当我们心怀善意地与孩子，家人或同事沟通时，仍会产生误解、争吵，你或许会发出“好心得不到好报”的感慨，沟通的问题仍然没有达成一致，或许还会因一句话引起矛盾升级。如果你有这方面的疑惑，请和我一起学习第四章《体会和表达感受》。
文章一开始，作者用心理学家罗洛·梅的话，表达了他对感受的理解，“成熟的人十分敏锐，就像听交响乐的不同乐章，不论是热情奔放，还是柔和舒缓，他都能体会到细微的起伏。然而大多数人的感受像军号那样单调。”
作者认为，非暴力沟通的第二个要素是感受。他分析了大多数人不会表达感受的原因是因为长期的心灵压抑，以致分不清感受和想法、自我评价、判断的区别。他列举了一些具体的词汇，帮助人们在表达感受时使用。他说，非暴力沟通对解决工作冲突同样有帮助，如果采取示弱的方式，就会解决工作中出现的沟通难题。
观点一：长期被压抑的心灵让人们认为，感受是无关紧要的，各种权威主张的“正确思想”才是最重要的，于是我们被鼓励服从权威，而非倾听自己，渐渐的，我们习惯于思考：“人们期待我怎么做”。
作者说他在美国学校学了21年，却想不起有什么人问过他的感受。有次他在小学时被几个男孩子追打，吓得躲在教室不敢回家，老师发现后，叫他离开学校。他说他很害怕，老师教训说，“男孩子不要胆小怕事。”
老师这样说合适吗？ 这个事例对我有启发。如果是以前，我也会用老师的方式教育我的孩子。现在，我认为应该这样处理这件事。告诉孩子爸爸妈妈能感受到他的害怕，害怕是一个人的正常反应，是那些男孩子的行为让他害怕，父母会想办法帮助他。去纠正那些男孩的行为，并告诉孩子，不能想那些男孩那样做让人害怕的事情。
我们的认知世界里，父母怎么说、专家怎么说、老师怎么说、领导怎么说，都是正确的。遇事要忍是美德。有了不满意的感受，常常会埋在心里。我们一心要做父母、老师、领导口中的好孩子、好学生、好员工，一旦我们表达了自己的感受，不仅是他人，甚至是自己都会觉得这是一种自私、胆小的行为。因此，面对亲情，友情，工作，我们忽视自己的内心需求，用所谓正确思想替代我们的思想，逐渐变得麻木，活得像个两面人。当这种被长期压抑的心灵，一旦与矛盾相碰触，我们茫然不知所措。我们发现我们心中是有爱的，可是嘴里说出来的话，却没有让对方感受到爱，对方听到的是抱怨，挑剔和批评，我们已经变得不会表达我们的感受了。
作者文中的事例我感同身受。他说，在研讨班期间，有个大学生说，室友的音响放的太大，让他睡不着觉。当问他的感受时，他说，我觉得晚上不该这么大声，作者提醒他，虽然他用“觉得”这个词，但它表达的是看法，而非感受。请他再试着表达感受，这一次他说，“声音太大了，就会打扰到别人”，作者向他解释，这依然是看法，而非感受。他斩钉截铁地说，“我没什么感受”。很明显，他有强烈的感受，不幸的是他体会不到，更不用说表达他们了。
如果长期这样压抑自己内心的情绪，不表达自己内心深处真实的感受，带来的伤害是不可避免的。
观点二：体会和表达感受并不容易，尤其是那些从事律师，工程师，警察经理等职业的人来说，表达感受与他们的职业形象相冲突。在家庭中，如果家庭成员无法表达情感，那是很悲哀的。
这个观点对我有启发。记得我问孩子面试成绩怎么样时，按照本书的观点，我特意加上了“我很担心”这样的情绪词，孩子回复的短信内容不再像以前那样极简化。信息和以前相比，增加了许多，还出现“请放心”这样安慰的话语。
在这一章里，作者列举了近10件事例，进一步帮助我们了解了表达感受是件多么不容易的事。这也是我们要学习并推广非暴力沟通的目的之一。
作者下面的例子，我觉得也很熟悉。他说，在一个研讨班里，期间一位太太对先生说，“我觉得我嫁给了一堵墙”。先生的反应真的像是一堵墙，他坐在那里一动不动，太太奇怪了，转向作者说，“你看他总是这样，坐在一边，闷声不响，和他过日子，就像对着一堵墙。”“你是不是感到孤单，希望先生多体贴你呢？”她表示认同。作者试图向她说明，“我觉得我嫁给了一堵墙”这种话很难提醒他先生留意她的愿望。
作者指出，一旦认为自己受到了指责，他很可能就会觉得委屈并退缩，这样双方的关系甚至会更加疏远。比如，如果他感到伤心、沮丧，不做任何反应，在妻子心中他就会真的像一堵墙。
在我们四周经常看到或听到这种场景。我们希望配偶能够关心自己，体贴自己，对家庭有担当，可是我们不愿、不敢用示弱的方式表达感受，言语里多有抱怨和比较。我们以为通过这样的方式，会让他们警醒，会让他们良心发现，结果，对方的迎合或改变就像一阵风一样，来得快、去得也快。因此，学会表达自己的体会和感受，会促进情感的交流，让人终身受益。
观点三：不要把感受和自我评价、判断和想法相混淆。比如，“我觉得我吉他弹的不好”，这是在评价自己吉他弹得好不好，而没有表达感受。如果认为自己吉他弹得不好，可能会失落，郁闷或厌烦。那就可以这样说，“作为吉他手，我有些失落”，“作为吉他手，我很郁闷”，“作为吉他手，我烦透了。”当我们说，“我觉得”，我们并不是在表达感受，而是在表达想法。如果我们说：“我觉得这不公平”，或许换成“我认为这不公平”更恰当些。比如，“我觉得他是个好人”（评价），“我觉得你不爱我”（判断），或许可以这样说“我觉得他是个乐观的人”，“我觉得他很伤心”。
作者提出，清楚的表达感受，需要丰富的词汇，“很好”、“很差”，这样的词语很难让人明白我们实际的状况。例如，如果我们说“我感觉良好”“良好”这个词所表达的感受，可能是高兴，轻松，欣慰或是别的。为了更好的沟通情感，非暴力沟通主张使用具体的语言。
这个观点对我有启发，当老公问今天他做的卤肉饭味道怎么样时，我不再说“还行”、“好着呢”，而是说“我最喜欢你做的卤肉饭了，比外面卖的盐少，让人吃着放心。下次还想吃。”从他的表情中可以看出他很高兴。如果我们表达的词语再“啰嗦”一些、再“具体”一些，学着用准确的词来表达我们的真实感受，或许就能达到满意的结果。
观点四：运用非暴力沟通，可以通过示弱来解决工作中出现的沟通难题。
这个观点对我有启发。我理解的示弱，应该是我们在工作中，发出的真情实感的表达。如果我们能够准确的表达出自己的感受，相信他人能够理解，并会伸出援助之手。 作者用两件事例帮我们理解了，也是许多人认为的，“在工作中表达情感是无法想象的事情”的这个认知。
作者给我们列出了一些具体词汇，希望我们能在沟通中经常使用这些词（附图）。
人常说，学以致用，如果你读了这篇文章，知道了这个道理，去实践吧，试着用这个方法表达出你的感受，看看对方反应如何。
