今天早上,我在农商行大堂取号办理个人业务,得到一个J021的号,看大屏幕显示正在办理的号有D002、C00……,J009,我带着孩子坐着椅子上等,愈等愈觉得奇怪,只见柜台前的一位中年女士已办了半小时有余,一个大叔上前问了业务员还需要多久,他吐槽当前的这个业务已办理很久了。大叔询问完后就离开了银行,好像听到他说赶时间。我焦急地看看手上的票号、又看看其他窗口的屏幕,Vip号都已过了好几个。
我咨询大常经理,为何只有一个窗口办理J00开头的业务,大堂经理告诉我,其他窗口是vip的业务,她还建议我到自助业务机处办理,她还指导我如何自理,我庆幸捡到好运气,不用再等了,可最终因某些问题无法成功处理,兜兜转转还是要回到柜台办理。
此时已接近11点,大堂屏幕显示排号J017,但我惊讶地发现那个中年女士仍然坐在柜台前,柜台打出暂停服务的标语,更奇怪的是J号有两条支线,居然在Vip柜台出现J200开头的号码。我数了一下,足有4~5个窗口办理Vip业务,等待的群众已换了一批面孔。更让几气愤的是,J00开头的票号如死了一般,一动也不动。
我几次询问大堂经理,究竟那个中年女士要办多久,已经一个多小时了,既然那个柜台暂停业务,为什么其他柜台不接替J00开头的业务?我没有得到答复,只有得到她们的沉默。
难道不是Vip客户就只得等待吗?难道普通客户的时间就不值钱吗?是不是排号的设计根本就不合理啊?
质疑农商行柜台业务排号的不合理性
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