任何公司的领导入都会强调“客户至上主义”，都会说“要珍视客户”，但实际上只是把任务扔给一线。甚至有这种情况，“比起客户，你们应该更重视我，因为我是会长”。据说以前的日航就是如此。结果，容户至上主义流工彩式。稻盛先生在现场亲自为乘客服务。充分表明了只要领导人率先垂范，客户至上主义就不会沦为形式。

有位日航干部在稻盛先生面前，对竞争对手口吐怨言。稻盛先生对他进行了严厉的批评，他说：“竞争对手行为不正，我们只管堂堂正正迎战就可以了。对方也是为生存而拼命努力。因为是竞争对手，就说对方的坏话，这不对。我们只要自己管好自己，一味拼命努力就行了。”

不管遇到什么情况，都不可说对方的坏话，不可憎恨对方。“必须时刻心怀善念”，这是稻盛先生的人生观。上述发言，就是基于这样的人生观。

讲别人的坏话，哀叹自己的不幸，工作不可能因此而顺畅。何止如此，相反，什么事情都会变得更加糟糕。所以，不管面对何种困难，遭遇何种不幸，都不能怨天尤人，应该不忘感谢之心，积极乐观向前进。只要这样做，人生一定会变得更好，这是稻盛先生的信念。

在这里，我认为，重要的是“时刻”这个词。

心怀善念，必须是“时刻”。即便平时心怀善念，但一遇问题就口出怨言，发泄不满，意志消沉，那就没有任何意义。这和“时刻保持开朗乐观”是一样的，即便平时开朗乐观，但遇到问题就郁闷消沉的话，就没有意义。必须时刻心怀善念，时刻开朗乐观，时刻积极向上，必须成为这样的人。这是稻盛先生一贯的人生态度。