比枯燥的产品引发了更多的即时口碑效应。这再次证明了我们在社交货币那章谈到的:有趣的事物令人愉悦,可以让分享的人脸上有光。
但是,随着时间的推移,有趣的产品无法一直维持较多的口口相传,不会比枯燥的产品引发更多的持续口碑效应。

当播放法国音乐时,大多数消费者购买的是法国酒;
当播放德国音乐时,大多数消费者购买的是德国酒。
音乐让消费者想到了不同的国家,从而影响了酒的销售。因为音乐,人们更容易联想到与之相关的国家,而这样的联想又进一步影响了人们的购买行为。

"怕上火,喝王老吉"、"爱干净,住汉庭" "今年过节不收礼,收礼只收脑白金"

所以,除了找到一条能抓人眼球的宣传语,还要将大环境考虑在内,也就是目标群体所在的日常生活环境能否诱发这条宣传语。

奇巧巧克力于1986年引入美国,“休息一下,休息一下,给我一块奇巧巧克力”这句歌词成了最具标志性的广告词。

竞争对手也可以作为诱因。
例如,一次著名的戒烟宣传活动就模仿了万宝路香烟的标志性广告。在一幅画有两个万宝路牛仔的海报上,其中一个人对另一个人说:“鲍勃,我得了肺气肿。”每当人们看到万宝路的广告时,都会想到这个戒烟宣传活动。
研究人员将这种策略称为“有毒的寄生虫”,因为这种策略将“毒药”(即你的信息)巧妙地注入对手的信息中,使其成为你要传递信息的诱因。

蒙牛早期有"伊利第一、蒙牛第二"的广告,效果也极佳

诱因出现的频率非常重要。
热巧克力与奇巧巧克力也是很好的搭配,这款热饮可以与巧克力的口味形成互补,甚至比咖啡的效果更好。
但咖啡却是更有效的诱因,因为人们喝到它、想到它、看到它的频率更高。大多数人只有在冬天才喝热巧克力,咖啡却是四季饮品。

除了频率,关联强度也很重要。
诱因可以关联的事物越多,关联强度就越弱。
诱因也是如此。举个例子,红色可以让人联想到很多事物,如玫瑰、爱情、可口可乐、跑车等。因为可以联想到的事物无处不在,所以对任何事物而言红色并不是一个很强的诱因。

另外还有一点很重要,那就是所选的诱因应该发生在所期望行为的附近。
以新西兰一个公益广告为例,这个广告构思巧妙,但最终证明效果并不大。广告中,一位帅气、强健的男士正在洗澡,背景音乐是有关“热流”(HeatFlow)的朗朗上口的旋律。热流是一种新的温度控制系统,可以保证一直供应充足的热水,让你洗一个舒适的热水澡。广告中的男士洗完澡后关掉热水,推开浴室门,迎面一个漂亮的女士扔给他一条毛巾。两人相视而笑,他开始走出浴室。
突然,他滑倒了,头摔到地板上。他躺在那里,一动不动,只有胳膊微微抽搐。这时,广告中出现一句广告语:“使用浴室防滑垫,可以防止家人滑倒。”
这个广告的情节很出人意料,绝对会让人铭记于心。每次我在没有防滑垫的浴室中洗澡时,都会想到这个广告。
但是这里却有一个问题。
我不可能在浴室中购买防滑垫,这个广告与实际环境是脱离的。除非我马上走出浴室并打开电脑网购一个防滑垫,否则我必须在逛超市时还记着这个广告。

诱因是口口相传和病毒式传播的基石。
我们可以用摇滚乐队打个比方,社交货币仿佛是乐队的领奏者,令人兴奋,十分有趣,会得到很多关注,
而诱因好比鼓手或贝斯手,虽然不如社交货币那么有吸引力,但却是促进口口相传的主力。
人们可能不会对诱因施以很多关注,但它却是成功的基础。某物被诱发的次数越多,人们越可能在第一时间想到它,它成功的概率也就越高。

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