当你遇到问题的时候你真的想解决吗？问题又该如何解决？《你的灯还亮着吗？》通过一些小故事启发我们找到问题，解决问题。
一、问题来自哪里？
通过现象看本质，要想找到问题的核心，先了解问题的背景。生活中大多数的问题其实是现实和理想的差异造成的。雷龙大厦电梯慢导致上班的人等待时间长，影响上班时间，使等待的人很焦虑。因为不同的人对电梯的快慢理想值不一样。如此看来问题已经很好定位了，也很好解决。要么改变电梯的速度，要么改变人们的心态。作者还举了詹尼特。贾奥斯机场遇刁难的例子告诉我们“我才是问题的根源”，改变自己的认知才能解决问题。
此外，有的问题是为了考研而特意制造的困难。如考试、领导对下属的考验等等。当我们了解出题人的意图，问题便很容易解决。
二、问题是什么？
作者花了三个章节问我们问题是什么？可见定位问题不是一件容易的事。幻想问题真的存在，通过多种假设定位问题，可以帮助我们找到问题。接下来通过调查分析开始做减法。人家说的问题真的是问题吗？是解决方案还是问题的核心？
更加崩溃的是，即使问题解决了，也无法确定问题的定义是否正确。
三、该由谁来解决问题？
既然人是问题的主体，由什么人来解决问题呢？曾有人说这世上只有三件事：他的事、我的事、天的事。所以相应的也是由当时人自己解决最为合适。当我们看到抽烟的学生自己意识到抽烟的问题，想去解决它时，往往更能找到可行的解决办法。
如果是别人的问题，是否我们就无能为力了呢？这里有两个方法：
1） 让对付体会到问题真的存在。如校园停车难，让能解决问题的人亲自体验一下，或者把他拉到同一战线，问题会更好解决。
2） 启发别人发现问题。正如《你的灯亮着吗？》启发我们去思考。就像那台在漆黑的隧道行使的车，当你被问到“你的灯亮着吗？“，你会主动的去思考并做出判断，从何采取下意识的行动。
四、怎么解决问题？
1、解决问题首先是面对问题的心态
你真的想解决问题吗？如果你真的想去哪里，没有人能拦住你，除了你自己。现实生活中确实有很多人发现了问题，但却回避不想解决。汤姆通过计算机计算出了玩具成本高的原有出在运输成本过高上，只要改变加工地点就可以扭亏为盈，这些问题其他人其实早就知道，却没办法去解决，一方面是照顾到老板的情绪，因为现在的工厂离老板家近，一方面是没办法证明这一结论。其实最根本的原因还是不够痛。只有让利益核心人真的痛了，他才能真正开始找问题，找方法。
面对问题我们需要幽默一点。这点是让我最深刻的。幽默的人真的能交好运哦。解决雷龙大厦电梯问题时，正是因为彼得的幽默，才能吸引隔壁百货大楼老板对他的帮助。以前我们总是在比谁最苦，这是在博得同情吗？当我们笑着面对这些问题，我想连问题都会感觉到害怕。
2、解决问题的视角最重要
鱼总是最后一个看到水的，有时候只缘身在此山中的我们很难找到问题。当我们跳出来看一看，就会拨开云雾见青天。
1） 想出至少三个可能出错的地方；
2） 从三个不同层次进行提问。譬如：图中的圆是什么？有可能是一元硬币、是个乒乓球、甚至是个月球。看到的层次不一样，对问题的定位也就不一样；
3） 从三个不同角度进行假设；
4）保证团队对问题的认知一致。可以通过文字化的方式明确的传达，统一理解。
3、解决问题的最后几点原则
所以问题的解决都是在寻找平衡。雷龙大厦电梯慢的问题，似乎很好解决。要么让电梯提速，要么改变人们的想法。当我们仓促下结论，可能会引发严重的后果。希望电梯快一点是坐的电梯的人的期望，是他们切实的感受，人们的愤怒源于对其感受的不认可和不理睬，不能简单粗暴的镇压。而电梯提速费用昂贵，老板又不愿意了。最后，在不认可和不愿意之间创造性的想出了一个好办法——加镜子，从而平衡了各自的需求。
但是问题总是无尽的，而且相关联的。一个问题的解决有可能引发新问题。之后维修公司发现电梯确实有问题，是一支死老鼠造成的，电梯修好后速度确实变快了，似乎问题得到了根治。电梯速度变快后造成下半时人流量变大，脚步变快，雇主梁先生被踩死。真相真的重要吗？还原了事实人们真的就幸福了吗？问题是永无止境的。
难道因为问题会不断产生，我们就不去解决吗？永远不要停止寻找正确定义的的脚步。因为人们用于没有足够的时间把它做好，但永远有足够的时间重新来过。
