【观察—去除异化沟通的开始】感悟与应用
每天在说，在说大量的语言。通过观察我自己，发现：大部分是在评价与询问。评价，是按照自己的想法给出结论；询问，是不太明白对方这样说的目的。也就是说，更多的注意力集中在话语所指的事情上面。本能的在说，说着自己的想法或观点…
这样的对话和互动，特别容易走向两个人开始琢磨；你说了我什么，我说了你什么。于是辩解、纠正、冲突就发生了。
生活中，有一个场所更能体现出对“观察”的描述与表达——医院。
的确，回想之前看病的情景，很着急地跟医生说了一些话，很多不是医生了解病情所需要的。
恰巧昨天带悦悦去医院。
医生询问“什么情况？”
“昨晚回家后，奶奶跟我说吃晚饭时，孩子忽然嗷的一声说鼻子疼，大声哭，说鼻子疼，和爷爷看了看，用棉签擦了擦右侧的鼻孔，孩子不疼了。我听孩子说话有鼻音，并没有感冒。今天早上我问孩子，往鼻子里塞东西了吗？孩子说塞了一个球球。于是就赶紧来医院了”
听完我的叙述后，医生说“来检查一下吧。”
通过仪器检查，确定有异物，进行鼻孔扩张，5分钟后，一位男医生抱着悦悦，扶着头夹着腿，一位女医生揽着悦悦的胳膊，我拉着悦悦的手，取出了一个蓝色的珠子。
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