在美业，道德感强的发型师(美容顾问)想要收入高，关键点不是卸下你的道德、拿掉善良；今儿支你几招高频沟通不得罪顾客话术，除了可提高你在顾客心中定位外，还可提升客单。
一、顾客场景~
1.顾客迟到处理：
「哥，你可算来了！后面还有顾客约了1小时后，咱得加快点节奏，保证弄好。下次不方便到，提前半小时说，我帮你调时间，大家都方便呀！」
2.应对顾客砍价：
「姐，理解你想实惠！咱价格是按手艺和进口染膏定的，没法降价，但送你一次XX元的头皮护理，这样划算不？」
3.办卡被拒绝：
「没关系，哥！办卡看个人需求，不影响这次服务。先给你弄好，下次有办卡活动我再提醒你，优惠可能更大~」
4.修刘海耗时澄清：
「姐，你说的修刘海我懂！看你刘海有点贴头皮，等下调整下层次会更精神，这部分包含在修刘海里，全程约20分钟，收费XX元，你看可以不？」
5.染发掉色争议：
「亲，掉色问题我理解！咱这染膏是植物配方，正常能维持4-6周，含硅油的洗发水会加速掉色。补染价是XX元，今天做打九折，要安排吗？」
6.网红款不适合引导：
「妹，这网红发型适合细软发质、鹅蛋脸，你发质粗硬还卷，直接做显头大。我调整下保留精髓还贴合脸型，给你看看效果图？」
7.无限追加修发需求：
「哥/姐，我再帮你微调下边缘，保证利落！不过要是再动整体结构，就得按补剪算了，毕竟手艺和时间在这儿，你理解哈？」
8.顾客自带便宜产品：
「亲，特别理解你想省点！但你这产品成分我不熟悉，万一和我这儿的技术不匹配，做出来效果不好或者伤头发，我没法保证质量，实在不敢帮你用，你看咱换个性价比高的店内款？」
9.非工作时间，问发型问题：
「姐妹，刚看到消息！这个发型的打理技巧有点复杂，我明天上班后拍个小视频教你，这会儿下班陪家人，实在抽不开身，抱歉呀~」
10.要求免费顺便做造型：
「姐，你今天做的剪发是XX元，要是加个造型得另算XX元，我给你算个优惠价！‘顺便’做看着简单，其实也得花20多分钟，手艺活儿没法白送，你多担待~」
二、同行场景（防被薅必备）
1.同行打听核心技术：
「兄弟，这技巧得按顾客脸型调角度，空说不清楚。下次有合适顾客咱现场交流，我给你指几个关键点！」
2.同行频繁借工具/耗材：
「兄弟，这个染膏我这儿也不多了，得留着给预约的顾客用。你要是急用，我告诉你进货渠道，比我这儿拿还便宜，你看行不？」
三、老客场景~
11.老顾客要求降价/免单：
「姐，咱俩这关系我还能坑你？平时给你的都是实价，真没法再降了！这样，我额外送你一次深层护发，比直接降价还划算，就当给老熟人的福利，你看咋样？」
12.老顾客要求插队：
「哥，太理解你想省时间了！但后面几位也是提前预约的，要是给你插队，对他们不太公平。我尽快把手里这位弄完后给你加急，最多让你等20分钟，保证不耽误你事儿，你多包涵」。
