一个清晰方问是在混港中产生的，是从灰色中脱题而出的，而方向是随时间与空间而变的，它常常又会变得不清晰。并不是非白即黑，非此即彼。合理地掌握合适的...

在任何人看来都毋庸置疑的善念、无边的大爱、纯粹的利他心，对于提高成功方程式中3个要素的数值，对于点燃日航集团的热情，让它持续燃烧，好比是不可或缺...

尽管我们要管理创新、制度创新，但对一个正常的公司来说，频繁地变革，内外秩序就很难安定地保障和延续。不变革又不能提开我们的整体核心竞争力与岗位工作...

任何公司的领导入都会强调“客户至上主义”，都会说“要珍视客户”，但实际上只是把任务扔给一线。甚至有这种情况，“比起客户，你们应该更重视我，因为我...

信息工作主要有两类问题。第一类是信息的输入、输出问题：信息的输入是否流畅，是否每次客户到访、办事处与客户接触、合同签订都有录入人。在解决信息输入...

稻盛先生访问现场的风格在此后也没有任何变化。他一边在总部接受关于日航经营状况的汇报，一边一有时间就不断访问各个现场，直接为员工打气。这样的流程大...

IT建设工作的评价标准只有一个，就是要做好，要适用，要真正改善了管理。我们的IT不能追求尽善尽美，追求尽善尽美是做不到的，反而会来缚了我们。要适...

必须把流程变革的重心放在一线，聚焦一线的业务需求，从一线开始往回（总部/机关）进行流程及其管理的梳理。以支持、服务一线的需求为基础，来设立必要的...

如果想要实现全员参与的经营，就必须先在干部会议上实行，全体于部都要参与讨论，集盟广道。让干部们参加不能发表意见的会议是没意义的。 会议就是教育的...