01. 数据来源及说明

背景简介：

英国注册的非商店在线零售的所有交易，该公司主要销售独特的全时礼品。公司的许多客户都是批发商。

数据来源：

数据集来自UCI加州大学欧文分校机器学习库：archive.ics.uci.edu/ml/datasets/online+retail#

数据集为xlsx格式，有2个表，一个Year 2009-2010，另一个表Year 2010-2011。数据共计8个字段，541908条。具体字段如下：

InvoiceNo: 发票号码；6位整数，每次交易都有一个不重复的发票号码，若以字母'C'开头，则表示该订单被取消。

StockCode: 产品代码；5为整数，每个单品都有一个唯一的商品代码

Description: 商品名称；例如：CARD I LOVE LONDON

Quantity: 每次交易中每个商品的数量

UnitPrice: 每单位商品价格，以英镑表示: £45.23

InvoiceDate: 每次交易发生的日期和时间

CustomerID: 顾客ID，每个顾客有一个唯一的5位整数

Country: 顾客所在国家/地区名称

02. 提出问题

客户行为：客户的生命周期、留存情况、购买周期如何？

03. 数据清洗

1. 导入数据

import pandas as pd

import numpy as np

import matplotlib.pyplot as plt

%matplotlib inline

plt.style.use('ggplot')

plt.rcParams["font.sans-serif"]='SimHei'#解决中文乱码

plt.rcParams['axes.unicode_minus'] = False#解决负号无法正常显示的问题

# 数据读取

df = pd.read_excel(r"C:\Users\wxw\Downloads\Online Retail.xlsx",sheet_name='Online Retail',dtype=str)

df.head()

image

# 查看数据情况

df.info()

image

# 重复值处理

a1 = df.shape[0]

df.drop_duplicates(inplace =True)

a2 = df.shape[0]

print('删除后记录量：',a2,'  删除记录量：',a1-a2)

image

# 重置索引

df.reset_index(drop = True,inplace =True)

# 缺失值处理

df.isnull().sum()

image

3.一致化处理

# 一致化处理

# 调整数据类型

df['InvoiceDate'] = pd.to_datetime(df['InvoiceDate'],errors = 'coerce')

df['Quantity'] = df['Quantity'].astype('int32')

df['UnitPrice'] = df['UnitPrice'].astype('float')

# 新增时间维度字段

df['Date'] = pd.to_datetime(df['InvoiceDate'].dt.date,errors ='coerce')

df['Month'] = df['InvoiceDate'] .astype('datetime64[M]')

# 新增销售金额字段

df['Sales_volume'] = df['Quantity']*df['UnitPrice']

# 异常值处理

df.describe()

image

# 删除Quantity & UnitPrice 为负值的数据

df =df[(df['Quantity'] > 0) & (df['UnitPrice'] > 0)]

df.describe()

image

04. 构建模型和分析问题

** 1.用户的生命周期**

1.1. 整体用户的生命周期情况

# 用户的生命周期

max_date = df.groupby(['CustomerID'])[['Date']].max()

min_date = df.groupby(['CustomerID'])[['Date']].min()

life_time = max_date - min_date

life_time.describe()

image

共有4339个有Customer ID的客户，其平均生命周期为132天，中位数则是93天，说明有部分生命周期很长的忠实客户拉高了均值；而最小值和Q1分位数都为0天，说明存在25%以上的客户仅消费了一次，生命周期的分布呈两极分化的状态。

life_time.head()

image

life_time['life_time'] = life_time['Date'].dt.days

life_time['life_time'].hist( bins=30,figsize =(15,8), color = 'r')

plt.xlabel(' 生命周期（天）')

plt.ylabel('用户量')

plt.title('用户生命周期图')

image

许多客户仅消费过一次，没有留存下来，需要更加重视客户初次购买的体验感

**1.2. 去掉消费一次的用户的生命周期情况**
# 去掉消费一次的用户

life_time[life_time['life_time']> 0].life_time.hist(bins =200,figsize =(15,8),color = 'r')

plt.xlabel('生命周期（天）')

plt.ylabel('用户量')

plt.title('用户生命周期（不含一次消费者)')

image

生命周期在0-75天的用户数略高于75-170天，可以考虑加强前70天内对客户的引导。约25%的用户集中在170天-300天，属于较高质量用户的生命周期；而在300天以后，则是数量可观的死忠客户，拥有极高的用户粘性。考虑到这些客户中有许多未进行完整的生命周期 ，实际的客户平均生命周期会更长。

