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今天坐同乡会的车回家，车晚了半个小时都没来，同学们回家心切，各个像热锅上的蚂蚁，心急如焚。同学们在群里催促，却无人回应，也不知道另一边是什么情况。过了好几分钟，车来了，但是上一个学校却漏了一名乘客。司机暴跳如雷，催促我们赶紧上车，还一边怒骂那位迟到同学没有时间观念。但接完我们学校的同学，司机又不得不掉回头去接另一个落单的同学。这时，我突然感慨在部门学到一个很重要的沟通技巧：有商有量，有交代。
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部门培训时，部长们曾经说过，无论任务有没有完成，都要有个交代，不然上面连你这边什么情况都不知道。
而像今天这种情况，我觉得代理人得担负大部分的责任。如果当初代理人在乘车之前，和同学们说清楚，逾期不候。在这种压力下，乘客就不会轻易迟到。因为如果他迟到了，他就得承担自己的过失，这样也许就不会出现迟到太久的现象。其次，我们学校同学问车况的时候，如果代理人能够出面说清楚情况，安抚同学们的心情，另一边赶紧做好准备工作，催促该校乘客赶紧上车，也许就不会出现上面频频催促的情况。
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个人认为这个原则不仅适用于人际沟通上，这也同样适用于职场。无论在什么场合，谈恋爱、与上级沟通，或是交朋友，都请记住：有商有量有交代。
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