一、心理博弈
前天晚上十点多了，大宝的班群里发了一张图片和几条信息：图片是名单表，以上是催了六次仍未交作业的名单。我一看，有大宝的名字。心里不平静了，脑海里顿时有十万个为什么？我一边叠着衣服一边提醒先生：你看一下大宝班群的信息。只见先生看完就若无其事的又把手机放到一边。这明显在说：多大点事呀！我继续更认真地叠衣服，试着自我调整，减缓心中的不安。没过多久，我听到先生在聊天，我问：谁呀？这么晚了还有事？
先生：这不你刚才还在焦虑的事，孩子自己发信息过来了。我赶紧凑过去看，真是孩子从校园端发来的留言：今天晚上语文老师怼我了，让我交作业，我说等会写完了就交，他不行，非得我立刻马上写，我有自己的计划，我正在写化学，就没马上写，他就不停地催，他越催我就越不想写，他还在那讽刺说一些好学生带坏了其他学生，我语文这次终于考个***分，费了好大的劲，终于找到点自己的节奏和方法，进步了近20分，他也不表扬一下我，还看我不顺眼，天天挑我刺，每天上课要把我叫起来几次，搞得我都慌…… 今晚他也是生气极了，跟我们说要把我们没交的名单公示到家长群，所以我就跟你们说一下怎么回事，你们看到群里的信息不要太紧张……
孩子说的话不能不信也不能全信，但我必须先接住孩子的话。我和先生赶紧回复：是啊！成绩表出来了，语文确实进步很大，比上次期末提了18分，生物也提了6分……（此时我们的表达是看到孩子好的一面，进步的一面，这会不是讲道理的时候）你找到了学习这一科的感觉那真是太好了，按照自己的节奏继续进行，老师这样催让你不舒服，是我也会有情绪（同理心感受孩子的情绪），你被老师怼了一晚上，第一时间却在想着爸爸妈妈看到信息后会着急、焦虑、睡不着觉，首先想到的是来安抚我们，我们感到很欣慰，你真是一个懂事的、心疼父母的孩子，做事也有担当。（及时肯定孩子做对的地方，拉近孩子和我们的心理距离）。那老师催的时候，你试着跟老师说清楚，咱不是不写，一定写，保证什么时候写完，这样老师放心了就应该不会催啦！
大宝回复: 关键是他越说越离谱，越说越难听！好像跟我杠上啦！
我们: 哦，那怎么办？你有什么需要爸爸妈妈帮忙做的吗？给孩子安全感和支持力量。（因为线上留言不方便，怕耽误孩子休息，省去了引导孩子自己说看法，直接跳跃到这一步了。）
大宝回复: 那倒没有，跟我杠上了我也能理解…… （孩子进行了客观描述，也表达了知道老师的苦心。）你们不用担心我，我先去休息啦！
了解实情之后，我就在脑海里呈现着周末她回来的时候我应该按照院长讲的“孩子在学校犯错了——运动会上玩手机的流程跟孩子进行一次沟通和引导，提高孩子的认知水平和沟通能力，还有跟不舒服的人和事的相处能力。可是中午的时候，班级群发来通知，本周孩子继续留校学习，等到清明节一起放假。
二、跟老师沟通
我思来想去这事不能拖，得跟老师通个电话，老师都把信息发出来了，我不能一点反应都没有。因为老师并不讨厌学习成绩差的孩子，而是讨厌学习成绩差家长还不懂事的孩子。还有十来天孩子才回来呢，如果孩子和老师一直处于这对抗情绪里面，对大家都是伤害，吃亏的更是自己的孩子。吃过晚饭后我加上老师的微信（因为高中的老师特别忙，不敢冒然打电话，以免打扰到老师。），我怀着忐忑的心情等待着，待待着老师的批评……大概十来分钟后，老师通过了，并立马给我发来了信息：您好！非常感谢您的支持！很高兴认识您这样优秀的家长！**偏科严重啊，最优秀的学生一定是全面发展的……
