著名的马歇尔.卢森堡博士发现了神奇而平和的非暴力沟通方式，通过非暴力沟通，世界各地无数的人们获得了爱、和谐和幸福!当我们褪去隐蔽的精神暴力，爱将自然流露。
什么是非暴力沟通呢？非暴力沟通包含四个要素:观察、感受、需要、请求
基于这四个要素，非暴力沟通的过程是这样的:
·什么是我的观察
·我的感受如何
·哪些需要(或价值、愿望等)导致那样的感受
·为了改善生活，我的请求是什么
非暴力沟通的运用
它适用于各层面的交流和各个环境:
亲密关系
家庭
组织机构
心理疗法及精神辅导
外交和商业谈判
任何性质的争论和冲突
只有了解了什么是暴力沟通，才能更好的学习非暴力沟通，那些有负面影响，以致彼此疏远和伤害的语言被成为“”异化的沟通方式”。这些使我们难以体会到心中的爱的表达方式是:
道德评判
进行比较
回避责任
强人所难
区分观察和评价
非暴力沟通的第一要素是观察，主张仔细观察正在发生的事情并清楚地说出观察结果。印度哲学家克里希那穆提曾说:“不带评价的观察是人类智力的最高形式。”
但是我们的表达方式容易将观察和评价混为一谈。
·使用的语言没有体现出评论的人对其评论负有责任
如:
你太大方了。(混为一谈)
当我看到你把吃午饭的钱都给了别人，我认为你太大方了。(区分观察和评论)
·把对他人的思想、情感或愿望的推测当作唯一的可能
如:
她无法完成工作。(混为一谈)
我不认为她能完成工作。或她说“我无法完成工作。”(区分观察和评论)
·把预测当作事实
如:
如果你饮食不均衡，你的健康就会出问题。(混为一谈)
如果你饮食不均衡，我就会担心你健康会出问题。(区分观察和评论)
·缺乏依据
如:米奇花钱大手大脚。(混为一谈)
米奇上周买书花了一千元。(区分观察和评论)
·评价他人能力时，把评论当作事实。
如:欧文是个差劲的前锋。(混为一谈)
在过去的5场比赛中，欧文没有进一个球。(区分观察和评论)
·使用形容词和副词时，把评论当作事实。
如:索菲长得很丑。(混为一谈)
索菲对我没有什么吸引力。(区分观察和评论)
非暴力沟通提倡在特定的时间和情景中进行观察，并清楚地描述观察结果。如果将二者混为一谈，别人就会倾向于听到批评性并反驳我们。
体会和表达感受
非暴力沟通的第二要素是感受，但是我们却很难准确的表达自己的感受。
感受和想法容易混淆，如:
我觉得我吉他弹得不好。(想法)
作为吉他手，我有些失落。(感受)
清楚地表达感受需要丰富的词语，主张使用具体的语言。如下面的词汇:
(1)满足是的感受:兴奋、喜悦、欣喜、甜蜜、精力充沛、兴高采烈、感激、感动、乐观、自信、振作、振奋、开心、高兴、快乐、愉快、幸福、陶醉、满足、欣慰、心旷神怡、喜出望外
(2)需要没得到满足时的感受:害怕、担心、焦虑、忧虑、着急、紧张、心神不宁、心烦意乱、忧伤、沮丧、灰心、气馁、泄气、绝望、伤感、凄凉、悲伤、恼怒、烦恼、苦恼、生气、厌烦、不满、不快、不耐烦、不高兴、震惊、失望、困惑、茫然、寂寞、孤独、郁闷、难过、悲观、沉重、麻木、精疲力尽、萎靡不振、疲惫不堪、昏昏欲睡、无精打采、尴尬、惭愧、内疚、嫉妒、遗憾、不舒服
感受的根源
听到不中听话的四种选择:
1责备自己
但是这样会导致我们内疚、惭愧，甚至厌恶自己
2.指责他人
这样容易引起争吵并使自己恼怒
3.体会自己的感受和需要
4.体会他人的感受和需要
通过了解我们的需要、愿望、期待以及想法，我们不再指责他人，而承认我们的感受源于自身。
对于大多数人来说，个人成长一般会经历三个阶段:(1)感情的奴隶——认为自己有义务使他人快乐
(2)面目可憎时期——拒绝考虑他人的需要和感受
(3)生活的主人——意识到我们对自己的感受行动负有完全责任，但无法为他人负责，也无法要求别人满足自己的需要。
请求帮助
请求是非暴力沟通的第四个要素，只有清楚地告诉对方，我们希望他们做什么，我们的需求才有可能得到满足，所以要提出具体的请求。
但是请求又区别于命令:请求没有得到满足时，提出请求的人如果批评和指责，那就是命令;如果想利用对方的内疚来达到目的，也是命令。
非暴力沟通不是为了改变他人来迎合自己，相反它重视每个人的需要。
用全身心倾听
为了倾听他人，我们需要先放下已有的想法和判断，全心全意地体会对方。但是生活中我们的一些习惯性行为会妨碍我们体会他人的处境，如:建议、比较、说教、安慰、回忆、否定、同情、询问、辩解、纠正。
在交流的过程中，我们保持持续的关注，为对方的充分表达创造条件。当我们自己痛苦的无法倾听他人时，我们需要(1)体会自己的感受和需要(2)大声地提出请求(3)换一个环境。
爱自己
生活中我们做事情很多时候并不快乐，马歇尔介绍了一个练习帮助我们深入理解自己的人生选择，并找到快乐的生活方式。
第一步:列出日常生活中你认为没有意思却又认为自己不得不做的事情
第二步:列好清单后，向自己坦白，你做这些事是因为你选择做它们，而不是不得不做。在每个项目前，加上“我选择做”。
第三步:填写以下声明来了解你为什么那么做“我选择做_____是因为我想要_____。”
以上步骤可以帮助我们深入了解自己的行为动机，帮助我们主动根据需要和价值观来选择生活。
充分表达愤怒
表达愤怒的步骤:
1.停下来，呼吸。
2.留意我们的指责
3.体会我们的需要
4.表达感受和尚未满足的需要
与批评和指责他人相比，直接说出我们的需要更有可能使我们的愿望得到满足。
运用强制力避免伤害
在有些情形中，我们没有机会和他人交流，需要使用强制力来保护自己和他人。我们这样做是为了避免伤害，而不是为了惩罚他人的。
表达感激
大多数的我们都不善于表达自己的感情的，即使内心对别人有千恩万谢，却从不曾说出口。
非暴力沟通表达感激的方式包含三个部分:
1.对方做了什么事情使我们的生活得到了改善
2.我们有哪些需要得到了满足
3.我们的心情怎么样
当别人以这样的方式表达我们的感激时，我们可以与对方一起庆祝生命的美——既不自大，也不假谦虚。
让我们在生活中不断练习非暴力沟通方式，最后使非暴力沟通模式成为我们的习惯性思维方式。
