今天是来完成三节课作业「关于运营的认识和职业分工等知识」，不过也算给自己这段时间的工作做个小总结。

一、运营是什么

回想自己的运营路，真的是「运营一入深似海」。我把工作经历整理如下图：

总的来说，做的杂，不精。这也是我报名三节课网课的原因，希望通过三节课的课程可以梳理自己的运营思维，能够系统化、完整化。

二、运营有哪些

随着工作时间的延长慢慢地我对运营有了自己的看法和理解。如我的上份作业所说，所谓运营一句话概括就是：运营是以人为本，连接产品与用户的桥梁。职责是运营和维护产品在目标用户的工作生活中所要解决的难题与需求。我经历过的运营分别是：

除此之外，还有渠道运营、电商运营等等，因为没有经验，想必大家也有了解，所以我就不补充概念性的东西了。下面我要说我眼中的、我做过的运营，到底是什么。

同大家分享我的一个习惯：每进入一个新的团队，我首先想的是这是一款什么产品，紧接着根据产品的特性去找目标用户，继而分析用户群体的特征和需求。无论何种运营，这是我做的第一件事，所以先和大家分享一下如何分析用户群体特征和需求。

1.如何分析用户群体特征和需求。不知道大家有没有发现，只要有人在的地方，就能变成一块聚集地，因此反过来想，我想建立一块聚集地，没有人的时候怎么办，答案当然是找人来呀，那怎么找人来呢。首先分析，我的这块聚集地，是干什么用的，将给一群什么样的人用。其次，给聚集地和人群分别贴上标签，按照标签确定各个平台用户的聚集地，最后在找到的且活跃的平台上经常与用户互动或者关注用户动向，逐渐地就能总结出用户群体特征和需求。然后把你对用户的了解运用到实际工作中，一定会有帮助的啦～以我个人来说，这一招对我很管用，所以在我呆过的几个团队，我都能和用户打成一片，因为了解他们。

了解用户后，就得开始工作啦～所以现在说具体的职能啦～

2.用户运营。我所做过的「用户运营」是把用户分门别类，针对不同类的用户完成以旧带新、留存的KPI考核，以及提升用户活跃度，提高app日活。

「用户运营」有一项非常重要的工作是“收集并分析用户需求”，这项工作无论是针对运营还是产品，甚至是技术哥哥们，都是重要价值。在这项工作中，我们要掌握的是如何分析用户需求。“用户需求”常常反映在用户反馈、用户评价中，这时候就需要我们经常去翻阅并记录。说到这里，让我想起一部日剧《重版出来》，其中有一个漫画家在好评与销量持续最低即将停版时，他的编辑找出上千份读者来信，通过在读者来信上总结读者需求和喜好，编辑与漫画家最终画出了读者喜欢的漫画，获得成功。所以，用户需求的价值不可小觑。具体如何分析用户需求，我个人认为依旧是进行分门别类，先筛选出有效反馈／评论，再进行分类。

3.内容运营。关于内容运营，我一直认为这是最难也是最容易获取用户的方式。一篇好的内容瞬间可以带来大量用户，但好的内容从何而来？这是一个困惑大多数人的问题。说正题，简单说，内容运营是生产UGC和重组他人内容的一项工作，通过产出优质内容满足用户、吸引用户获取关注。

内容运营也有内容需求，即用户的需求，他们想看什么内容，想得到什么信息。这里呢，想起韩叔说的：用户➡️用户场景➡️场景需求➡️满足需求的内容，可能表达不完善，大概就这意思，顺便分享一张我的学习笔记，关于内容需求的分类，来自韩叙的公众号。

接着是关于内容的价值判断，如何对内容质量进行把控呢？我个人认为要结合产品的调性和用户的喜好，因此这一点上，对内容运营的要求很高，既要了解产品又要了解用户，同时还要具备产品相关的专业素养以及知识储备。（关于这一点，我总是不自信啊，总会担心自己写出来的东西用户不喜欢。）

内容运营上，还需要注意的一点是内容包装。也就是标题、排版、配图等。我们常说标题党，因为标题，决定了是否有人进来看你的文章，所以我会用「有道云笔记」来记录我看到的好标题，好句子，好文章，然后模仿学习。排版，主要是美观和对内容进行分门别类，方便用户在阅读时，能够快速找到关键词，我也会对排版较好的文章进行收藏，时不时地拿出来练手（哈哈，现在回想起来，以前还真是努力学习啊，一个排版我能排一个晚上）。然后是图片，我对图片要求很高，因为图文结合才能更好的加深读者的印象，也可以说一张好的图片可以让用户关注你，记住你。比如uberfacts，这是一个英语学习软件，每一页只有一个单词，一个英文句子，一张配图，很多时候图片更能让我记住单词和释义。（很抱歉，自从换手机，ID变成香港账户后，所以至今无法使用这个app，有兴趣的可以看一看，不过好像去年开始app做了更新，没有以前美观，也增加了广告）。最后关于内容运营，我想说，用心去写内容吧，用户会感受到的。

ps：“一篇优秀的文章，阅读量必过10万+”，这句话在我的新媒体圈子里已经成为一条结论。而我写过的文章阅读量最高的，是蚂蜂窝的游记，阅读量五万加。

4.活动运营。活动运营带给我最大的困惑不是怎么策划一个成功的活动，而是如何判定这个活动是否有效。举个例子，我在之前的团队，做过一个全新的课程活动，吸引用户购买付费课程，最终在一个下午不到的时间里销售两千个名额，从结果上看来，这是新课上线以来销课量最大且最快的一次，算是不错的结果，但从老板的角度看，他认为做的不够，可以销售更多，（插一句，新课程能快速销售这么多也是一个趋势），因此，如何判定活动是否有效呢。至今无解啊。

要end啦～简单地聊了一些我对运营个别职能的想法，希望大家可以来补充交流。

顺便一提，我的这些做法对个人的整理要求会比较高，因为过程中，产出很多excel、笔记、贴图等等，需要花时间把这些资料进行规整，在需要的时候才能快速找出来。所以大家可以看一看有关“整理术”相关的资料，来提升自己的资料整理能力，掌握这项能力，对生活的帮助也是很大的哇～最后的最后，我反复看了下内容，写的很碎，今后找个时间再完善吧～大家晚安🌛