先说说，什么是读书？
作家、收藏家马未都先生有一个观点：读专业书和教科书都不算读书。比如医生读医学书不算读书，如果他读文学书史学书哲学史就算读书。
诚以为然。
读书是为了学习一种方法，不是为了学习一种知识，知识随时可以更新，只要弄懂学习的方法，就能拥有更多的知识。
对牙医来说，比如读文学书，可以让你多一份情感，可以发现就诊顾客的情感和心愿，并且让情感变得非常细腻。看牙的顾客治疗病患只是浅层需求，而如何解决病患对顾客当下生活和工作的影响，如何实现顾客心底的愿望，光靠专业书籍和技术思维，就不容易完成了。
就拿我本人来讲，十年之前，四十岁出头，我放弃部分口腔临床诊疗时间，到上海华东师范大学就读了二年的心理学。当时全凭兴趣爱好，等到学习结束回到临床，再审视医患关系，就发现全都发生了变化。
罗马尼亚Cosmin Dima医生在病例报告《最优治疗设计达到完美功能和美学效果》中，开明宗义写道：“患者对目前的微笑感到非常不自信，希望能回到原来的状态，对美观的要求非常高，……我问自己：我是否能够为她重塑微笑？我是否能够让这微笑伴随她一生？”
让微笑伴随着患者一生，这样从“顾客心愿”视角撰写的病例报告，至少我在国内还没有看见过。
就这样，我开始更多地关注起客户体验和顾客心愿，并把心理咨询技术运用到了椅旁沟通对话中。具体的理念与方法可阅读《椅旁沟通学会这2招，99%的说服在你开口之前就已完成》。
顺便说一下，如果在椅旁沟通中，你能把自己的治疗方案定位在致力于实现“让微笑伴随一生”的顾客心愿，那么，客户还会抱怨你的价格贵吗？
通过完整的学习《心理学》，这个与口腔医疗不相干的专业，我不仅认识了自己，而且习得了一种新的方法，开拓了视野，无论在人生，还是在职场的道路上，减少了很多盲点。
到了今年，我又开始潜行学习写作，尤其是拆书稿一类的文章。写拆书稿的前提是彻底吃透一本书，再将书的核心观点提炼并表达出来，这对逻辑思考能力是一种培养和提升。运用在椅旁，在向顾客介绍讲解产品的时候，就避免了东一榔头西一棒子的凌乱，顾客爱听了，容易理解接受了，对我就增加了高度的信任和好感。
尤其是那些抱怨价格高的顾客，我们要做的不是闪烁其词，说什么不贵之类的话，我们就是要理直气壮的坦诚地告诉对方贵在哪里，值在哪里，这样的讲解背后是需要抽丝剥茧、层层递进的逻辑关系支撑的，最后才能让顾客觉得花钱花得值。
很多牙医都在对顾客科普，椅旁也好，撰文也罢，凭着你的“苦口婆心”是远远不够的。
没有逻辑的正能量就是负能量。
我不是在讲一个活到老学到老的故事。如果这篇文章能唤起你重新拿起文史哲类书籍去阅读的话，我则深感欣慰和荣幸。
说到底，椅旁沟通中屏蔽情感，只看病不识人的做法多半是行不通的。
