1.关键词:观察
今日感悟:
观察的表达方式与评论的表达方式有着天大的区别，一个能让人认识到错误，一个能引起矛盾。我觉得要做好观察，最核心的要点就是要客观得表达对一个事情或人的看法，仅仅是对客观事实的陈述，其中不带有评论性的语气。多用观察，特别是在特殊场合能不失礼貌，不会让他人曲解意思，从而正确得表达自己，更好地去沟通。
2.关键词:示弱
今日感悟:
示弱确实有助于解决冲突，我也曾因为某事紧张而不能够自然地发挥自己，开场便选择示弱，表明自己会有做的不到位的地方，结果反应很好。示弱不是对自己的否定和不自信，而是把自己的包袱放下，能够让自己处于理性的角度去沟通，我觉得适当的示弱能让问题简单化，更能让谈话的对象理解你。
3.好文节选:
①批评往往暗含着期待。对他人的批评实际上间接表达了我们尚未满足的需要。
②通过了解我们的需要、愿望、期待以及想法，我们不再指责他人，而承认我们的感受源于自身。
