1.区分观察和评论

将观察和评论混为一谈，别人会倾向于听到批评并反驳我们。非暴力沟通是动态的语言，不主张绝对化的结论。它提倡在特定的时间和情境中进行观察，并清楚的描述观察结果。

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2.体会和表达感受

通过建立表达感受词汇表，我们可以更清楚的表达感受，从而使沟通更顺畅。在表达感受时，示弱有助于解决冲突。

3.感受的根源

感受源于我们自身的需要。听到不中听的话，我们可以有四种选择:指责自己；指责他人；体会自身的感受和需要；体会他人的感受和需要。

个人成长一般会经历三个阶段:情感的奴隶，我们认为有义务使他人快乐；面目可憎时期，我们此时拒绝考虑他人的感受和需要；生活的主人，我们对自己的意愿、感受和行动负有完全的责任，但无法为他人负责。同时，我们还认识到，我们无法牺牲他人来满足自己的需要。

4.请求帮助

我们应该避免使用抽象的语言，而借助具体的描述，来提出请求。在发言时，我们将自己想要的回应讲得越清楚，越有可能得到理想的回应。

一旦人们认为不答应我们就会受到责罚，他们就会把我们的请求看作是命令。如果我们清楚的表达我们无意强人所难，人们一般会相信我们提出的是请求而非命令。非暴力沟通重视每个人的需要，它的目的是帮助我们在诚实和倾听的基础上与人联系。