2.1客户价值的三种形式
各行业企业都在进行数字化转型，我们需要明确的是，这场运动并非仅仅由技术效应引起的，理解这一点至关重要。这一次之所以“不同以往”，是因为全数字化技术能够催生新的商业模式，让企业能够以前所未有的方式为客户创造新的价值。
对于以全数字化技术为基础的颠覆性商业模式，我们按它们提供的主要价值类型来加以分类。有三种价值形式：成本价值、体验价值、平台价值。
为了了解全数字化颠覆的形成过程，我们研究了100多家全数字化颠覆的商业模式（B2C模式、B2B模式），并按客户价值的形式对这些企业的商业模式做出分类（参见图8）。这样做不仅是为了弄清威胁会从哪里出现，也是为了制定一份清单，供现有企业自身发起颠覆。
全数字化颠覆者在应用创新的商业模式，创造新价值的过程中，采用的商业模式+三种价值形式
2.2成本价值
成本价值可能驱动可能是全数字化颠覆竞争效应表现得最为显著方面。即，颠覆者会降低终端客户获取产品或服务所需付出的成本。产品和服务的虚拟化（或“非物质化”）是全数字化颠覆者降低成本的一个重要手段。例如，亚马逊设计和销售的电子阅读器；再如线上会议产品。但是线上会议对酒店业（营业收入）带来了负面影响，线上（电子化）也影响到了分销领域。电子商务模式已经彻底颠覆了传统实体商业模式。
诸多全数字化颠覆者都会借助分析来创造或利用信息优势并优化运营，以此提升成本价值。通过建立这种信息优势，颠覆者可以让客户“以更少的付出获得更多回报”就像利用优惠券、奖品或折扣为终端客户提供成本价值一样。
最后，全数字化颠覆者往往会对员工管理、供应链和其他业务环节采用非常规方法（云技术、分析、众包等途径）以此改善运营，从而进一步降低成本并提高竞争力。
颠覆者创造成本价值的方式并非仅限于提供比现有企业价格更低的产品和服务。它们也可以通过充当商业活动的中介来创造成本价值。但也会给这些行业的企业带来了间接的成本压力，当然也给其所在领域的竞争对手带来了直接压力。
总结：
2.3体验价值
理解：实质就是去捆绑化服务或产品，强化价值体验。
体验价格涉及为客户提供更多便利条件、使用场景或控制权等，是当今许多最具颠覆性的企业迅速崛起的决定性因素。与成本价值一样，体验价值也会随着产品的全数字化而增加，因为以前不可分割的实物产品现在可以恰当的按客户需求分割，然后立即传送到任何设备或位置。
以下为体验价值驱动的5种主要商业模式
表2-体验价值驱动的商业模式：以向顾客提供出色的体验为竞争手段