**1.3. 铁粉用户的生命周期情况**
#计算生命周期在300天以上的人数

len(life_time[life_time.life_time > 300])

customer_retention = pd.merge(left = df,right=min_date,on = 'CustomerID',how = 'inner',suffixes = ('','_min'))

customer_retention.head()

image

** 2.用户的留存情况**

customer_retention['DateDiff'] = ((customer_retention.Date - customer_retention.Date_min)).dt.days

customer_retention.head()

image

date_bins = [0, 3, 7, 30, 60, 90, 180]

customer_retention['DateDiffB'] = pd.cut(customer_retention.DateDiff, bins = date_bins)

customer_retention['DateDiffB'].value_counts()

image

retention_pivot = customer_retention.pivot_table(index = ['CustomerID'], columns = ['DateDiffB'], values = ['Sales_volume'], aggfunc= np.sum)

retention_pivot.head(5)

image

retention_pivot_trans = retention_pivot.fillna(0).applymap(lambda x:1 if x > 0 else 0)

retention_pivot_trans.head()

image

(retention_pivot_trans.sum()/ retention_pivot_trans.count()).plot.bar(width=0.5,align="center",figsize =(15,8))

plt.xlabel('时间跨度（天）')

plt.ylabel('百分数（%）')

plt.title('各个时间段的用户留存率')

image

3.2%在第一次消费的次日至3天内有过消费
6.6%的用户在4到7天有过消费，分别有40.5%和37.4%的用户在首次消费后的第二个月内和第三个月内有过购买行为。说明该电商网站的客户群体，其采购并非高频行为，但留存下来的老用户忠诚度却极高。
结合前文，仅有首次购买行为的客户占总客户的37.5%，如能提高这部分群体的留存率，将会带来很高的收益

** 3.用户的消费周期**

df_cycle = customer_retention.drop_duplicates(subset=['CustomerID', 'Date'])

df_cycle.sort_values(by = 'Date') 

image

def diff(g):

    d = g.DateDiff - g.DateDiff.shift()

    return d

last_diff = df_cycle.groupby('CustomerID').apply(diff)

last_diff.hist(bins = 70, figsize = (15, 8), color = 'r')

plt.xlabel('消费周期')

plt.ylabel('频数')

plt.title('用户消费周期分布图')

image

典型的长尾分布，大部分购买行为的消费间隔比较短。但这是所有订单的购买周期分布，并不是对客户个体为统计单位的购买周期分布

所以更细化下

last_diff_customer = last_diff.groupby('CustomerID').mean()

last_diff_customer.hist(bins = 70, figsize = (15, 6), color = 'r')

plt.xlabel('消费周期')

plt.ylabel('用户量')

plt.title('用户消费周期分布图')

image

一个右偏分布，峰值在15-65天，说明大部分留存用户的购买周期集中于此。

** 4. 用户复购情况**
复购率的定义是在某时间窗口内消费两次及以上的用户在总消费用户中占比

df_order = df.groupby(['CustomerID','Date']).sum()

df_order.reset_index(inplace = True)

df_order['month'] = df_order.Date.astype('datetime64[M]')

pivoted_counts = df_order.pivot_table(index = 'CustomerID' ,columns = 'month',

                              values = 'Date' , aggfunc = 'count').fillna(0)

columns_month = df_order.month.sort_values().unique()

pivoted_counts.columns = columns_month

pivoted_counts.head()

image

#进行数据转化吧消费2次以上的记为1，消费一次的记为0，没有消费的记为NaN

pivoted_counts_t = pivoted_counts.applymap(lambda x: 1 if x > 1

                                              else np.NaN if x == 0 else 0)

pivoted_counts_t.head()

image

ax = (pivoted_counts_t.sum() / pivoted_counts_t.count()).plot(figsize = (15,8))

plt.xlabel('月份')

plt.ylabel('复购率')

plt.title('用户月度复购率情况')

image

从图上看，复购率有很强的季节性，复购率从11月 至 第二年1月 保持上升的势头，而在1 月 至 11月 表现的相对平稳，在17%的值上下波动。

05. 结论

1、从用户的消费周期来看，呈现典型的长尾分布，大部分用户的消费间隔确实比较短。不妨将时间召回点设为消费后立即赠送优惠券，从策略看，用户首次消费后应该花费更多的引导其进行多次消费，这会带来更高的增量。
2、要维护铁粉用户，将100天后活跃用户引导成铁粉用户。
3、客户平均生命周期为132天，两极分化严重；有重复购买行为的用户生命周期为200多天，远超总体均值132天，其中总体25%顾客只有一次消费，开展回归优惠活动，引导顾客再次消费，大幅提升顾客生命周期