最近新产品试产，有一颗紧急的物料，供应商委托DHL快递到香港，然后再从香港进口。由于产线急需，此票货需要第二天必须抵达目的地，而正常情况下一般第三天才会抵达目的地。为此我拨通了DHL的服务热线，向客服求助，没有任何广告，很快就接通人工电话。客服人员非常热情，告诉我已经安排专人跟进此事。当天下午，我接到了DHL专线电话，告知货已从上海通关，晚上就可以抵达香港。第二天上午，客服又打来电话告诉我，香港海关已经通关放行，如果不出意外，当天下午是可以送到目的地。下午3点，这位客服来电告知货物已经送达目的地。整个过程让我感觉如沐春风，切切实实地感受到了DHL的贴心服务，真正地当了一回上帝。
这让我很是感慨，做为一名采购，基本上跟国内所有知名快递巨头打过交道，一比较，差距立马就出来了。有的打几个电话，你急的跺脚，客服仍然是一副不慌不忙，似乎与己无关的态度，也没有主动的反馈，有的电话打几次都没人接，还一堆广告，有的快递直接就弄丢了……商业就是商业，不要扯上爱国，硬要扯上，其实是偷换概念耍流氓，有本事你就服务质量做得比人好，自然顾客盈门。
国内的快递巨头们，请你们跟DHL好好学学，看人家是怎么服务的，是怎么将客户捧在手心的？若不思进取，自以为是，恐怕很难做强、很难冲出国门走向世界，光在窝里横，算什么呢！你不提升服务做大做强冲出国门，人家就会攻进来！
客服就是公司的脸，就是公司的名片，客服的素质至关重要，热情、周到、用心、善于沟通、真正替客户解决问题，这样才能维护好客户关系。好的客服可以为公司留住大量优质客户，而烂客服，则会将大量客户驱赶到竞争对手的怀抱。
