看到那顾客生气的样子，刘平和韦小香两个人站在一边，一句话也不敢说了，店长池波也没有说话。
此时客人正在火头上，店里的人员说什么也听不进去。把经理给找过来之后，这个人也觉得自己的面子非常的大，语气依然很暴躁，但是却没有那么浓的火药味了。
童经理之前也听了韦小香的讲过，现在又听顾客添油加醋的讲了一遍，事实上也是相差无几，关键是这位顾客现在针对的是导购人员。
他不依不饶的说:“衣服怎么处理倒是次要的，我现在觉得我作为上帝，你们的服务太差了，在这个方面你们必须给我处理好了……要不然我天天上这儿吵，让你们做不了生意。我给你们讲，我要的就是一个态度问题！”
童经理面带微笑的安抚道:“好！好！好！绝对给你处理好！这样这里的条件也非常的有限，你跟我来办公室，那里有水，有凳子，我们先坐下喝杯热水顺顺气才好，来谈谈……你看行吗？”
那客人大概也吵了有一会儿的功夫了，听到经理这么一说，顿时觉得口干舌燥起来，口气缓和了一下:“谈谈可以，我先把丑话放在这里，这衣服该怎么处理……我还有我作为消费者的合法权益受到了侵犯，我不会轻易妥协的……我跟你们说！”
童经理非常友好:“放心，不光你去他们也跑不了！”然后转头，厉声说道:“池波，你带着你家的员工，也一同去办公室解决，在这里吵吵闹闹的像什么话！”
池波交代了韦小香留在专柜，然后带着刘平和童经理一同前往办公室去了。
那位顾客走边说:“经理啊，你是经理对吧，我同意去办公室解决，我那是给你经理的面子……要不然……”
童经理一把握住顾客的手:“谢谢，非常谢谢你能理解我们的工作，我们绝对会为你处理好这件事的。我就知道你是一位非常通情达理的顾客，也非常感谢您对我们商场的支持，更欢迎您在我们商场的管理方面提出宝贵的意见……”
这一串串高帽戴的……
那位顾客趾高气扬的走了。
他们离开之后，韦小香才把事情的经过讲的出来:原来那件衣服的确是在一周之前那个人买的，说是只穿了一次，这一点却不不符合，因为棉服袖口的地方有明显的污渍，根本就不是只穿一次衣服就会说呈现的状态。经常卖衣服的人，可能不会注意你穿了几次，但是卖衣服的同时自己也是穿衣服的，一件衣服，经常穿要穿多久会形成什么样的污渍……这一点，估计大家多少都会有些经验的。
当时的员工是刘平接待的，刘平就把这衣服检查了一下，发现并没有什么质量问题。开口子的地方，可能是大力拉扯造成的……于是，她就比较直接的说:不好意思，你的这件衣服并没有质量问题，不能给你调换……然后那个人立马就着了……
韦小香继续说:“这件事我是亲眼看见的，那个人真的是二话没说，就要投诉员工的服务问题……这服务态度的问题，谁能讲清楚，说好就好，说不好就不好的，你怎么讲都讲不清楚了，幸亏我来找了，要不然刘平怎么也讲不清了……”
因为临近年底活动的时期，销售比平常要好很多，所以用心赚钱的韦小香，这几天上班都比以前提前来了一段时间，没想到就碰到了这样的事情。
陆婷听了之后，也跟着抱怨道:“我看这服务性的行业真是不好干，啥样的人都有，刘平这么老实，都有人投诉她……”
顾盼也感叹:“这马上就到年底了，又是做活动，又要增加销售的业绩，可是这顾客投诉的概率也会增加……不管怎么样，我们自己也要小心才是。”
韦小香还是有些愤愤不平:“真是林子大了什么鸟都有，顾客多了啥样的人都能碰见……干这行还真是又累又受气！”
“话是这样说，可是该干的事情还得干。陆婷，你没事就下班吧。”顾盼说。
陆婷一边脱工作服，一边迎合着韦小香的话:“干这行就是不快活，但是也不能委屈自己！依我看，干什么不痛快我就不干……但是话又说回来了，现在这社会干啥也不容易。”
顾盼说:“你这句话可说的非常有道理，现在干什么事都不容易，但是我们还是要尽自己的努力去干！”
韦小香挺没劲的:“是呀，先干着呗，以后再说。不过这马上要过年了，这一年到头的可就差我这临门一脚了，就指着这过年呢？”
陆婷在一边点头:“那是这一年到头的忙活着，希望能过个好年吧。”
“说到过年，去年过年的时候公司里发了两百块钱的福利，但不知道今年过年会有哪些东西？”顾盼说道。
“过年都发什么呀？”陆婷非常感兴趣的问，她才来公司半年，对公司过年的员工福利还非常的感兴趣。
李小香也被成功的引起了兴趣:“去年过年的时候，你们都发了什么呀？”
顾盼边想边说道:“有一大桶的油，就是那种炒菜的食用油。还有就是吃的零食:花生，瓜子，糖果之类的……不过我觉得挺不少的，有一大包吧，我反正一个人是足够了，不用自己再买年货了。”
说到过年，几个人又盼着快点过年，陆婷也在这个想法里下班了，上班了的继续上班。
大概一个小时过后，店长池波和刘平回来了，他们径直走进yb专柜，刘平的怀里还抱着顾客的那件藏青色的棉服。
yb专柜第一次发生这么大的顾客投诉事件，大家心里都很关心事情处理的结果，见他们回来，几个周边的员工都过去询问是怎么处理的。
刘平一副老实巴交的样子，闷声闷语的说道:“能怎么处理？还不就是赔礼道歉……”
