刚刚过去的618不知道你花了多少钱呢？在某宝上我花了大概1000多块钱，用于购买孩子的衣服、家庭的纸巾，还有个人的几条连衣裙。

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今年购买的力度是比较小的，我回忆起之前，每年在双11，618上都会花个一两千块钱。

这些钱是随意冲动消费的吗？其实作为居家人还是经过深思熟虑的。

我相信很多居家女士都会跟我一样，在平时逛淘宝的时候会把心仪的产品先加到购物车。然后在6月17号零点之后有折扣的时候。选择一次性购买，这样子一来就有很满减折扣。

从消费者的角度，电商大促下优惠力度还是特别大的。那么从商家角度看呢？其实也带去很多好处。

我发现在618前后的几天，我们旁边小区菜鸟驿站，各种快递中转站特别忙碌。可见，在商家的大促阶段，是行业的高峰期，当然也是商家最忙的时候。从商家的角度看，能能够集中火力去做618，包含了前期的宣传，预热以及产品更新迭代，甚至售后问题的提前公告。

所以呢，对商家来说，这类电商大促是一年中最繁忙的时候。从业绩效益来看呢，某经济快讯指出，去年618前后4天的销售额占了全年的1/3。在电商大促之时，似乎全民约好了一起剁手狂购，消费者、商家、甚至整条服务链简直是全民狂欢。

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那么从618的购买过程我的体验如何？

拿这次消费来说，购买的1000多块东西。比如说我个人的连衣裙，因为尺码的问题，买了四件退了两件；小孩居家服买了三套，退了一套。从个人来说其实挺麻烦的，但是因为我选择的都是购买有运费险的店铺。所以，快递会上门取件，我只需要在平台上点一下售后处理就可以。

一个人退货还好，如果100人，1000人退货呢？电商大促下，频繁甚至大批量的退货是考验店家售后处理能力的时候。明显可以看出，电商大促为多方服务链提高巨额利润，但是只有巩固自己的售后处理能力，才能为一线的顾客带来真正的体验感。在整个服务环节中，有一个角色如果缺失了，电商绝对发展不起来，那就是发展日益迅速的快递行业。我们都知道有四通一达，但是可能你不知道？？？

非常多地方性快递企业在日益壮大。存在即是合理，快递小企业如雨后春笋般冒出来，正是电商迅猛发展的需求。每个社区前后左右，都可以看到诸如菜鸟驿站、妈妈驿站等快递代运营点。在路上我们看到特别多个人背着快递包上门收件的，也有很多骑着三轮车批量送件的快递人员，不成规范，游击式配合。

诚然，从业人员的职业素养是特别关键的。我说一下自身经历，前天两次退货中，上门取件人员应允的时间迟到了2小时，导致我在家里一直等，最后影响家里其他事务，并且最后取件人员态度特别凶，不讲道理，造成并不是那么好的体验。

那么我该找谁呢？找快递是吗，意义不大，本来事情就很小。我能感受到每一个快递人员在工作中的不容易，风里来雨里，到达门口永远是一大袋包裹，汗流浃背，大家都不容易。

所以整个快递行业虽然跟电商并没有非常直接的利益挂钩。但是快递从业人员的职业素养，以及在整个运输环节的服务态度问题、应急处理能力我认为是至关重要的。

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面对电商大促，消费者应该注意什么？

①我认为应该理性消费。平时想要购买的产品，可以及时加入购物车，甚至也有降价提醒。这一点从居家来看是特别辩解的。

②切忌盲目跟风。

我们知道商家为了销售产品不免会过度宣传。作为消费者，我们有多种方式去了解产品详情。很好的一个路径是现在的商家直播。我们发现现在的节日大庆并不是只是在某宝平台，D音平台，J东平台等都有店铺直播。店铺直播在消费者与商家之间搭起一个桥梁，以便消费者能够把他们对产品的疑问第一时间得到具像的了解，并第一时间做出是否购买的判断。

③理性看待线上店铺与实体店

以上店铺直播把线下的体验搬到了线上，似乎只是隔着手机屏幕，但是我们的沟通似乎没有很大问题的。

唯一可以再完善的是消费者与商家之间一对一的服务，沟通这点是很难的。直播现场基本上一对多，直播间经常是几百几千上万的顾客跟两个主持人在那边做咨询产品细节，整个环节是比较费时的。因此，体验上远不如实体店。

从这点来看，实体店生存的压力是特别大的。当然，我们会发现特别多实体店都会同步线上直播了，线上线下两条腿走路。

我认为这点是特别好的，尤其在我们沿海石狮晋江地区，鞋服企业聚集地。特别多企业在疫情阶段倒下去了，但是又有另一群黑马涌上来，他们无一不例外就是在工厂甚至店面做起了直播。老板，老板娘或者请熟悉产品的员工亲自上阵在平台的广域流量做销售，为广大消费者送去产品细节解答。因此我们可以想到，任何一个挑战之下，总会有人倒下，也会有人激流涌进，去闯出一片自己的新天地。

这也像极了我们个人的发展，无论在哪一个行业哪一个阶段。一定是不断增强自己的核心竞争力，外在环境变幻莫测，只有充分发挥自己的自我主观意识，坚持不懈，才能剩者为王。

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现在我做一个小结：

第一，电商大促对企业老板也许只看一个数据，对从个人而言，只是一堆产品。但是从背后来看，线上电商的发展似乎摆脱了实体店诸多生存困难，但是我们可以了解到，没有哪一个行业可以独立存在，行业与行业之间是息息相关的。

第二，作为消费者，是线上购买还是线下体验，都有利弊。前端权衡好利弊，理性做自己的选择。我认为一些婴幼儿食品最好到店体验。

第三，从大行业发展来看，电商是一个趋势，但是一定要夯实自己的基础能力，特别产品品质要过关，同时提升自己的售后处理能力，才能立于永久不败之地。

本周主题作文【齐帆齐微课第114篇，字数2151，共累积180311字数】