市面上，不缺解决问题的图书；微信中，不缺解决问题的文章。 可是，为何我们看过很多解决问题的方法、干货、妙招，却仍旧解决不好问题？

原因很简单，我们看的都是“方法论”，却从没有接受过解决问题的思维训练。

《你的灯亮着吗？》这本书正是可以有效地训练我们解决问题的思维能力。 书的行文逻辑有点像《谁动了我的奶酪》，都是将比深刻的工程管理思维放入到了很多故事里。

这本书讨论的是如何解决问题，作者认为以下问题在解决问题时必须认真考虑：

1. 谁碰到了问题？

2. 问题是什么？

3. 问题该由谁来解决？

4. 问题来自哪里？

5. 你真的想解决问题吗？

>> 谁碰到了问题

书中讲到了一个故事：“雷龙大厦电梯速度变慢，公司雇员与大厦拥有者梁龙之间发生了冲突”。这个问题至少有两个角度： 1. 公司雇员 2. 大厦拥有者梁龙 你想要解决问题，就要先弄明白：为谁解决问题。而我们在工作和生活中，遇到问题时，往往会忽略这一点，直接给出解决方案。这是我们要警惕的。

>> 问题是什么

关于问题是什么，书里有一个有趣的定义： 问题就是理想状态和现实状态之间的差别。

很抽象吗？用雷龙大厦的例子来套用一下： • 理想状态是乘用电梯等待时间在10秒以内 • 现实状态是每次乘坐电梯要等待10分钟

那么，问题是什么？

是等待电梯的时间过长吗？还是梁龙先生面临大量投诉可能遭遇租户退租？

一定要找到真正的问题所在，然后才能找到答案。 雷龙大厦的问题，经过彼得在大厦的电梯间、楼梯等地方放置镜子，得到了缓解——因为大家会照镜子整理形象，等待的问题不那么严重了。

但马上出现了新问题，有人在镜子上涂鸦，甚至有低级趣味的涂鸦。于是彼得建议在大厦每层楼都准备上蜡笔，这下等电梯的人可以随意绘制自己喜欢的图案。问题再次解决。

后来，电梯公司的工程师来到雷龙大厦为电梯进行年度检查，感觉电梯慢得不可思议，最后竟然发现有一只老鼠卡在了主控继电器上。老鼠清理掉后，电梯的速度终于恢复了。

然而新的问题出现了，电梯运转变快，下班时大厦的人一下子涌向地铁口，梁龙先生被挤下站台，被列车轧死。非常戏剧性的一个结局。

问题到底是什么呢？ 雷龙大厦的问题不断发展，你以为解决了问题，却发现，每种解决方法都会带来新的问题。 这个故事告诉我们：很多时候，问题并非只有一方遇到，很有可能是多方都遇到了问题。要想真正地解决问题，就不应该只站在某一方的立场或角度去考虑问题，而应该具有多方思考问题的思维。也就是说，真正解决问题的能力，不是只解决一个人的问题，而应该是解决很多人的问题。

>> 问题该由谁来解决

《你的灯亮着吗？》这个书名，就来自这个部分的一个故事。

日内瓦湖旁边的群山中修了条隧道，在正式开通前总工程师在入口放了一个标牌：“注意：前方有隧道，请开启大灯。” 可隧道出口不远处就是景色迷人的风景区，总会忘了关灯就去游玩，回来时发现车上电池耗尽无法启动汽车，只好劳驾警察来拖车。 这个问题该由谁来解决呢？ • 司机 • 乘客 • 总工程师 • 以上没有正确答案 • 以上全部 大家都认为应该由总工程师来解决问题，工程师觉得自己应该给出精准的提示放在隧道出口：

如果是白天，而且车灯亮着，那就把车灯关上； 如果是晚上，而且车灯关着，那就把车灯打开； 如果是白天，而且车灯关着，那就让它关着； 如果是晚上，而且车灯亮着，那就让它亮着。

多么逻辑严谨的提示啊！ 可是考虑到这条标语很可能导致司机还没读完就冲出围栏。总工程师后来换了一种看待这个问题的思维，“把问题当作司机的问题”，只不过司机在解决问题时需要得到一点点的提示。于是他在隧道出口处悬挂了一个非常简洁的新标识：“你的灯亮着吗？”

一句短小精悍的提醒，就可以让司机们明白其自身的问题。这个故事告诉我们：如果这个问题是别人的问题，那么我们最好不要插手。有时候，一句提醒，可能比解决方案更有效。

>> 你真的想解决问题吗

一家玩具公司旗下有三家玩具厂。一家在太平洋岸边，一家在大西洋岸边，一家在密苏里河畔的堪萨斯城。 现在，这家玩具公司遇到了一个问题：运输成本过高。于是，公司三位副总裁找到了汤姆来解决。 汤姆详细了解了情况，经过一番计算后发现，在太平洋岸边的这家工厂里生产的玩具，运输到堪萨斯城那家工厂，都比在堪萨斯城那家工厂生产的玩具的成本还要低。 也就是说，只需要把大西洋岸边和堪萨斯城这两家工厂关闭，就可以把成本降到最低。 然而，听完汤姆的解决方案，这家玩具公司的三位副总裁气愤不已：你给我们的解决方案就是这样的啊？ 紧接着，这三位副总裁又表示，虽然总裁和董事长无论如何也不会搬到太平洋岸边，也就是说总裁和副总裁无论如何也不会关闭那两家成本高昂的工厂，但是他们三位副总裁还是希望公司能提高效率，因为他们三位目前还没赚到钱呢。

三位副总裁的诉求，让汤姆无解。但是汤姆却从中领会到了一个道理：很多时候，在我们为其他人提供他们所要求的解决方案的时候，其实他们根本就不知道自己究竟要的是什么。

再举个现实点的例子吧。 有个女人的丈夫有了婚外情，这个女人就找闺蜜，问自己现在该怎么办。 闺蜜说有两个办法：离婚，或者继续过。 这个女人都不能接受。可是除此之外，还有其他办法吗？ 所以你有时根本不必急着去解决问题，着急往往容易犯错，因为：从最后的情况看，想要真正解决问题的人并不是很多。 作者提醒大家，关于如何解决问题，人们永远没有足够的时间把它做好，但永远有足够的时间去为之后悔。

这本书首次出版于1982年，已经畅销了30余年。而书的作者之一杰拉尔德·温伯格早在1997年就被列入美国计算机名人堂首批5位成员之一。

问题：没有人会读序言。 解决方案：把序言作为第1章。 解决方法带来的新问题：第1章很无聊。 新的解决方案：删了第1章，把第2章作为第1章。

很多人一直在寻找自己为什么没有成功，可是他们都不知道自己想要的成功到底是什么？ 发现问题的真正所在很重要，也是解决问题首先做的事。 这本书没有教人如何解决问题，也没有大谈深奥的方法论。相反，书中用了很多精心设计的幽默事件，启发读者去思考其中隐含的真实问题或机会。 可以一读再读的书不多，而本书正是这样一个。