我赶紧回复：杨老师，很惭愧这么晚加上您的微信，与您做沟通，我先在这里跟您道歉，没有教育好孩子，让她让您生气啦！
老师这时已经语音电话打过来了，我们通话了二十多分钟，老师首先对我来沟通表示了认可和感谢，然后就孩子学科的优势、劣势做了分析，又推荐了资料；还说了自己有时候因为着急说孩子们的话比较重，说得多，孩子们有抵触心里能理解。我也把孩子的详细情况跟老师做了，并感谢老师的认真负责，然后告诉老师，我会想办法跟孩子通个电话，沟通好这个事，让孩子亲自把作业交到老师手上（用这个行为表明一下父母和孩子的态度），全力支持和配合老师的工作。
三、跟孩子沟通
跟老师通完电话后，我就思考着，找哪位老师跟孩子通电话比较好呢？再三思考后，我给数学老师留了个言：梁老师，晚上好！我是**妈妈，我有事想跟她通几分钟电话，想麻烦你方便的时候跟她说一下，让她用你手机跟我联系一下！谢谢！几分钟后，老师回复说在开会，明天找她。
早上九点半，孩子课间给我打来了电话：喂，妈妈，咋啦？怎么让数学老师来找我给你打电话呢？
我：嗯，这不想着你跟数学老师关系特别近嘛，说话比较方便一点，所以就找数学老师了。
大宝：确实是，聪明。（这就是我想要的让她给我打电话的时候有个好的伴随情绪）
我：现在是课间时间吧？
大宝：嗯，是的，刚下课。
我: 这周又不回来了，需要什么吗？给你送过去或者寄过去。
大宝: 不缺啥啦。
我：那你照顾好自己。另外想跟你说语文作业的事，杨老师跟我打电话说了，她说你的议论文写得特别好，现在高一没有几个会写议论文的，还有思维灵活，他发了份关于高考的答题技巧，是他自己总结的，说让你好好看看，以后考***分是绝对可以的，（前置技术用上，先把未来美好的呈现出来），他也说了，他有时候着急，催你们多，说话说得重不好听，你们有情绪可以理解。（哼，他也知道他说话不好听呀）你看老师都这样说了，咱都很能理解老师的心，你看啥时候把作业亲自交到老师手上吧？毕竟老师能这样对咱也是咱的荣幸，你说是不，真有些老师都不管不理的，你说那亏不亏？
大宝: 嗯，行，我看看，白天基本都上课，只能晚修可以挤点时间。
我: 好，你确定一个可以保证的准确时间，我给老师回个话，也让他放心。
大宝: 那就明天晚修前。
我: 你交给他的时候，记得跟他说，让老师也给妈妈回个信息，这样都放心啦！
大宝: 行，我知道了。孩子回答得很爽亮，感觉没有一点情绪啦。
四、给老师反馈
跟孩子通完电话后，我又马上给老师回了信息：早上好！杨老师，我和孩子已经联系上了，通了三分钟电话，她答应我明天晚修前亲自把作业交给您，麻烦您等她交完后告知我一声，谢谢！
很庆幸孩子遇到了您这么负责任的老师，我刚才跟她沟通得很愉快。孩子犯错了，正是提升她认知水平的时候，我和她爸爸都很重视，也很注意跟她的沟通技巧，所以让她感觉到了您对她的一切都是在关心她，她也接受了……期待孩子在您的带领下把自己落下的东西都补上来。有什么情况麻烦你及时跟我反馈，我们家长全力以赴支持和配合您，做好孩子的教育工作。
老师立刻给了回复和肯定。事情完美解决。
成功日记：
1、跟大宝沟通的时候首先考虑了伴随情绪、然后用了前置技术、双圈理论，沟通效果很好；
2、跟老师的初次沟通结果很满意，初步建立良好关系；
3、早上两个客户的急单通过沟通和协调完美签单；
4、忙而有序地进行工作。
